医院便民服务中心规定、规范
便民服务中心职能
1、院长代表：负责倾听病人及家属对我院医疗服务的评价和建议，及
时反馈信息。

2、引导投诉者：便民服务中心遇有投诉者，及时引导至投诉办，医院设有
投诉办公室，专人接待医疗服务及医德医风的有关投诉，专门为患者排忧解难。

3、预检分诊：设有分诊台，对前来就诊的患者根据病情轻、重、缓、急及
病种进行分诊，发现发热、腹泻患者安排到发热、腹泻门诊就诊，及时做好各种登记，并做好消毒隔离，严把门诊第一关，掌握疫情动态。

4、预约服务：实行电话、网上、现场预约三种方式，患者只要一个电话，
足不出户，便可以定时定人就诊。

5、便民服务：协助行动不便需要帮助的病人做主要检查和免费提供轮椅，
导医台还备有针线、剪刀等便民服务措施，极大的方便了患者。

6、咨询服务：提供居民医保有关政策的咨询,价格咨询以及与我院相关的
各种咨询服务，同时接受电话咨询。

7、审批服务：负责转诊转院、医学证明、伤残鉴定、死亡证明书等的审
批盖章。

8、双向转诊活动优惠审批单的登记及办理。

9、协助患者进行各种退费退药的审核及签字。

10、发放健康教育宣传品及科室简介。

11、根据医保政策，负责出区患者向上级医院的转诊转院。

12、负责各种参观、讲座的引导及科室义诊的预约登记等工作。

便民服务中心电话：
1、
2、必须时刻保持服务台整洁卫生，物品放置整齐划一。

3、保管好各种物品，做好交接班记录。

4、禁用服务台外线电话拨打私人电话。

5、离开办公室及更衣室时，关灯、关空调、锁好门窗。

6、保持更衣室整洁，物品摆放整齐，衣、帽、鞋按规定放好。

7、私人物品收藏好，垃圾随时清理。

8、爱惜、保持工作服整洁无皱褶并保管好;离开科室时及时清洁完整地上交(包括羽绒服)。

9、保管好各种资料。

便民服务中心便民服务措施
一、实行导医导诊:为病人提供导医导诊，帮助残疾人、老年人及行
动不便病人挂号、就诊等并做好导诊记录。

二、免费提供咨询服务，有关居民医保政策、门诊开诊时间、专家值
班、健康宣教等各种咨询服务，同时提供电话咨询。

三、免费提供轮椅、平车；免费提供一次性口杯、温开水；免费提供
针线、老花镜、剪刀等。

四、提供各种审批盖章服务，有关转诊转院、医学证明、残疾证明、
死亡证明等的审批盖章，现在只需您在便民服务中心大厅直接办理即可，极大地方便了患者。

五、指导患者填写就诊信息，就诊者在便民服务中心大厅填写挂号证
信息挂号室取卡交费相应科室就诊；为发热、腹泻、皮疹病人导引至感染性疾病科就诊，并做好分诊记录。

六、为患者提供健康宣教资料，慢病防治、传染病防控、减盐控压、
控烟知识等。

七、便民服务中心大厅备有体温计，方便发热患者。

八、预约服务：实行预约专家、预约挂号等服务，患者只要一个电话，足不出户，便可以定时定人就诊。

九、引导投诉者：便民服务中心遇有投诉者，及时引导至投诉办，医院设有投诉办公室，专人接待医疗服务及医德医风的有关投诉，专门为患者排忧解难；公开投诉举报电话:。

便民服务中心服务电话：
5。