自考《电子商务与电子政务》04754重点知识总结政府改革的四大趋势：1，一体化格局：指在信息化，知识化时代，政府部门及其他部门从职权划分，工作机制信息沟通资源共享等方面加强协调配合，在彼此的行为边界上既职责分明有协同行动，实现无缝和协作一致的政府管理和公共服务体系；2，扁平化组织：指通过简化机构等级，减少中间层次达到分散公共权力强化组织内部协作实现各级工作人员参与的趋于扁平的组织形态；3，项目制管理；4，一站式服务：政府及其职能部门为了解决部门机构设置和办公地点分散的矛盾，方便企业和公众将办公地点集合起来办理各种服务事项；电子政务于政务管理创新的关系：1，电子政务是政务管理创新的主要内容；2，电子政务是推动政务管理创新的关键；3，电子商务是政务管创新顺利实施的保障；电子化公共服务的特点：1，以网络系统作为主要的服务平台；2，随时随地的提供服务；3，以公众需求为导向；4，服务内容的高度集成；5，服务流程得到优化；6，多样化的服务方式7，服务成本降低；8，服务效能提高；推动电子公共服务的意义：1，优化政府内部管理，推进政府职能转变和政府流程优化；2方便公众充分享受政府公共服务；3，促进电子化民主进程；4，有助于缩小数字鸿沟；5，有助于树立廉洁，公正高效的政府形象。

流程管理模式的特点：1，组织结构优化；2，注重过程效率；3，注重过程控制；4，突出管理的服务本质；5，建立新型的内部关系；6，强调信息工具的重要性。

电子政务与确定化流程的关系：1，确定化的流程使得信息技术的应用有据可循；2，确定化流程的存在，电子商务才能产生真正的效益；3，基于流程的电子商务促进电子政务的发展；BPR七原则说：1，围绕最终结果而非具体任务来实施再造工作；2，让后续过程的有关人员参与到前端过程，3，将信息处理融入到产生该信息的实际工作中去；4，将地域上分散的资源集中化；5，将并行工序连接起来而不是集成其结果；6，决策点下移并将控制融入过程中；7，在源头获取信息；ＢＰＲ四原则说：１，追求全面最优；２，以顾客为中心；３，善于利用信息技术；坚持因地制宜原则；标杆管理的基本步骤：１确定标杆企业；２，确定标杆值；设计流程；４，构造团队；５，持续改进；６，评价与提高；电子政务系统规划的基本原则：１，以公众需求为目标；２，整体规划，分步实施；３，以信息资源规划为先导；４，以标准化为基本尺度；５，规划要确立正确的发展方向；６，规划要确定发展的优先级；７，系统安全是规划的基本要素；电子政务系统建设的基本原则：实用性，先进性，可靠性，安全性，扩展性，经济性，易用性，规范性。

政府公务处理电子化于办公自动化的区别：１，基本功能不同，前者是优化政务管理流程，２，运作机制不同：前者是要建立有效的信息交流知识共享，而后者已成为信息孤岛；３，应用范围不同；前者侧重于机关内部及整个政府系统的大范围内，后者是具体的机关；４，管理核心不同；前者是以知识管理为核心，后者以信息管理为核心；５，管理理念不同，前者奉行的是真正以人为本，而后者忽略人的作用；列举网络支付存在的主要安全问题：窃取，篡改，冒用身份，否认和抵赖，网络支付系统否认不稳定性。

电子现金的支付流程：1，购买电子现金；2，用电子现金购买商品；3，资金清算；4，商家获得付款后，向买方发送去人信息。

第三方代理机构的银行卡支付流程：1，买方在第三方代理人处开设账号，第三方代理人持有买方银行账号和与之相对应的账号；2，买方在线订货并支付时将这个账号传送给商家3，商家将此账号提供给第三方代理人验证，4，第三方代理人验证账号信息后，将验证信息返回给商家。

电子商务可以分为狭义电子商务（EC）广义电子商务（EB）。

电子商务就是应用（电子手段）进行的商务活动，电子商务的本质是（商务），（技术）是手段。

电子商务的特点：1交易电子化。

2突破了时空限制。

3减少了流通环节，降低流通费用。

4密切了与用户的关系。

5服务个性化。

（体现在三个方面1个性化的信息2个性化的产品3个性化的服务）。

6改变了企业竞争的格局。

7交易透明化。

电子政务的定义：是运用机算计及其网络为代表的现代信息与技术，重组行政组织机构。

电子商务概念的理解可以从三层次来看1电子：反映了电子政务中信息技术的重要性。

2政务：反映了电子政务中的主体内容，是政务活动。

3电子化政务：是传统政务有本质区别的政务模式。

电子商务与电子政务的区别与联系：1电子商务与电子政务实施主体和其服务的用户不同。

2电子政务与电子商务的建设思想和应用目的不同。

3电子商务与电子政务的建设可以相互借鉴。

4电子政务为电子商务提供有效的管理服务。

为什么电子商务的发展离不开电子政务：1在电子商务环境下，企业为了提高市场竞争力，要求对企业内部和外部的所有可能资源进行优化配置。

2企业为了在信息社会和市场经济条件下更好地运作。

3企业为了方便与外界的互动式信息交流。

、4客户是企业生存发展的关键资源，企业经营已经进入客户时代。

电子商务的运作：1交易前的准备。

2贸易磋商。

3签订合同。

4资金的支付。

电子商务与传统商务的关系：1电子商务引起传统商务变革。

2电子商务与传统商务融合。

电子商务引起传统商务变革的原因：1电子商务改变了传统商务活动的方式。

2电子商务将改变人们的消费方式。

3电子商务将改变企业的生产经营方式。

4电子商务将为传统行业带来一场革命。

5电子商务使金融得到扩展6电子商务将改变政府的行为。

电子商务的企业经营的影响：1电子商务为企业采购带来影响.2电子商务为企业生产加工过程带来的影响。

3电子商务对企业生产方式待来的影响。

4电子商务突破了时间和空间的限制。

5对企业客户服务的影响。

6对企业与客户关系的影响。

我国电子商务的发展经历了那几个阶段：1开展EDI电子商务应用阶段2政府领导组织开展“三金工程”阶段为电子商务的发展打下了基础。

3因特网电子商务初期阶段。

4因特网电子商务的稳步发展阶段。

我国电子商务发展中遇到了那些问题：1电子商务安全性问题。

2网络基础设施建设问题。

3物流配送问题。

4缺乏健全的信用机制5网上支付问题。

6法律问题。

电子商务发展趋势：1电子商务普及化。

2电子商务纵深化。

3满足消费者个性化需求。

4企业间电子商务主流化。

5电子商务国际化。

电子政务传统政务的特点：1多层阶结构。

2流程繁琐。

3成本高昂。

4信息机制失效。

电子商务与传统商务的区别：1办公手段区别2业务流程区别3与公众沟通方式的区别4政府管理成本的区别电子政务的本质：1是政府部门利用先进的网络信息技术实现办公自动化。

2政府部门与用户网络信息平台充分进行信息共享与服务电子政务发展的4个阶段？1公文电子化2内部办公自动化3行政管理网路化4部门间协调工作电子政务的3种模式1网上信息发布2网上信息双向互动3在线事务处理电子政务的主要内容1G2G 2G2B 3G2C电子政务的意义1提高政府的工作效率2提高政府的决策水平3促进政府职能转变4降低政府管理与服务成本5强化对政府管理的监管，推进廉政建设6推进经济与社会信息化进程我国电子政务的发展1办公自动化起步阶段2金子工程实施阶段3政府上网阶段4电子政务实施性应用阶段电子政务的现状1中央政府高度重视明确目标和任务2电子政务发展环境正逐步完善3政府网络与网络建设有了新的起色4电子政务应用水平不断提高5政府职能改变与机构改革正逐步推进三网一库办公业务网，办公业务资源网，政府公众信息网，一库是指信息资源数据库第2章Internet的接入方式：1公用电话交换网接入。

2 ISDN接入。

3 DDN接入。

4 ASDL接入。

5 线缆调制解调器接入。

6 光纤接入。

7 无线接入。

8 局域网接入。

Internet的基本服务：1电子邮件（e-mail）。

2万维网（www）。

3文件传输（FTP）。

4远程登录(telnet)。

5 电子公告牌（BBS）3 因特网，内联网和外联网三者的关系：1在操作权限上。

2在内容上。

3在服务对象上。

网络的构架：分为C/S（客服机/与服务器）与B/S（浏览器/服务器）构架。

C/S结构的软件具有以下特点：1应用服务器运行数据负荷较轻。

2数据的存储管理功能较透明。

3高昂的维护成本且投资大。

4产品升级和更新代价高效率低B/S结构的特点1维护和升级方式简单。

2成本大大降低且有更多的选着。

3应用服务器运行数据负荷较重。

网络体系结构：1表示层：WEB浏览器。

2功能层：具有应用程序扩展功能的WEB服务器。

3数据层：数据库服务器。

电子商务与电子政务的软件主要包括，1操作系统软件2WEB服务器软件3数据库软件。

电子数据交换（EDI）EDI特征：1 EDI是交易伙伴之间的上也单据和证明传递。

2传输的数据准讯相关标准和具有特定的格式。

3一般通过增值网络和专用网络传输。

4数据是从计算机到计算机的数据的传输不需要人工干预和认为介入。

EDI系统的组成（1软件2硬件3通讯网络）：EDI 软件（1转换软件2翻译软件3通讯软件）。

EDI硬件大致有计算机，调制解调器，通信线路，一般现有的PC工作站，小型机，主机均可以被运用到EDI系统中。

EDI通信网络一般有：通信专网和增值网两种形式。

EDI工作流程：1发送方将要发送的数据从A公司的信息系统数据库中提出并通过转换软件转换成平面软件2将平面文件通过翻译软件翻译成标准的EDI文件3发送EDI信件4接收方从Edi信箱中收取EDI信件5将Edi信件拆开并通过翻译软件翻译成平面文件6将平面文件转换并送到B公司的信息系统中进行处理。

EDI的主要优势1企业采用EDI可以快速的发送交易单证，加快商业业务的处理速度2通过EDI避免人工处理时出现的错误，提高了交易的正确性。

3EDI能实现贸易伙伴之间的快速交换交易信息从而可减少库存，并为实现零库存提供了条件。

4EDI存储了完备的交易信息，可为管理决策者提供更详尽和正确的信息，从而为企业提高了效益，减少了成本。

提供了更大的可能性。

电子商务与电子政务的安全威胁。

1中断2截获3篡改4伪造5否认或抵赖电子商务与电子政务的安全需求1信息保密性2信息安全性3信息不可抵赖性4交易者身份真实性5系统的可靠性电子商务与电子政务的安全技术1加密技术（加密技术和解密技术的基本元素是加密算法和密钥）2数字摘要技术3数字签名技术4认证技术5数字时间戳技术非对称加密技术的特点：1密钥少而便于管理2公钥的发布无需保密3可实现数字签名第三章信息流，资金流，物流，商流之间的关系。

以信息流为依据通过资金流实现商品的价值，通过物流实现商品的使用价值，物流应是资金流的前提和条件，资金流应是物流的依托和价值保障，并为实现物流的变化而不断进行调整，信息流对资金流和物流运作起指导和控制作用，并为资金流和物流活动提供了决策和依据。

电子商务的应用框架：1网络基础设施层（客户端设备，网络服务提供商，网络）2信息发布层3信息传输层（非格式化的数据交流，格式化的数据交流）4贸易服务层5电子商务应用层6公共政策和法律法规支柱（公共政策，法律法规）7安全和技术标准支柱（网络安全协议，技术标准）电子商务的分类：1按电子商务活动的交易主体分类(1)B2C（是指企业以Internet为主要服务手段直接面向终端消费者提供产品和服务。