当前位置:
文档之家› 驾驶员《职业道德和服务规范》
驾驶员《职业道德和服务规范》
zhubob@
超速行驶的危害
朱明工作室
zhubob@
不该发生的事故
朱明工作室
zhubob@
(二).道路运输驾驶员的职业 行为
朱明工作室
zhubob@
• 汽车驾驶员职业道德是汽车驾驶员在参加职能活动时,从 思想到行为应当遵循的道德规范和准则; • 道路运输驾驶员职业职业行为要求如下: • 1.持有效的行驶证、道路运输证、驾驶证和从业资格证驾 驶道路运输车输; • 2.遵章守法,规范操作; • 3.文明行车,依法经营,自觉加强职业道德修养,不断提 高操作技术水平; • 4.遵守车辆维护和检测制度,认真做好车辆日常维护工作 ,确保行车安全和车辆技术状况良好 ; • 5.按规定完成抢险、救灾、战备、重点工程等运输任务;
驾驶员必须具备的职业道德素质
• 为了确保道路交通活 动的安全、畅通、有 序,机动车驾驶员除 了应具有必要的技术 、业务技能外,还必 须具备以下这些驾驶 员的职业道德素质。
朱明工作室
zhubob@
(一)职业的责任感
•
朱明工作室
zhubob@
责任感是通过一个人对本职工作态度好坏、进取心的强 弱,具体体现并展现在人们面前的一种责任心。由于工作 特性和严格的技术要求,要求一个合格的驾驶员必须具有 一种对工作和事业的强烈责任感。一个驾驶员在执行任务 中,必须具有两种基本意识:
6.规范操作;
朱明工作室
zhubob@
• (1).认真遵守道路安全法律、法规有关规定和安全操作规 范,不断提高自身安全意识和行为; • (2).切实做好出车前、行车中、收车后的日常维护和车辆 检查,提前发现隐患,防患于未然,避免行车中发生事故 ; • (3).谨慎驾驶的黄金“三原则”:集中注意力;仔细观察 ;提前预防; • (4).按照不同的交通环境、气象条件、车辆机械状况来选 择行驶方式,不断调整行驶路线和行驶速度,以预防由于 别人的不法行为或驾驶错误而导致交通事故;
5.优质服务;
• • • •
朱明工作室
zhubob@
•
(1).质量第一,顾客至上,努力提高服务品质,为乘客、货主的利益着想, 服务热情周到,真诚待人; (2).运输过程中,履行岗位职责,认真遵守客、货运输的各项规定,确保乘 客和货物安全、及时、完好的到达。客运汽车驾驶员要做到正点运行、文明 服务、礼貌待客、重点照顾有困难的旅客; (3).按照社会责任和从事营运方式的不同要求,规范服务标准,保持车容整 洁、车况良好,服务设施要齐全、有效; (4).树立“讲文明,树新风”的思想,客运驾驶员要使用规范语言,礼貌待 客,货运驾驶员要爱护货物,出租车驾驶员要做到“微笑服务”、“拾金不 昧”。交通部制定的“讲文明、树新风”行业规范是加强全行业精神文明建 设的需要; (5).急他人所急,想他人所想,具有强烈的职业责任感和事业心,虚心向先 进人物学习,把优质服务落实在行动上,出色地完成运输生产任务;
朱明工作室 道德:社会意识形态之一。是一 定社会调整人们之间以及个人和社会 之间的关系的行为规范的总和。他以 善和美、正义和非正义、公正和偏私 、诚实和虚伪等道德概念来评价人们 的各种行为和调整人们之间的关系。 摘自《辞海》
zhubob@
新时期 广东精神
朱明工作室
zhubob@
4.公平竞争;
朱明工作室
zhubob@
• (1).通过改善服务的方式提高服务水平,文明、公开、公 正的参与竞争,确保运输市场的规范和健康发展; • (2).要在合法合理的前提下增强竞争意识,在运输活动中 要敢为人先,努力提高运输效率,优化服务品质,增强竞 争力; • (3).要有正确的价值观念,主动适应市场,占有市场,做 到“童叟无欺,一视同仁,文明经营,优质服务”; • (4).不唯利是图,不欺行霸市,不刁难乘客和货主,不垄 断、不封锁道路运输市场,不搞地方保护主义;
为在广州形成以遵章守法为荣、以不文明交通违法行 为为耻的良好氛围,提高全民交通意识和安全意识,依 靠城市的全体市民共同管理好城市交通,做到车畅通、 人畅行,现组织开展“争当文明‘驶’者,共建文明城 市”暨机动车驾驶员遵章守法文明行车线上。 让我们共同发起倡议,以我为榜样,积极争当文明 ‘驶’者,共建文明城市,为广州的城市发展建设群策 群力,作出自己的贡献。
朱明工作室
zhubob@
朱明工作室 • 2.职业感情的培养 zhubob@ • 驾驶员应当努力学习业务,认真钻研技术,确保车辆技术 状况良好,保证行车安全,在整体驾驶活动中正确处理自 己同货主、旅客、行人、交通民警之间的关系; • 3.职业意志的锻炼; • 树立克服困难的毅力和吃吃苦耐劳的精神,克服单车行驶 时遇到的种种困难; • 4.职业理想的树立; • 经常总结经验,在本职工作中树立理想的追求,克服做一 天和尚撞一天钟的思想,随时总结行车经验,成为有熟练 操作技能的驾驶员;
朱明工作室
zhubob@
1.职业认识的提高
• 驾驶员是由一人一车形成一个经营单 位,在执行营运任务时,他的关系可 以参透到各个部门,在社会上影响面 较大;因此必须提高驾驶员对本职业 的认识,平时对自己的一言一行对个 人和社会负责,行车时遵守交通法规 ,维护交通秩序,坚持文明驾驶;关 心客货安全,爱护车辆,节约燃料, 坚持原则。方便群众,团结友爱,助 人为乐、、、、、尽可能地避免造成 自己和他人的不幸。
(三).道路运输驾驶员职业行为规 范
• • • • • • • 1.遵章守法; 2.依法经营; 3.诚实信用; 4.公平竞争; 5.优质服务; 6.规范操作; 7.文明行车。
朱明工作室
zhubob@
1.遵章守法;
• • •
朱明工作室
zhubob@
•
(1).认真学习国家的有关法律、法规和政策 ,熟知道路交通安全和道路运输方面的法 《中华人民共和国道路交通安全法》第 律、法规,自觉遵守各项规章制度和安全 47条规定:“机动车行经人行横道时, 操作规程,充分认识遵章守法的重要性。 应当减速行驶;遇行人正在通过人行横道 做到学法、知法、守法、用法; ,应当停车让行。 (2).牢固树立法律意识,在严格守法的同时 能够用法律、法规来保障自己的合法权益 ,解决纠纷 ; (3).始终把人民群众的生命财产安全放在首 位,树立“安全就是效益”的思想,不断 提高安全驾驶操作技能,努力探索安全行 车规律; (4).培养良好的驾驶作风和职业习惯,加强 自身修养和良好个性心理的养成,不开“ 违章车”、“英雄车”、“斗气车”;为 了维护交通安全秩序,保障道路安全畅通 ,文明行车,做到“理让三先”、“有理 机动车过斑马线不减速?罚款200元、扣3分
5.有良好的职业行为和习惯 朱明工作室
• 形成好的生活习惯,对车辆经常进行日常维护,保持车辆整洁完好,养成 良好的驾驶作风,做到遵章守纪,克已忍让,礼貌行车,确保安全,助人 为乐;不酒后开车,不开“英雄车”、“霸王车”、“斗气车”;做到心 灵美、语言美、行为美和环境美; • 驾驶员具有高尚的职业道德,是保证安全行车、完成运输任务的重要保证 ; • 缺乏道德观念而造成发生伤亡事故的原因有: • (1).缺乏事业心,对祖国、人民不负责,不热爱本职工作,玩忽职守, 麻痹大意,随意行车,开车打盹,造成瞬间交通事故; • (2).不懂科学,不爱学习,不求进步,盲目骄傲自满,开“英雄车” ” 、“霸王车”、“斗气车”拿人民的生命财产赌气; • (3).法盲,法制观念淡薄无视交通法规,抢红灯,乱占道,故意挤、抹 他人,拿群众开心; • (4).公车私用,酒后开车,绕道行车,抢时间,超速行驶;
一是把自己的任务完成好; 二是要确保行车的安全。
朱明工作室
zhubob@
• 这就是对自己、对乘客、对社会的一种责任心, 这种高度的责任感是时刻不可忘记和忽视的。 一个驾驶员如果缺乏责任感,其习惯往往就是 开车麻痹大意,对技术不是精益求精,甚至玩忽 职守,势必会给国家、给社会、给他人、给自己 带来不可估量的损失。
摘自《辩证看务实办—理论热点面对2012》
(一)驾驶员应具备良好的职业 道德素质;
(一).道路运输驾驶员的职业道德 驾驶员职业道德:是驾驶员在劳动中约定俗成, 并与汽车运输这个特定职业活动相适应的行为规 范,同时又是本职业的社会所负的道德责任和义 务; 驾驶员职业道德包括: 1.职业认识的提高; 2.职业感情的培养; 3.职业意志的锻炼; 4.职业理想的树立; 5.有良好的职业行为和习惯;
(二)职业的荣辱感
每个人都应具有职业的 荣誉感,有了这种荣誉感 ,这个人才会自觉去热爱 本职工作,从而在工作中 不断增强自己的工作责任 感。作为一名驾驶员,都 应树立严肃认真的工作态 度,把做好工作、确保安 全、多做贡献作为自己的 奋斗目标。
朱明工作室
zhubob@
(三)职业的信誉感
厚于德 诚于信 敏于行
道德建设
朱明工作室
zhubob@
改革开放30多年来,道德建设的脚步从未停 歇。而社会的发展变化也不断对道德建设提出新 课题。而对当前道德领域的新情况新问题,要在 总结过去经验的基础上,不断与时俱进,改进创 新,提高道德建设的针对性和实效性。要注重实 践养成,抓住重点人群,治理突出问题,善用榜 样带动。坚持从实际出发,尊重道德建设的自身 规律。持之以恒,不断提高全社会的道德素质和 文明程度。
zhubob@
• 机动车驾驶员的职业,是一种服务性的工 作。所以,作为专职驾驶员应当具有全心 全意为人民服务的观念,要有良好的服务 意识,有认真的服务态度,以及热心周到 的服务作风。在实际工作中,要求做到尊 客爱货,货主至上,确保行车安全,使货 主满意、领导满意、亲属满意。
(二)驾驶员如何做到文明行车、 遵章守法;
•
国务院关于加强道路交通安全工作的意 见 朱明工作室 zhubob@ 国发〔2012〕30号 一、总体要求
2.依法经营;
பைடு நூலகம்
朱明工作室
zhubob@
• (1).应当依法取得道路运输经营资格,即经营主体 应当合法; • (2).按照法律、法规、规章和规范依法从事道路运 输经营活动,即经营行为应当合法;