！
客户要求或者 技术要求
出错的机会
在符 号前 面的 值越 大， 出错 的机 会就 越小
出错机会减少
6
目标值
客户要求或者 技术要求
1
m
3
出错的机会
1 6
出错机会减少
六西格玛的数理意义
不同西格玛水平对应的过程缺陷机会数：
西格玛水平
1 Sigma 2 Sigma 3 Sigma 4 Sigma 5 Sigma 6 Sigma 7 Sigma
1、理解6西格玛——6西格玛研究什么？
6西格玛研究什么？
m
m
平均没有偏移 波动（散布）大
平均没有偏移 波动（散布）小
Good!
Bad!
m
平均发生偏移 波动（散布）大
m
平均发生偏移 波动（散布）小
6 SIGMA不仅研究“平均”，同时更关注“波动（散布）”！
啊 ！平均水深 不是说 4m吗 ？
在GE： GE价值观第二条——
视6σ为生命，确保客户为第一受益者
一种以客户为中心的理念 一种基于数据的决策方式 一种系统解决问题的方法 不断改进、无边界、崇尚学习的企业文化
6σ 将是我们唯一的工作方式，每个人都是它的 忠实信徒（Jack Welch）
中兴对6西格玛的定义：
六西格玛是以客户为导向，以业界最 佳为目标，以数据为基础，以事实为依据 ，以流程绩效和财务评价为结果，持续改 进企业经营管理的思想方法、实践活动和 文化理念
6西格玛基本方法及工具应用
2009年11月
目录
1. 理解6西格玛 2. 6西格玛的方法体系 3. 6西格玛工具应用 4. 总结
1、理解6西格玛——6西格玛是什么？
σ
σ 是希腊字母表里的一个字母。
度量 标杆 愿景 哲学 方法 工具 符号 目标 价值
六西格玛正是在这种“顾客需求”拉动下，从外向内分 解和回溯至组织内部的关键流程、关键环节、关键活动、 关键要素的管理方法。
强调以数据为基础，注重量化管理 假如我们不能把某种事实用数据来说明， 那就说明我们对那个事实不了解， 如果我们不了解事实，我们就无法管理， 若是我们不能管理，那就失去机会。 —— Mike J.Harry
什么是六西格玛
六西格玛是一套系统的业务改进方法体系，旨在持续改进企 业业务流程，实现客户满意的管理方法。它通过系统地消除过 程缺陷和无价值作业，从而提高质量和服务、降低成本、缩短 运转周期，达到客户完全满意，增强企业竞争力。
六西格玛就是一个代名词，其含义是客户驱动下的持续改进。 其方法体系的运用不仅局限于解决质量问题，而且包括业务改 进的各个方面：包括时间、成本、服务等各个方面。其方法体 系也不仅仅是统计技术，而是一系列的管理技术和工程技术的 集成。
1、理解6西格玛——六西格玛管理理念
以客户为中心，充分关注客户
客户满意
客户不会说 客户没有想到的 不知道
令人兴奋 没有实现
重要需求
基本需求
客户不满意
客户会说出来 可度量 实施范围
实现
不用说的需求 想当然的需求 基本的 如果没有,客户抱怨
以客户呼声选择需要改进的项目 以客户视角界定企业内部需要完善的业务流程 以客户标准来定义流程的绩效目标 以客户感受评价项目成果
6西格玛给我们带来的： 提升企业管理能力 节约企业运营成本 ，创造财务收益 提高客户满意度 提高分析问题和解决问题的能力 打造高效率团队
目录
1. 理解6西格玛 2. 6西格玛的方法体系 3. 6西格玛工具应用 4. 总结
平均水深 4M
愉快的休假….碧波荡漾… 到东海度假的MIKE先生希 望通过跳水来消除长期积 存的压力与疲劳，于是他 爬到了跳台上。跳台上贴 着这样一张告示：“注意： 平均水深4米”，对自己的 游泳水平非常自信的MIKE 先生想到平均水深是4米，
便毫不犹豫跳进大海 里。。。
但是。。。被送进了医 院。
1、理解6西格玛——6西格玛的定义
专业术语 “σ ” 定义为标准偏差----用来描述我们要研究 的特性值相对于其平均值的是一个度量单位, 它显示过 程的稳定性如何？ “σ ”越大，说明过程执行情况越不好 过程越不稳定。

n i 1
xi
x
2
n
减少偏 差是减 少缺陷 的关键
直通率 缺陷机会数(DPMO)
30.230000% 69.123000% 93.318900% 99.379000% 99.976700% 99.999660% 99.999998%
697,700 308,770 66,811
6,210 233 3.4
0.019
6σ 是任何企业追逐的目标，只有这样，才能保证企业利润最大化!
强调以流程为核心，关注持续改进
输入
人 资金 设备
流程
输出
组织的远 景和经营 目标； 客户满意
企业从事的任何活动都是依靠流程来实现，它是连接企业和客户需求之间的纽带！
关注财务和流程绩效
企业的天性就是追求利润 企业所有改革最终都必须体现在增长上 项目成果与财务收益挂钩 直接经济收益与间接经济收益并重
由此我想到，所有美丽的代价都是痛苦的。6西格玛也是一个化 蝶的过程。
6西格玛需要经历一个痛苦的化蝶过程！ 从客户需求出发——挑战我们传统的从上级制订的指标出发 基于大量统计数据决策——以数据说话、通过工具分析得出结论，而不是凭 经验和现状 关注关键因素——重点改进关键因素，改进业务流程 倡导主动改进和持续改进——变被动为主动 倡导无边际合作的团队意识——强调工作任务分解（WPS）、分工合作 追求完美，但容忍失败
1、理解6西格玛——我理解的6西格玛
6西格玛是一个化蝶的过程！
人们对蝴蝶并不陌生，她双翅的花纹色彩斑斓，美丽的常常引 起我们的惊异和赞赏。蝴蝶是人类美丽的精灵，她用无与伦比的美 丽掩埋了她那痛苦的蜕变过程。
假如不知道蝴蝶蜕变的过程，看到蛹的臃肿、笨拙、丑陋，怎 么也不会把蝴蝶和它联系在一起。很多人都或多或少的都目睹过蛹 化蝶的过程，那种内在的质变我们虽说不曾看见，但那种在质变的 催化下，外在的裂变，我相信很多人并不陌生。那是一个剧痛和撕 裂的过程，当湿漉漉的精灵挣破蛹的皱折，将自己的美丽一点一点 的展示在阳光下的时候，人们往往会赞叹和惊异于蝴蝶的美丽。