绩效管理循环
(5) 奖励与指导 “奖励与指导”是绩效管理循环的最后一环，需要对绩效表现出色的部 门或个人进行奖励和表扬，对表现欠缺的部门或个人进行指导和鼓励。
为了配合绩效管理的顺利推行实施，公司应对薪资福利政策进行一定的
调整，建立与绩效挂钩的激励制度。 激励制度可以有不同的实现方法，如对员工或部门进行表扬，给予现金 嘉奖或让员工享受额外的假期，让员工拥有股权等。
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企业运营管理升级
战略管理、流程管理、执行力管理
弄清绩效管理的在企业运营管理中的位置
愿景
驱动 战略定位
使命
价值观
战略目标
管理结构 与流程
管理网 络与规制
绩效评价与改进
终极客户
)
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企业运营管理升级
绩效管理循环
企业愿景 公司发展战略
• 客户 • 营运 • 服务 确定经营方向
从狭义上讲，绩效管理作为一个企业管理的组成部分，是指绩效 的管理技术，是企业领导者对绩效情况进行管控的一种方法，而不 是一种操作实现的方法。
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企业运营管理升级
我们的绩效管理定义
A process for establishing a shared understanding about what is to be achieved, and how it is to be achieved, and an approach to managing people that increases the probability of achieving success. 一个对目标及如何去实现目标形成共识并实践的过程；一种 通过对人的管理去提高目标成功的概率的过程或方法。
克服绩效障碍
• 人员 • 技术 • 企业流程及组织架构
企业运营管理升级
绩效管理循环
(1) 设定绩效目标 设定绩效评估的目标和关键评估指标(KPIs)是整个绩效管理循环的起点和核心。绩效管 理的目标是根据企业的发展战略目标而制定的，从而确保通过绩效管理推进的部门及员 工的行为能够与公司整体的发展目标相一致。绩效管理目标包括短期目标和长期目标。 同时，公司管理层需要定期对绩效管理的目标和指标进行定期审视，针对公司发展战略
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企业运营管理升级
中层不会目标管理的企业、华伟的工资、营销助理的职责-协助管理生产、会恶性竞争、刚创业的不行
执行问题1：是不是不用这个方法就不能管理绩效
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企业运营管理升级
绩效管理与企业管理的关系
不了解历史，就不知道未来
经验管理阶段 科学管理阶段 人本管理阶段
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企业运营管理升级
宝洁公司最初只有两人
绩效管理的发展阶段
KPI、平衡计分卡，独立于目标管理
企业管理
绩效管理
经验管理阶段 科学管理阶段 人本管理阶段 系统管理阶段
绩效管理循环
(2) 确认绩效障碍
“确认绩效障碍”是顺利推行实施部门绩效管理的必要前提。一般可能在以
下方面存在不利于顺利推行实施部门绩效管理的障碍： 公司部门和各分支机构的组织架构尚未整合调整完成，部分业务流程尚未理 顺，某些部门和分支机构的职责不够明确 在整个公司范围内缺乏全面有效的预算体系，导致绩效评估缺少参照标准 各部门、分支机构和员工对绩效管理的概念、内容和措施缺少了解，尚未接 受认同绩效管理 公司目前的分配制度未能与部门全面的绩效表现紧密联系
目标的修订和企业发展中存在的问题作出相应调整:
关键评估指标(KPIs)是量化的绩效衡量标准，用来监控向企业战略目标迈进 的进程
关键评估指标(KPIs)是沟通业务结果的主要方法
关键评估指标(KPIs)的长期目标或短期目标，都是保证注重于企业的持续和 突破性的改进
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企业运营管理升级
企业使命
设定绩效目标
• 短期目标 • 长期目标
奖励与指导
•员工评估 •激励制度
将企业经营方向转换为绩效标准
确认绩效障碍
• 人员 • 技术 • 企业流程及组织架构
运用绩效管理影响员工行为
什么是我们的障碍？
根据绩效标准监控
启动实现绩效标准的行动
监控与评估
• 平衡计分卡 • 意外报告 • 行动计划 ©邓成华版权所有，授权使用
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企业运营管理升级
绩效管理循环
(3) 克服绩效障碍 “克服绩效障碍”是针对发现的绩效管理的障碍而采取相应的行动。为保 障绩效管理的顺利推行实施，可在以下方面采取措施，配合绩效管理的实 施： 重组公司和各分支机构的组织架构，调整理顺业务流程，明确各部门和分 支机构的职责 在整个公司范围内建立全面预算体系，为绩效评估提供参照标准 加强对各部门、分支机构和员工关于绩效管理的培训，建立各种正式/非 正式的沟通渠道，让各部门、分支机构和员工通过了解绩效管理的内容和 具体措施，接受认同绩效管理 调整公司的分配制度，建立与绩效管理相配套的激励制度
……
泰罗、法约尔、制度管理 需求层次、激励理论、文化管理 7S、
系统管理阶段
1965年，美国学者安索夫（Ansoff）出版了第一本有关企业战略的著作《企业战
略论》，成为现代企业战略管理理论的研究起点和标志。他在研究美国多元化经营企业的 基础上，提出了“战略四要素”说，认为战略的构成要素应当包括产品与市场范围、增长 向量、协同效果和竞争优势。
平衡与中庸
企业运营管理升级系列课程
集结聚焦
基于平衡计分卡的绩效管理
邓
成
华
企业文化是不是绩效管理、 流程再造是不是绩效管理
绩效管理的发展
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企业运营管理升级
何谓绩效管理
领导者的管控工具
从广义上讲所有为实现绩效而采取的行为，都是绩效管理的内容， 人们一直没有停止过对绩效的管理，泰罗制、需求理论、学习型组织、 流程再造无一不是以提高企业的绩效为出发点的。
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企业运营管理升级
绩效管理循环
(4) 监控与评估
“监控与评估”是根据绩效管理的目标，对实际的业绩表现进
行衡量和评估，及时发现存在的问题和差距。
以月度、季度、年度为周期对指标完成情况进行监控
对公司、部门、个人绩效表现进行评估
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