A、公开课内容。 B、择校标准/试听意义。 C、危机感塑造。
陌拜邀约电话
1 、记录通话内容
A、倾听为主，注意引导提问，多个回答必须“是”。 B、没时间？预约下次。 C、未到回访，再次预约。 D、通话结束前，强调“希望能够再次为您服务”，加强再次打扰信息传 递。 E、直接拒绝？换人再打，直到坚决拒绝。重点是到访。
2、未报学员。
A、未报原因调查/引导/分析解决。 B、二次或三次预约插班试听/测评报告。 C、直至拒绝后存入信息文档，假期班/考试后/校内活动邀约。 D、加入未报名校内群，网络引导/关注/培养。
家长接待流程
前台迎接家长 （要求：微笑、工装工牌）
主动热情打招呼：“欢迎 您来试听我们的公开课”
引导家长填写《公开课登记 表》（小礼品、记录便签）
2、意向明显学员/家长需要直线重点跟进。
A、确定课程/课时/时间段/评测/进班试听/补课计划。 B、详细制定可能遇到的异议处理方案。 C、学员具体存在的学习问题，如何解决？量化/书面化/表格化/教师介入。
3、电话记录专属标志符号 √△○□×
1 预约 2 准备
3 Demo课
4 推介
5 攻单
6 回访
公开课流程
五、攻单技巧
1、你是谁？ 2、你要和我谈什么？ 3、你谈的事情对我有什么好处？ 4、如何证明你讲的是事实？ 5、为什么现在就要报名？
六、公开课后跟踪与回访
1、已报学员
A、当天晚上电话回访/第一次课后回访/满月后回访 B、及时发现诉求后及时回复，包括学情分析/家长座谈/教师主管会诊 C、家庭教育理念分享。 D、常规客服电话/关爱电话/调查督导电话。 E、电话教学。 F、挖掘潜在客户。
主讲：Danny林永军
如何成功邀约试听公开课？
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目 录 一：成功预约 二：公开课流程 三：公开课注意事项 四：常见问题解答话术 五：攻单技巧 六：公开课后跟踪与回访
目录

一：成功预约
1、准确掌握学员信息，做好详细整理记录。
A、清楚学员家长咨询的课程或你推荐所上课程。 B、联系方式、姓名、年级、成绩、日期、要求时间等信息。 C、接待人，备注、测试报告、沟通记录（需求点）。
相信你的真诚 相信你的热情
赢得认可，赢得选择，赢得尊重， 即使暂时不会，也会在不久的将来！
主讲：Danny林永军 QQ：20081084
预约
准备电询/直访登记信息 ---《前台咨询记录表》
提前2天通过电话和 面咨邀约（详见成功预
约和陌拜邀约电话）
电话记录专属标志符号
《电话预约记录表》
具体预约情况详见
√△○□×
根据首次预约情况，进 行二次三次预约，直至 来或不来。
准备
3备自己 4备学员
2备目标
5备突发事件
6备听众
1备内容
7备教法
三、公开课注意事项
引导家长和学员到公开课教 室并交待助教接待（请---）
公开课结束后详细介绍报名 程序及价格并引导家长到前 台报名
其它
1、教材展示
2、二次试听流程（进班）
3、预报名机制（费未缴清/购买教材） 4、优惠政策/新学期活动/团购/双胞胎 5、一生多报、套班、赠送课程、插班生补课机制
相信你的执着
相信你的专业
2、电话拨打时间
A、下午下班前1小时（大概是4点左右），忌讳早上10点以前。 B、公开课前2天最佳。 C、如遇本周未设置公开课，及时回访。 D、1分钟以内属无效电话，3分钟以上30%，6分钟以上75% E、温馨提示/短信跟进，强调地址/内容/时间。
3、人的要素：电话预约的话术、态度、声色处理、语气 及措词。（专人负责）
1、教师的言行举止。11 学校介绍 2、教师的镜面示范 12 Demo课 3、配班老师 13 展示汇报 4、指导语 14 家长参与 5、板书 6、课堂常规 7、游戏环节 8、站位/蹲位 9、儿童状态 10、教具
四、常见问题解答话术
1、课程：系统性、延续性、同步涵盖、专业性、 2、课时：合理性、完整性、科学性；拆分法、时间化。 3、学费：学期/整册/级别；同比环境、品牌、服务、师资、管理、教研。 4、时间段：周末班/周内班，冲刺班/假期班，上、下午。 5、教师稳定性：换老师很正常，变被动为主动。 6、教学质量：摆事实，讲道理，举实例。 7、退费制度：在一定的前提下，存在合理性。 8、教学服务：补差、补课、同步冲刺等。 9、教学特色：别人没有的、别人有但我们更强的。 。。。。。。