系是指专业管理的过程控制指标）
• 指标体系是指用来评价专业管理水平的指
标，包括专业管理的过程，控制指标和终 端指标。
• 如优质服务是通过客户满意率、投诉率、
承诺兑现率、客户服务系统的运行可靠率、 人工坐席接通率、电费差错率、电能计量 差错率等来支撑。
• 制定指标体系时要考虑：时间、服务水平、
成本要素
• 2）典型经验名称：名称应言简意赅，直接
切入主题，如需进一步明确，可以添加副 标题。
• 3）专业类别：严格按照“国家电网公司典
型经验参考目录”中规定的专业类别进行 设置。格式为“专业”+“一级目录”。
• 4）应用层面：必须明确应用的是网省公司
层面，或是市（超高压）公司层面。
• 5）申报类型：必须明确如按照同业对标指
• 4）正文第三部分——评估与改进
• 说明对该项专业管理工作的评估方法，以
及按照这种管理方法，目前该项专业管理 典型经验应用尚存在的问题，以及相应的 持续改进的方向。
• 5）补充说明（可选）
• 与上述正文部分有补充说明作用的材料或
典型案例等 。
典型经验评价标准（百分制）
具体内容 1、申报表部分
1）申报单位
典型经验的编写
• 序言
• 典型经验是指在生产经营管理中实际应用
的，经证明为有效和可持续的，产生出色 成果并具有推广价值的工作和方法。提炼 和推广典型经验，是创一流同业对标工作 的发展和深化。为稳步开展典型经验总结 推广工作，现阶段国家电网公司典型经验 仅限于同业对标指标体系所涉及的资产经 营、安全管理、电网（调度）运行、营销 服务、电网建设和人力资源等专业领域，
评价要求
评价权重
总分10分
是否准确
评价情况
2）典型经验名称 准确并简单扼要
3）专业类别
符合《管理办法》 要求
4）应用层面
是否明确
5）申报类型
是否明确
6）申报说明
是否说明了管工作 的先进性、实效性、 可推广性
2、正文部分
字数是否控制在8000以内
1）摘要
1.是否概括全篇的主 要内容 2.字数是否控制在 300以内
• 3．确保流程正常运行的人力资源保证（即
组织机构、岗位设置及要求等情况）。
• 4．保证流程正常运行的专业管理的绩效考
核与控制。
• 介绍与专业管理指标体系相对应的绩效评
价指标与考核管理、有关配套的标准或规 章制度（列出制度体系清单，重要的管理 制度可作为附件）及专业管理信息支持系 统（主要描述本专业管理信息化的情况， 管理信息系统功能的简要介绍等）。
• 1）摘要部分：简要概括典型经验的主要内
容、特色以及在本单位实施、推广应用等 情况。摘要字数控制在300 字以内。全文控 制在8000 字以内。
• 2）正文第一部分——专业管理的目标描述
• 说明专业管理的理念或采取的策略、专业
管理的内容、范围，以及指标体系及目标 值要求。
• 3）正文第二部分——专业管理的主要做法
目录”+ “（××省电力公司××供电公 司）”
• 如：资产经营：会计核算：××××管理
（山东电力集团公司）
• 2、应将典型经验中的申报表、管理流程图、
组织机构图、各种图表、各种文件材料汇 总在一起，一个典型经验应只有一个WORD 文档。
• 3、格式体例要求：电子文档中，正文部分
的标题为黑体三号
• 字；正文中小标题及其他重要的内容使用
• 3、主要在地市公司层面应用的，并且是大
多数地市公司都可能会涉及的共性问题的 管理工作，相应提出的典型经验。规定在 每项专业管理的每项“一级目录”下，最 多选拔出一项管理典型经验。
• 规定在每项专业管理的每项“一级目录”
下，最多选拔出一项管理典型经验。这类 典型经验，称为“第三类”典型经验。
• 4、主要在地市公司层面应用的，但主要是
• 3）具有可推广性：管理成果具备可以为其
他单位直接的或潜在的借鉴和应用价值， 可为其他单位提供管理理念、管理思路、 管理方法上的有益参考。
• 二、典型经验类型
• 按照典型经验的应用层面和推广范围，现
将典型经验分为四类：
• 1、主要在网、省公司层面应用的，并且是
大多数网、省公司都可能会涉及的共性问 题的管理工作，相应提出的典型经验。由 于这样的成果可以直接为其他单位直接应 用考虑到成果创造的难度、以及推广应用 力度的集中程度，规定在每项专业管理的 每项“一级目录”下，最多选拔出一项管 理典型经验。这类典型经验，称为“第一 类”典型经验。
是否找到了能准确评估该 其中本项5
项管理工作的评估方法
分
存在的问题
是否实事求是地按照上述 评估方法，分析了存在的 问题
其中本项7 分
持续改进的方 改进方向十分明确
向
改进措施是否有效
其中本项8 分
5）补充说明
是否能围绕主题，起到补 充说明的必要作用
总分5分
• 四、申报材料的电子文档要求 • 1、文件名：一般统一为“专业：”+ “一级
• 介绍专业管理的工作流程、组织架构和人
力资源保证、以及保障流程正常运行的绩 效考核与控制系统共三个方面的情况。
• 注1：专业管理工作的流程图，最好使用
Microsoft Visio 绘制，并按照编号顺序，具 体说明流程中的关键节点，回答在流程各 阶段做什么、怎么做、何时做、由谁做、 谁参与、如何实施流程过程控制、形成什 么的成果或记录等问题。
黑体5号字，其他部分均为宋体5号字。
• 五、其他需要说明的问题
• 1、评审工作总体工作安排及工作流程图见
附件。
• 2、对今后国家电网公司典型经验库内的典
型经验复审工作，生产部将另行研究具体 办法，组织开展复审工作。
标评价的结果，属于标杆单位、A段指标的， 申报类型为“直接申报”；属于国家电网 公司专业部门推荐的，为“国家电网公司 专业部门推荐”；其他的，均为“本单位 自荐”。只能三选一。
• 6）申报说明：文字说明。主要介绍申报的
理由。可以从典型经验的“先进性、实效 性、推广性”三个方面对成果进行说明。
• 2、正式材料部分：
2）专业管理的的目标描述
总分10分 总分15分
专业管理的理 念及/或策略
1.是否体现了先进性 2.文字材料是否有总结提 炼性
其中本项5分
专业管理的内 容、范围
是否准确说明
指标体系及目 标值要求
1.指标是否能准确反映目 标完成情况 2.目标值是否先进
3）专业管理的主要做法
专业管理的工 作流程
1. 流程图是否规范 2.是否按编号对关键节点 进行了准确说明
其中本项5分 其中本项5分
总分40分 其中本项25分
组织架构和人 力资源保证
是否准确反映了该项管理 工作对人力资源配置的要 求
其中本项5分
保障流程正常 运行的绩效考 核与控制系统
是否充分说明了对该项管 理工作的过程控制方法、 绩效考核的指标以及考核 流程
其中本项 10分
4）评估与改进 评估方法
总分20分
少数地市公司都可能会涉及的个别问题的 管理工作，所提出的典型经验。这类典型 经验，规定在每项专业管理的每项“一级 目录”下，可以选拔出一至二项管理典型 经验，称为“第四类”典型经验。
• 三、申报材料评价要点
• 1、申报表部分
• 1）申报单位：必须明确到网、省、市（超
高压）公司。不得有“××省电力公司生 产技术部”等类型的申报单位。
• 注2：需要具体说明，为完成该项工作，需
要在组织架构、岗位设置和人力资源保证 方面，需要进行的特别安排。
• 注3：介绍与该专业管理有直接对应关系的
绩效评价指标与考核管理、有关配套的标 准或规章制度（列出制度体系清单，重要 的管理制度可作为附件）及专业管理信息 支持系统（主要描述本专业管理信息化的 情况，管理信息系统功能的简要介绍等）。
理的最佳实践要求）；
• 业绩指标的先进性（整体专业管理工作进入
国家电网公司专业管理标杆单位，或单项专 业管理指标进入国家电网公司同业对标指标 评价A段）；
• 管理效率效能的先进性（管理流程通畅、管
理绩效得到国家电网公司相应专业管理部门 认可）。
• 2）具备管理实效：管理成果在本单位得到
实际应用，并已经显现出良好的管理效果， 有相应的管理效果评估材料支撑。
• 其它专业领域典型经验由国家电网公司相
关专业部门分别组织提炼和推广，并视其 成熟程度逐步纳入国家电网典型经验库。 公司同时对典型经验的内容组织形式作出 统一规范，典型经验总结材料涵盖从专业 目标设定、执行到考核评价并不断改进的 闭环过程的各个环节，从内容包括但不限 于：摘要、专业管理目标、组织体系、业 务流程、制度体系、评价指标及目标值、 信息化管理、持续改进方向等。
• 一、典型经验管理内容评审要求
• 1、申报的典型经验所涉及的管理工作符合
国家电网公司“一强三优”发展战略目标 和“三抓一创”工作思路，符合“集团化 运作、集约化发展、精细化管理”的要求。
• 2、申报的典型经验所涉及的管理工作具备以
下性质：
• 1）具备先进性（符合以下条件之一）： • 专业管理理念的先进性（符合国内外专业管
• 状态检修——强调故障的早期诊断，坏了
才修，考虑检修成本控制，并不注重计划 检修，基于成本控制的检修策略
• 经营策略：专业化管理，集约化经营——
强调专业的纵向管理，强调人、财、物的 集中管理；
• b专业管理的范围和目标
• 叙述尽量简洁明了，如通过什么样管理，
达到管理目标
• c．专业管理的指标体系及目标值（指标体
• 对上述表述需补充的有关事宜（应用情况、
效果、先进性或典型案例等）