中等到慢 低到中等
容易 经常即时得到
中等敏感 比较可替代 中等程度计划 容易、方便 需评价、观察 不适合到适合
特征
利润 库存周期
价格 选择难易程度
时间因素 价格敏感度
替代物 寻找和计划难易程度 目前购买方式的难易
产品评价 是否适合于网上销售
稀有商品 高 慢 高 难
需要等待 敏感度低 不易替代 广泛寻找和计划 不容易、不方便 需观察获得信息
产品定位
产品的现实购买市场及潜力要大、线上销售毛利润要高。
品牌信用
通过营销和主营产品的选择解决品牌影响力。
营销推广
订单完成尽量转移到线上完成，线下仅提供体验和推广。
网站建设
提供给用户好的用户体验。
物流配送
建立库存运维中心，完善物流信息化平台。
售后服务
用户对网站的信赖程度和信心，能吸引用户后续购买。
本地生活O2O服务的应用价值
满足用户需求
满足商户需求
本节课结束
73
1 浏览产品 2 选购产品 3 用户注册 4 支付货款 5 配送货物.
3.2.3 网上购物决策辅助工具
购物门户网站 购物机器人代理软件 无线比较购物 商业评级网站 与信用认证网站 第三方担保服务 其他购物工具
— 消费者社团网 — 电子钱包.
一、购物门户网站
二、购物机器人代理
三、无线比较软件
适合
特征
利润 库存周期
价格 选择难易程度
时间因素 价格敏感度
替代物 寻找和计划难易程度 目前购买方式的难易
产品评价 是否适合于网上销售
便利商品 低 快 低 容易
即时得到 敏感
可替代 无需寻找和计划
容易、方便 不需评价 不适合
一般商品 中等
中等到慢 低到中等
容易 经常即时得到
中等敏感 比较可替代 中等程度计划 容易、方便 需评价、观察 不适合到适合
部门名称
部门职能
接待售后客户，处理纠纷、退换货、评价处理、客 售后服务部 户答疑等
老客户关系维护及二次开发；客户数据库建立、数 客户关怀部 据分析、决策支持等
品牌宣传推广；网络软营销、广告；网店运营、网 营销推广部 店促销等
产品图片编辑、网店装修与美化，市场营销工作的 美工设计部 美工支持。
3.3.2电子商店经营核心要素
4
3.1电子商业的产生与形式
5
3.1.1 商业交换方式的产生与发展
物物交换 简单商品交换 发达商品交换.
6
3.1.2 网络购物快速发展的原因
新的快捷方便的购物方式和服务 降低商品成本和费用 电子信息技术向商品流通领域渗透
7
3.1.3 电子零售商的类型
邮购商 制造商直销 虚拟电子零售商 鼠标加水泥零售商 互联网集市.
留言管理
评价管理
交易管理 纠纷管理
48
3.5在线服务业
49
3.5.1 在线金融服务
在线金融指在互联网(Internet)上开展的金融业务，包括网上银行、 网上证券、网上保险等金融服务及相关内容。
一、网上银行
机构概念，指通过信息网络开办业务的银行。 业务概念，指银行通过信息网络提供的金融服务，包括传统银行 业务和因信息技术应用带来的新兴业务。
在线教育的特点
在线教育的开放性 在线教育的自主性 在线教育资源的丰富性 在线教育的交互性
二、本地生活O2O服务
本地生活O2O是指在同一城市（或地区），为满足居民日常生活需 求提供商品或服务的商业模式，必须同时涉及线上线下流程（包括 但不限于预订、支付、下单），且商品交易与服务产生的场所必须 在本地。
网上证券是指证券行业以Internet为媒介向客户提供全新的商业 服务。
网上证券业务 网上证券发行
由证券发行者借助互联网，通过主承销商与投资者之间进行的 交易活动。 网上证券交易
即通过互联网实现证券的交易过程。
网上证券增值服务
➢ 从内容上可分为 一般财经信息服务 信息研究服务 专业咨询服务 投资理财顾问服务
不需评价
需评价、观察
是否适合于网上销售
不适合
不适合到适合
稀有商品 高 慢 高 难
需要等待 敏感度低 不易替代 广泛寻找和计划 不容易、不方便 需观察获得信息
适合
特征
利润 库存周期
价格 选择难易程度
时间因素 价格敏感度
替代物 寻找和计划难易程度 目前购买方式的难易
产品评价 是否适合于网上销售
一般商品 中等
稀有商品 高 慢 高 难
需要等待 敏感度低 不易替代 广泛寻找和计划 不容易、不方便 需观察获得信息
适合
比较适合在网上销售的商品的特点：
品牌认知度高 由知名供应商提供的可信的担保 数字化的产品 相对便宜的产品 购买频繁的产品 基本不需要查看实物，有标准规格的产品 大家熟悉的即使在传统商店也不能打开包装的产品.
四、商业评级与信用认证网站
五、第三方担保服务
六、其他购物工具—消费者社团网站
六、其他购物工具—电子钱包
3.3电子商店的经营管理
30
3.3.1 电子商店组织管理架构
部门名称
部门职能
产品编辑部 产品图片拍摄、处理，产品描述编辑，产品上架等
网上零售工作；负责在线答复客户、销售商品、订单处 网络零售部 理等 网络分销部 网络分销商的招募、管理、发货、支持等 物流仓储部 管理仓库，进货、打包发货、进销存管理等 订单处理部 打印发货清单、快递单、安排发货、监督运输等
主编：邵兵家 教授 博导 重庆大学经济与工商管理学院
1
第3章 电子商业与管理
2
学习目标：
了解电子商业产生和发展的原因； 掌握电子零售商的类型； 熟悉电子商店的结构和功能； 了解电子商店经营核心要素； 熟悉电子商店日常运营管理； 了解在线金融、在线旅游以及在线招聘的含义与特点。
3
开篇案例：京东商城运营管理的成功之道
管材、布料、花边等商品使用长度单位“米”、“厘米”来区分规格。 40
二、商品特性
商品的性质
至少要了解商品的材质构成、大小规格、适用范围等。
商品的特点
商品的特点在一定程度上代表了与同类产品相比较的优势。
商品的利益
将商品的优势转化为消费者的利益，表明商品可以给顾客带来实际的利益。
41
三、商品使用方法
在线旅游业产业链
二、在线旅游运作模式
旅游企业间电子商务（B2B） 包括旅游企业之间的产品代理；组团社之间相互拼团；旅游地接
社批量订购当地旅游饭店客房、景区门票；客源地组团社与目的地 地接之间的委托、支付关系，等等。 旅游企业对企业类客户的电子商务（B2E）
B2E（Business to Enterprise）中的E，指旅游企业与之有频繁 业务联系，或为之提供商务旅行管理服务的非旅游类企业、机构、 机关。
在商品展示中告诉顾客如何使用商品， 明确说明商品的方法和步骤
42
3.4.2 商品发布
一、商品发布流程
进入到商品发布页面 选择一种出售方式来发布商品 最精准地把商品放到相对应的属性类目里面 正确选择和填写商品信息 单击“发布按钮”，完成该商品的发布流程
43
二、商品名称
属性关键字
商品的名称或俗称，商品的类别、规格、功用等介绍商品基本情况的字或者词。
➢ 从提供方式可分为 主动服务 互动服务 个性化服务等.
三、网上保险
网上保险也叫保险电子商务，是指保险公司或保险中介机构以 互联网和电子商务技术为工具来支持保险经营管理活动的经济行为。
主要业务模式 保险公司网站模式 保险产品网站模式 综合性网站模式 网上保险经纪人模式 反向拍卖模式。
网上银行主要业务
——个人网上银行
转账汇款
自助缴费
C
在线投资
D
基本业务
B A
网上支付
E
信用卡服务
F
自助贷款
G
H 其他服务
个人网上银行
网上银行主要业务
——企业网上银行
网上票据 网上信用证 转账汇款
投资理财
代理收付
D
E
F
C
G
国际贸易相关业务
自助贷款
H
B
I
委托贷款
基本业务 A
J 个性化服务
企业网上银行
二、网上证券
旅游企业对旅游者的电子商务（B2C） 旅游企业对旅游者（个人客户）的电子商务基本等同于电子旅游
零售。 旅游者对旅游企业的电子商务（C2B）
反向拍卖，是竞价拍卖的反向过程； 网上成团，即旅游者提供出他设计的旅游线路，并在网上发布。
3.5.3 在线招聘服务
一、在线招聘含义
在线招聘是指企业通过互联网寻找和吸引候选人发送电子简历前来 应聘，并借助互联网对其进行初步筛选而组织的一系列活动。
促销关键字
关于清仓、折扣、甩卖、赠礼等信息的字或者词。
品牌关键字
包括商品本身的品牌和店铺的品牌两种。
评价关键字
使用一些褒义的形容词，比如百分百好评、皇冠信誉等。
44
三、商品图片
画面、用光和构图要有视觉美感 抓住商品的形、色、质，如实反映商品的本来特征 搭配协调的配饰以及展示更多的商品细节.
45
46
P2P网络借贷 小额为主 快捷 简单 没有 短
借贷双方共同决定 个人与个人、企业
交易平台
传统借贷 小额到大额 环节繁琐
复杂 有
短期到长期 金融中介机构制定 单位、个人与金融机构
金融机构
3.5.2 在线旅游服务
一、在线旅游概述
在线旅游是指通过网络信息技术实现旅游商务活动各个环节的电子 化；通过网络查询、预订旅游产品并进行支付。
二、在线招聘主要服务
会员登录