保安部S O P流程Newly compiled on November 23, 2020标准作业流程目录1.总则2.成立目的3.组织职能4.组织架构5.职责权限.各级职责.岗位职责.代班职责6.操作流程1.保安员工作流程2.突发事件处理流程及原则3.防爆预案流程7.管理制度1.仪容仪表2.保安员岗位纪律3.保安员上岗七要点4.保安员十二项纪律5.对讲机使用规定8.岗位职责1，门岗职责2 ，车场职责3 ，大厅职责4，内场职责5 ，夜班巡查制度6，固定岗职责7，巡逻岗职责8，重要更职责1.总则为规范保安人员的各项制度，加强规章建设，根据公司有关制度及保安部实际情况特制定本手册。
此手册必须坚持从严治理，严格遵守的原则，实施正规的严格管理，增加队伍的组织性、计划性、准确性、纪律性，保持高度稳定和集中统一。
2. 成立目的保安人员是公司综合治理的重要组成部分，是维护企业、客人利益不受侵害的重要部分。
保安人员要贯彻公司的规定和原则，以预防为主，确保公司利益、公司员工客户及消费者的安全，有特殊情况下可行使检查、监督的权力。
3. 组织职能保安部是公司内部的安全保障及主管部门，负责公司内安全保卫及相关管理工作，负责对消防设施器材的管理、公共安全的防范、公共安全预案及制度的拟定与执行。
4.组织架构5. 职责权限一.保安员工作职责1. 服从命令，听从指挥，勇敢顽强，坚决完成任务。
2. 刻苦学习和训练，不断提高自身素质和觉悟。
3. 严守纪律，服从管理，团结同事，爱护集体荣誉。
4. 遵守安全规定，保守公司各项秘密。
5. 监督其他部门的工作，维护公司的利益。
6. 积极工作，时刻提高警惕防止突发事件发生。
7. 精通本职业务，协助领导做好各项工作，在完成任务中发挥骨干作用。
二.保安带班工作职责1. 配合上级做好员工的日常培训工作。
2. 帮助员工解决工作中出现的问题并及时提示改正意见。
3. 监督所属员工当班工作情况，掌握当班情况。
4. 及时向上级领导反映所属员工的工作情况及工作表现，建议自己的奖罚制度。
5. 做好安全工作，认真完成上级交给的每项工作。
6. 与员工保持良好的沟通渠道，及时向上级反映员工近期的想法及心态。
三.保安经理工作职责1. 教育贯彻执行公司的各项安全规定和规章制度；2. 了解和掌握员工情况，带领本组员工完成各项任务；3. 拟定、实施保安员工的训练及各项工作计划，并保证落实。
4.不断提高其素质，做好公司安全管理工作。
5.做好员工的思想工作及安全保密工作；6.严格执行编制规定，教育和督促员工完成工作任务；7.关心爱护下级，帮助其解决实际问题；8.及时向公司领导请示、汇报工作。
9.负责保安部的固定资产的管理。
10.负责制定保安部开支预算，申购、申领保安部所需各种物品。
11.了解和掌握保安部人员的各项情况，根据公司的指令，适时提出各项任务和要求，领导部属贯彻执行；12.教育和带领全队人员贯彻执行各项规章制度，严格行政管理，遵纪守法，严守秘密，预防各种事件及发生；13.教育和培养所属干部，不断提高素质。
6.操作流程一. 保安员工作流程4.检查仪容仪表，参加班前会。
三.交接1.交班人员必须认真和接班人员做好交接工作。
2.交接过程中如发生意外情况，以交班人员为主处理完毕后再进行交接。
3.交接内容如下：（1）对讲机的交接。
（2）各岗位的交接。
（包括消除器材，日常工作效率）（3）各种情况的汇报和领导赋予的各项工作的交接。
四.站岗1.保安员必须按岗就班，到达指定岗位；2.严禁换岗，替岗，串岗等；3.严禁在岗聊天、嘻笑打闹或做与工作无关的事情；4.在岗上发现情况，及时报备并妥善处理，做好记录及交接；5 5，下岗1.交接完班迅速赶到集合地点参加班后会；2.在班后会上须讲评当日工作情况；3.讲评内容如下：讲评今日工作情况；交待所注意的工作事项突发事项处理讲评4.下班后换好便服，及时离开，不得无故在公司逗留。
7.突发事件处理流程及原则一.突发事件处理流程7.管理制度一.仪容仪表1. 1，全体员工必须按照公司规定着装保持严整形象。
2.着装时应保洁整洁，配套穿着，冬天内着白色制式衬衣，扎黑色领带，外穿黑色西装，黑色西裤，夏天，内穿白色背心，外穿白色短袖，黑色西裤。
不得混穿，不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤脚，扣好衬衣第一领扣，衬衣外不得穿毛衣、绒衣等。
3.着制式服装上岗时必须穿黑皮鞋，黑色袜子，皮鞋表面保持干净无灰尘，鞋跟高度不准超过三厘米。
4.训练期间通常着作训服由本部门最高领导规定。
5.保安员头发应当整洁，不得留长发，大鬓角和胡须以及蓄发，一律理毛寸及板寸，喷喱水或摩丝，不得染发。
6.保安员必须举止端正，谈吐文明，不准上班聊天，嬉笑打闹，精神振作，姿态良好在公司内不得边走边吸烟，吃东西，上岗期间不得袖手、背手和将手插入衣袋。
7.保安员必须保持手面干净整洁，无长指甲及污垢同时保洁口腔整洁，无口臭、异味等。
二. 保安员岗位纪律1.严禁提前打卡或代打卡，无故旷工，迟到，早退或任意换班；2.严禁在岗位期间坐卧、依靠、打盹、闲谈、唱歌、吃东西、看书报和乱写乱画；3.严禁监守自盗，保卫好公司的各种设施；4.严禁与顾客或同工发生口角，不说脏话，不骂人，做到文明有礼貌；5.严禁擅离职守，造成脱岗、漏岗的现象；6.严禁私自做主，处理涉外情况。
（如外宾、记者、公安、检警人员或国家公务人员）；7.严禁无故不出操训练，按时上岗，做好交接班；8.严禁顶撞领导，发牢骚，严格执行领导命令；9.严禁无证的物品外出，严格检查所外出的物品，并按签条认真核对；10.在岗期间严禁一切与工作无关的事情。
三. 保安员上岗七要点1.报情况要及时清楚，按七字要求：人、地、时、事、历、因、果说细汇报。
2.要着装整齐、姿态端正、精神饱满。
3.要文明上岗、礼貌待客，使用普通话。
4.要集中精力、高度警惕。
5.遇事要机智灵活、英勇果断。
6.要认真执行各项规章制度。
7.要忠诚老实，实事求是。
四.保安员十二项纪律1.严格遵守突发事件的处理原则“打不还手、骂不还口”。
2.不监守自盗。
3.不酗酒闹事。
4.不准和内部员工打架斗殴。
5.不拉帮结派、造谣、闹分裂、发牢骚及讲攻击性的言语。
6.一切行动听从指挥。
7.不损坏公司物品。
8.严格遵守公司的保密制度及其它规章制度。
9.遇有客人闹事，勇往直前不怕危险。
10.严禁行贿受贿及强行索取。
11.严禁保安员勾结、串通、包庇、纵容违法犯罪人员参与违法行为。
12，严禁不服从领导，顶撞及辱骂领导。
五，对讲机使用规定1.交班人员必须当班交接，认可后在交接本人签字。
2.在使用中如发现故障及时通知领导进行修复、更换，严禁私自去维修。
3.当班时使用对讲机只可讲与工作有关的事。
4.对讲机统一佩戴在后腰位，耳机正确挂在耳部。
5.对讲机及耳机因个人原因损坏，照价赔偿。
6.对讲机及耳机严格按照各自号码使用，未经报备不得私自转借。
8，岗位职责一，门岗职责1,执勤人员须文明执勤，礼貌上岗，严格执行上级下达的命令2,执勤人员对所有出入车辆做到行礼，大货车进入须报备3,负责进出车辆的管控，遇有特殊车辆及时上报并做好登记。
4,电动门外不得停放任何车辆，并做好卫生清洁工作。
二，车场职责1,执勤人员须文明执勤，礼貌上岗。
做好本职工作。
2,负责车辆引导，汽车、自行车、电瓶车、摩托车按指定区域停放。
3,车场服务要做到热情、跑动式服务，为客户开关车门要轻拉轻关。
4,如遇雨雪天，做好领导、客户上下车接送工作。
三，大厅职责1,执勤人员须文明执勤，礼貌上岗，做好本职工作。
2,负责维护大厅正常营业秩序（前台、沙盘周边、签约室）3,做好办公区域、贵宾接待厅、影播厅的警戒工作，严防外来人员随意进入。
4,对客户、领导以及进出人员随手开门并问好，做到有礼有节。
5,大厅沙发不得躺卧，或腿放在茶几上，沙盘四周不得乱坐，沙盘不得随便拍照。
如有以上事例，善意提醒，特殊情况报备。
6,负责下班后检查公共区域灯，空调开关是否关闭，避免造成浪费。
四，内场职责1,执勤人员须文明执勤，礼貌上岗。
做好本职工作。
2,领导上下楼在岗人员应起立问好，等领导过去后恢复坐岗。
3,来访人员找董事长或江总，先请客人大厅落座问清来宾姓名、事由、公司、有无预约，然后联系领导助理，得到允许后放行。
4,除本公司人员，任何人不得私自上二楼。
例：政府领导来访，及时报备。
5,来访人员找各部门一律大厅接待，通知各部门相关人员。
6,如有施工维修人员需上二楼，必须由工程人员陪同方可上楼。
6,如遇突发事件及时电话报备。
五.固定岗位职责范围1.了解和熟悉其周围情况及发生的问题；2.熟练处理各种事物的变化及突发情况；3.严密观察其周围以及目标内的一举一动；4.及时发现隐患，及时报备；5.其巡视范围不得超过指定的区域，同时保持对重要区域的监督；六.巡逻岗位职责1.了解目标和巡逻区的有关情况及各楼层的一举一动；2.及时掌握各种突发性的情况及突发事件的处理方法；3.准确无误的汇报在巡逻中所发现的各项问题；4.按指定楼层进行巡逻不得私自停留洗手间，休息室等，巡逻时间为十分钟一圈。
七.重要岗位职责范围1.警卫保护前台、办公区、中控室及护送财务室安全；2.其巡视范围不得超过视线一米以外。
八，夜班巡查制度1,晚上21:00-08:00值班人员每1小时打一次卡。
如：门岗1人、内场1人2,门岗每30分钟对广场酒楼、喷泉周边巡查一次<门窗、广告牌、等、喷泉>确保正常 3,内场每30个对一楼二楼所有办公室、会议室、门检查一次<包括洗手间、配电室>确保正常。
4,值夜人员要高度警惕，时刻不得放松、麻痹、大意。
5,，坚决杜绝睡觉现象，如有发现严肃处理。