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企业文化管理
中国人以管理家庭的方式管理企业、国家； 西方人以管理国家的方式管理企业、家庭
1、家庭内部成员关系与陌生人之间关系的差别： 家庭内部关系：以道德、伦理的方式治理（仁、义、礼、信、 忠、孝等）。 陌生人之间的关系：分毫必计的交易关系。 2、以道德秩序治家的方式向中小企业推广相当有效（节约 监督、管理、激励成本）。 以法律和市场调节陌生人之间的利益关系相当有效。
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企业文化管理
中西方不同人性假设的差别
西方人假定：“人之初，性本恶”，道德秩序不足以约束 人的恶行，故主张法治。但法治的前提是必须将人们的权 利界定清楚，故西方人非常强调对权利界定和对权力制衡。
中国人假定：“人之初，性本善”，道德秩序可以约束人 的行为，故主张道德治理的人治方法。但人治的前提是清 楚地划分人的等级与名分、长幼尊卑等。因而权利的不平 等和权力的不制衡就成为人治的前提 中国人讲究“君子一言”，西方人讲究纸写笔在。
统，基本要素包括：
•企业名称 •企业品牌标识 •企业品牌标准字
•企业专用印刷字体
•企业标准色 •企业象征造型与图案 •企业宣传标语和口号
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企业文化管理
今日议题
中西方企业文化的差异 企业文化的基础知识
企业文化管理的方案与实施
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企业文化管理
企业文化管理
企业物质环境好坏Байду номын сангаас企业文化的一种直观反映
考察方面
•企业的建筑装潢 •生产经营环境
反映的情况
•企业风格 •企业领导人的追求 •企业对员工的态度 •员工对企业的态度 •创新意识 •市场意识 •质量意识 •知名度、美誉度 •企业与职工的关系 •企业是否奉行以人为本 •企业是否具有凝聚力、归属感、 团队精神
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企业文化管理
今日议题
中西方企业文化的差异 企业文化的基础知识
企业文化管理的方案与实施
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企业文化管理
中西方组织管理文化的比较
• 中国人以管理家庭的方式管理企业、国家； 西方人以管理国家的方式管理企业、家庭 • 中西方不同人性假设的差别 • 中西方价值判断的差别 • 中国人重内容，西方人重形式
目标是否远大，能否通过加倍的努力得到实现？ 是否具有启发性，而不是量化指标？
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企业文化管理
愿景举例:我们渴望成为什么样的企业?
公司 戴姆勒克莱斯勒 愿景 成为汽车和运输行业产品及服务的
全球供应商，为我们的客户，员工
和股东创造超凡的价值
福特
成为全球领先的提供汽车产品和服 务的消费品公司
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企业文化管理
使命举例:我们为谁创造价值？为谁服务？
公司 戴姆勒克莱斯勒 使命 我们的使命是整合两家伟大的公司，并且到2001年 使之成为最成功，最受敬重的，提供汽车和运输产 品及服务的世界性企业。为了达到这个目标，我们 将持之以恒地向我们的客户提供高质量，创造性的 产品和服务。这一切都来自于我们卓越的业务流程 和人力资源，以及独一无二的品牌优势。 我们是一个拥有悠久传统的世界性家族，献身于为 全世界人民提供个人活动能力的事业。
静态表达
企业行为 BI
企业视觉识别系统 VI
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企业文化管理
企业文化与企业形象的关系
企业理念
• 企业理念是企业文化的核心
企业行为
企业文化的规范和导向作用 从六个方面落实到企业行为
企业视觉识别系统
它将企业文化、企业规范等 抽象语意，转换为具体符号 、转化为具体可见的识别系
企业文化内部评价的指标体系（一）
反映企业员工素质
• 性别 • 年龄 • 文化程度 • 参加工作时间 • 现任职务 • 在本企业工作时间
诊断 企业 文化
选 择 文 化 模 式
反映员工关于企业价值的观念
对 内 调 整 管 理 模 式
对 外 塑 造 企 业 形 象
反映员工与企业文化相关的观念
• 对目前社会中存在的各种职业的嗜好 • 对自己所在企业的社会地位的评价 • 企业对员工晋升的重视程度 • 员工对自己收入的满意程度 • 员工对自己增长才干、发挥潜力的重视程度 • 员工对自己工作稳定感和轻重感的评价 • 员工对企业决策的参与意识 • 员工对自我身心状态的自我感觉
• 企业理念指导企业文化的方 层面： 向，影响企业文化的形成、 • 规章制度 传播和发展 • 日常工作与决策 • 企业的外显文化都是企业理 念的外化、直观感觉形象 • 树立典范 • 企业英雄作为企业文化重要 • 典礼、仪式 内容，使企业理念强调的凝 • 建立传播网 聚功能有了现实的导向 • 教育训练
— 我们遵循什么样的道德标准？ — 我们的质量准则是什么？ — 我们希望为客户提供何种层次的服务？
道德
质量
服务
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企业文化管理
某某建材的核心价值观
（建议，供讨论） 服务无极限、诚信到永远
•某某建材是以服务为主导的企业集团，客户的需求，就是我们的追求，客
户的未来，就是我们的未来。 •服务的对象不仅包括企业外部的客户，也包括企业内部的员工，服务的观 念要贯穿于企业内外。 •诚信的精神是某某建材历来所倡导的，是企业的主要优势和发展基石，现 代社会更加呼唤诚信，企业更加需要诚信，员工要积极发扬诚信。 •要以诚信的精神，为客户提供贴心的服务，为客户、为股东、为社会创造
秀企业的共同追求。
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企业文化管理
企业文化的层次
行为和 表现形式
显而易见的组织现象 (口号、摆设、结构、程序)
容易改变
核心价值 和目标
用以解释表面现象 (目标、策略、价值、哲学)
基本假定
无意识的信念、想法和感觉 (视为理所当然的)
很难改变
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价值，为员工创造发展机遇。
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企业文化管理
什么是使命？
• 对企业行为，产品和所服务市场的简捷的，事实性 的描述 • 市场的需求: 导致顾客与你或你的竞争对手进行 交易的基本需求 • 我们的价值: 我们向客户提供的，除了我们生产 或销售的东西以外，更深层次的价值 • 竞争的优势: 把我们从市场中独立出来的因素
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约束功能
美化功能 协调功能
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企业文化管理
企业文化的重要性
管 理 、 架 构 、 运 作
企 业
制度、文化、用人机制
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企业文化管理
畸形的企业文化导致安然的毁灭
只许成功
诱人作假
虚报收入 隐瞒债务
压力锅文化
只重结果 人被轻视 愿作一切 能做的事
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企业文化管理
中西方价值判断的差别
1、西方人重效果判断：故重视达到目的的手段，因此 工具理性发达，如科学、法律、市场制度、组织形式、 分工、程序、策略等。
2、中国人重动机判断：如良心标准、主义标准、动机 纯杂标准等。
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企业文化管理
中国人重内容，西方人重形式
•企业生产和经销产品
•企业生活和文化设施
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企业文化管理
无形的文化通过有形的制度载体得以体现
审视方面 •规章制度是否健全、合理 •规章制度的执行是否严格 •企业有没有形成良好的惯例、习 反映的情况
•企业科学管理的水平 •企业奉行的价值准则
•人治还是制度治 •人际关系氛围 •协调工作氛围 •情感氛围 •舆论力量 •文化底蕴 •企业整体形象 •企业经营管理水平 •企业的激励情况
西方人办事，宁愿损失效率也不可违背程序和预定的规 则这些属于形式上的东西。所以西方人做事强调规范化、 标准化。
中国人办事，重实质、重内容。如强调“言之有物”
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企业文化管理
今日议题
中西方企业文化的差异 企业文化的基础知识
企业文化管理的方案与实施
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文化管理
知识经济时代 财富巨增、服务超值 智力资源为主体 更聪明地工作 扁平化、团队组织 信息综合利用形成独特优势 市场驱动、以快求变 以综合和“理”为主 双向、互动 智力工具 人是最宝贵的资源
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管理手段 管理人才
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企业文化管理
企业形象识别系统 CIS
企业理念 MI
动态表达
决策是否成功的反馈速度
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企业文化管理
企业文化核心概念
愿景：我们渴望成为什么样的企业? 价值观：我们在追求目标时遵循何种准则？ 使命：我们为谁创造价值？为谁服务？
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企业文化管理
制定愿景的要点
• 是否确定了服务对象？
•
• •
是否确定了向市场提供何种产品或服务？
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俗和传统
•企业是否建立了各种必要的文化 礼仪 •员工是否有积极的工作态度和良 好的精神面貌
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企业文化管理
企业文化的六大功能
导向功能 凝聚功能 激励功能
• 引导员工的性格、心理、行为
• 使员工潜移默化地接受本企业的价值观 •沟通员工的思想感情，融合他们的理想信念，培养激发群体意识 •令员工产生对工作的自豪感和责任心，增强对本企业的认同感和归属感 •公司文化倡导的观念和宗旨，为员工提供了良好激励的标尺 •员工的贡献受到肯定，将会产生极大的荣誉感和责任心，自觉地努力 •公司文化无形的、非正式的、非强制的对员工的思想和行为起约束作用 •员工依照价值观的指导进行自我管理和控制 •让员工发掘工作本身的意义，而不仅作为谋生手段 •美化工作本身，使之成为一种激励因素 •满足顾客不断变化的需求，协调好与社会的关系 •传递企业文化的信息，得到社会肯定，实现企业与社会的“双赢”