企业管理习题答案一、判断题1．ISO9001:2008标准规定的质量管理体系要求是对技术规范中有关产品要求的补充。

（√）2.外来文件应经过组织的审批，并控制其分发。

（×）3.没有顾客投诉就说明顾客是满意的。

（×） 4.抽样检查的数量通常采用“双控”的方法，即按比例抽样的同时，还限定了检查的最小数量。

（√）5.项目工程施工中建设单位、监理单位、社会质量监督站、各行政主管部门发给项目的通知或记录性文件也是记录控制的范围。

（√ ） 6.凡对体系运行具有关键作用的岗位，都应得到或传阅适用文件。

（√ ） 7．施工企业组织机构和职责的变化或调整必须以文件形式公布并应对相应文件进行调整。

( √ ) 8．施工企业应根据质量方针制定质量目标，质量目标中只需明确工程质量应达到的水平。

( × ) 9．施工企业应对各管理层次的法律、法规和标准规范的执行情况进行检查。

(√) 10．体系记录保存期限为一年( × ) 二、单选题 1.公司企业文化理念应采用会议、板报、标语、简讯、刊物、网络、媒体或培训等方式进行广泛宣传，传达到公司（ C ）。

A 、组织内的所有员工 B 、组织内的所有员工和所有的相关方 C 、组织内的所有员工，以及所有代表组织工作的人员 D 、组织所使用的产品或服务所涉及的相关方 2.下列工程质量统计分析方法中，可用来判别施工质量是否属于正常状 1态的方法是（D ）。

A、分层法 B、因查分析图法 C、排列图法 D、直方图法 3.依据（ D ）制定各项目标，并通过目标的控制和考核确保其实现。

A、方针 B、企业发展规划 C工作职责 D A＋B、 4.根据《建筑业企业资质管理规定》，建筑业企业资质中施工总承包序列企业资质设（ E ）。

A．特级 B．一级 C．二级D．三级E．四级5.过程监视和测量的目的是（C） A证实产品满足要求 B证实质量管理体系有效运行C证实过程具备实现预期结果的能力D对产品生产中不合格品的监视和测量 6.国家对从事建筑活动的单位推行（B）制度。

A 建筑工程抽查B质量体系认证 C质量强制检查 7.公司及分公司应确定体系组织机构，明确（C ）的职责。

A领导 B 所有人员 C 关键部门及岗位人员 D 管理人员 8.定期进行（ A ），对体系的适宜性、充分性和有效性进行综合评价，寻找差距，纠正预防，实现体系业绩的持续改进。

A管理评审 B 内部审核 C 监督检查 D 满意度调查 9．下列不属于违法分包的是（ d ）。

a建设工程总承包合同中未有约定而分包的b未经建设单位认可分包的c施工总承包单位将建设工程主体结构的施工分包给其他单位 d 专业分包单位将其承包的建设工程的劳务再分包 10.（ C ）受法人授权委托，负责项目的组织与实施，拥有相对独立的人、财、物等自主权，项目经理部接受相关职能部门的业务指导和监督, 公司通过管控、考核机制实施监控。

A公司领导 B分公司经理 C项目经理 D 项目管理人员 2三、简述题 1. 公司现有的工程施工总承包一级资质的是哪些？答：有国家房屋建筑工程施工总承包一级资质、机电安装工程施工总承包一级资质、市政公用工程施工总承包一级资质。

2. 公司现有的工程施工总承包二级资质的是哪些？答：公路工程施工总承包二级资质、矿山工程施工总承包二级资质、水利水电工程施工总承包二级资质。

3. 公司现有的工程施工专业承包一级资质的是哪些？答：钢结构、地基与基础工程专业承包一级资质。

4. 公司现有的工程设计与施工一级资质的是哪些？答：建筑智能化、建筑装饰装修、消防设施工程设计与施工一级资质、 5. 公司的企业宗旨是什么？答：优质高速创信誉，建筑精品占市场 6. 公司的企业核心理念是什么答：诚信天下客户，追求过程精品7. 公司的企业作风是什么？答：诚信求实，令行禁止，艰苦奋斗，团结拼搏 8. 公司的企业经营方针是什么？答：一业为主，多元经营，立足山西，拓展全国，走向国外9. 企业环境方针是什么？答：减少污染节能降耗建造美丽家园依法治理持续改进净化一片蓝天10. 企业职业健康安全方针是什么？答：安全第一健康至上遵守法规科学施工综合防治持续发展 11. 简述八项管理原则中以顾客为关注焦点的含义答：组织依存于顾客，因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满 3足顾客要求并争取超越顾客期望。

12. 简述八项管理原则中领导作用的含义答：领导者确立组织统一的宗旨及方向。

他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。

13. 简述八项管理原则中全员参与的含义答：各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。

14. 简述八项管理原则中管理的系统方法的含义答：将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。

15. 简述八项管理原则中持续改进的含义答：持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。

16. 简述八项管理原则中与供方互利的关系的含义答：组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。

17. 简述八项管理原则中过程方法的含义答：将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。

18. 简述管理手册的框架结构，系统手册有哪些？答：公司管理手册由一个企业管理总手册和十个系统手册、一个项目施工管理手册组成，其中系统手册有行政管理手册、党群管理手册、环境和职业健康安全管理手册、工程质量管理手册、施工生产管理手册、技术管理手册、合同成本预结算管理手册、市场开发管理手册、财务管理手册、人力资源管理手册。

19. 简述管理手册的适用范围答： a.管理手册适用于山西四建集团有限公司承揽的房屋建筑、市政公用、机电安装、公路工程施工总承包和钢结构、建筑智能化、消防设施、地基与基础、建筑装饰装修等专业承包工程施工的全面管理。

4b. 手册覆盖区域为《山西四建集团有限公司组织机构图》中公司机关、分（子）公司及项目部施工现场。

c. 随着集团公司产品的逐渐增加和企业规模的不断扩大，将对体系逐渐完善，不断补充，达到规范各项管理工作的目的。

20. 简述记录控制的工作流程答：填写→整理→清单→保护→贮存→处置→更新21. 简述岗位人员对记录填写的要求是什么答：岗位人员按照文件规定的表格进行记录。

记录填写要及时、真实、内容完整、字迹清晰、不得涂改、不得用铅笔填写。

22. 记录的载用媒体可以有哪些形式答：记录可以是纸张、磁带、光盘、照片、软盘、可移动硬盘等电子文件和影像资料等形式。

23. 记录的储存环境有哪些要求答：记录要存放于通风干燥的地方，注意防潮、防霉、防虫，记录要保持清洁、完整。

24. 简述不符合项的判定原则。

答：a.在施工过程中违反强制性标准条文。

b.对识别出的重大因素没有制定或实施控制措施。

c.违反法律、法规和其他要求，有可能造成严重后果的。

d.不符合GB/T 19001 、GB/T 24001 、GB/T 28001、GB/T 50430标准中管理过程要求。

25. 简述检查总结报告的主要内容答： a. 检查时间、范围、区域； b. 不符合项分布情况及汇总分析；c．存在的共性问题及本系统需解决问题的纠正措施。

d．检查情况排名及评定结论 526. 简述数据分析活动常用方法有哪些（不少于10项）答：平均值、中位数、标准偏差、方差、极差、水平对比法、因果图、调查表、散布图、分层法、系统图、散布图、试验设计法、抽样检验、试验设计、可靠性试验、频数直方图、控制图、散布图、排列图、流程图、控制图。

27. 简述科技创新的含义。

答：科技创新是以重点工程、大型项目项目为载体，在核心技术领域、关键技术领域进行技术创新和改造，着力解决施工中遇到的技术难点和问题，在低碳建筑、绿色建筑施工、节能减排等领域开展工法、发明专利及科研研发等工作，并及时进行总结和推广，以科技创新有效地促进工程质量管理水平的提高，多出精品工程，绿色建筑示范工程、新技术应用示范工程，让科技成为更大的生产力。

28. 简述《管理体系检查制度》的适用范围答：适用于公司、分公司、项目部日常检查、内部审核、综合检查、自查以及分公司及项目部有关人员进行互相检查。

29. 公司各部门对分公司及项目部检查时应包括哪些内容答：a.法律、法规和标准规范的执行； b.管理制度及其支持性文件的实施； c.岗位职责的落实和目标的实现； d.对整改要求的落实。

30. 公司、分公司对项目部的管理活动进行监督检查应包括哪些内容: 答：a.项目管理策划结果的实施； b.对公司内部、甲方或监理方提出的意见和整改要求的落实； c.合同的履行情况； d.目标的实现。

31. 《管理体系检查制度》中检查表按照系统手册分为十类，请说出类别名称答：共分为工程质量管理、施工技术管理、施工生产管理、环境与职业 6健康安全管理、合同成本管理、人力资源管理、财务管理、消防保卫管理、党群管理、行政管理十个方面32.解释术语“纠正”、“纠正措施”和“预防措施”的区别。

答：纠正是指为消除已发现的不合格所采取的措施。

纠正措施是指为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施。

预防措施是指为消除潜在不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施四、填空题1、集团公司“十二五”发展规划的总体目标是(到2012年全面达到特级资质标准，2015年之前取得施工总承包特级资质。

打造“百亿”四建，成为工程建设领域一流的企业集团)。

2、到2015年集团公司经营总额将达到（100）亿元。

3、到2015年集团公司计划实现利税（4.5）亿元。

4、十二五期间，集团公司计划创“鲁班奖”工程（2～3）项. 5、到2012年集团公司企业净资产将达到（3.6）亿元。

6、到2012年我集团公司信息化建设的目标是（达到特级资质标准要求）。

7、十二五期间，集团公司计划取得与工程建设相关的发明专利（3项或以上）。

8、十二五期间，集团公司计划创国家土木工程“詹天佑”大奖（1～2）项。

9、十二五期间，员工收入增长目标是什么？年平均增长（1万元）以上，到2015年员工年平均收入达到7～10万元，确保居于省内同行领先水平。

10、十二五期间集团公司实施板块战略是（实施板块战略，发挥协同和品牌效应，实现可持续增长。

布局四大板块：主业板块打品牌，求稳定；专业板块创效益，增实力；供应链板块挖潜力，降成本；房地产 7板块促转型，谋发展。

）8。