保洁员作业操作规程一、日常清洁（一）大堂清洁1、清洁内容（1）日常清洁：倾倒烟缸，整理座位、台面，抹尘、推尘，清洁大堂玻璃门上手印，自动门、电梯按钮、轿箱内外手印污迹，大堂卫生间的清洁；（2）定期清洁工作：家具打蜡护理、电梯保养清洁、内外地垫清洁、地毯洗涤、大大理石地面清洗、打蜡、玻璃清洁等。
2、操作规程（1）大堂保洁的原则是：以每日操作为基础，进行日常保洁；（2）定期对大堂地面进行彻底的清洁、抛光、定期上蜡；操作时，上蜡区域应有示意牌或围栏绳，以防旁人跌滑；（3）日常保洁的要求每天对地面进行清洁数次，大堂内的其他部位，如玻璃、柱面、墙面、台面、椅子、栏杆、沙发、灯座等，要经常清洁，保持光亮、明净；（4）操作过程中，根据实际情况，适当避开客人和客人聚集的区域，待客人离散后再予以补做；客人进出频繁和容易脏污的区域，要重点拖擦，并增加拖擦次数；（5）遇下雨天，要在大堂进出口处放置伞袋机、踏垫，铺上防湿地毯，并树立“小心防滑”的告示牌和增加拖擦次数，以防客人跌滑及将雨水带进大楼。
（二）、电梯的清洁和保养电梯是客人使用频繁的地方，一般采用每天更换星期地毯的办法来解决电梯里的清洁问题；对客用电梯一般采用上午、下午二次进行，期间注意巡查维护，特别注意对金属部位的除渍保养。
1、清洁内容电梯外门、电梯内白钢、壁板、天棚、控制板、地面、门轨、扶手、装饰；2、操作规程（1）清扫、清除或用吸尘器吸净墙角边和门轨道内的砂尘，抹净灰尘；（2）清洁不锈钢部分、壁板、控制板，达到光洁明亮，无任何印记（用不锈钢清洁剂）；（3）清洁扶手、装饰、天棚灰尘；（4）地面清洗干燥；（5）对电梯轨道杂物进行清理，确保电梯正常运行。
（三）玻璃窗、镜面操作规程工具：伸缩杆、刮水器、涂水器、清洁剂、美工刀片、毛巾；1、发现玻璃沾有污迹时，用美工刀片除污；2、按比例兑好玻璃水（与水按体积1：20）；3、将涂水器浸入玻璃水中，插在伸缩杆上；4、将浸有玻璃水的涂水器按在玻璃上推擦；5、另一个伸缩杆插上刮水器，从上至下刮去玻璃上的水迹；6、最后用干毛巾抹去遗留的水印。
（四）卫生间清洁1、工作范围：镜面、台面、洗手盆、墙壁、马桶、水箱、尿槽、低架、地面。
2、操作规程（1）镜面清洁用喷壶喷上玻璃水，后用干毛巾擦拭干净，不留任何水迹；（2）洗手盆清洁先把肥皂涂在洗手盆内，用毛刷来回刷洗，直到污迹洗净为止，用清水冲净，并把台面顺手擦拭干净，用金属除锈剂及不锈钢水将水龙头清洗干净；（3）马桶清洁将洁厕灵洗剂倒入水槽中，用厕所刷蘸洁厕灵洗刷马桶、坐板、盖、马桶内外，然后用清水冲洗，将洁厕灵冲洗干净，接着用毛巾把水抹干，再用消毒手巾对坐板进行消毒，最后把地面拖干。
（4）蹲便器清洁将洁厕灵洗剂倒入蹲便器中，用厕所刷蘸洁厕灵洗刷蹲便器内外，然后用清水冲洗，将洁厕灵冲洗干净即可，最后把地面拖干。
（5）尿槽清洁将清洁剂洁厕灵倒入水槽中，用厕所刷蘸洁厕灵擦洗尿槽内外，用清水冲洗，抹干；如发现有水锈、水迹，则再使用较高浓度的酸性洗洁精，否则水迹无法清除，此时提醒注意，不可将强酸洗洁精滴到地上以免损坏地面。
（6）地面清洁在地面放置温馨提示牌；按照1：20兑水（按体积），用毛刷刷洗地面污迹区域；用水适当冲洗，然后拖布对地面进行拖干。
（7）不锈钢手纸架清洁用干、湿毛巾清洁内外尘埃，外用不锈钢清洁剂擦拭到光亮为止，厕纸在不足时应立即更换，将旧的缠放在新的外面，放在架上。
（8）下班前必须把室内清洁一遍，干净，设备完好，如有问题及时报告。
（五）室内清洁1、工作范围：天棚、灯饰、四壁、家具、玻璃窗、地面、垃圾清倒；2、操作规程（1）根据事前工作计划、工作要求，准备好使用工具和清洁剂，比如：吸尘器、毛巾、梯子、小铲、百洁布、刮玻器、万能洗涤剂等；（2）应遵循先从上向下，从内向外的原则，工作之前要整个环视下房间，如果有卫生间，则应先清洁卫生间后，再清洁其它部位；（3）架好梯子，用干净毛巾抹天棚、灯饰上的灰尘；如尘较多，用背式吸尘器吸尘后再抹尘；（4）清洁四壁及家具灰尘，根据工作要求打木质蜡和金属光亮剂；（5）清洁玻璃窗，先将窗框、沟槽灰尘清洁干净，涂水器蘸玻璃清洁剂均匀涂在玻璃上，刮水器刮去水分，用干净毛巾抹净剩余部分水分；（6）最后清洁地面，地板、石质地面用尘推推尘，地毯要用吸尘器吸尘，由里到外吸尘后结束清洁。
3、注意事项（1）工作小心，一看二干，不得将室内家具物品碰撞损坏；（2）不随意动客人摆放的文件；（3）不准跟人拉关系；（4）对客人服务以外的要求应以回绝，并有礼貌。
（六）室内公共区清洁范围：公共走廊、卫生间、步行楼梯、电梯间、消防器材步骤：1、公共走廊（1）抹墙壁、门框上灰尘，根据需要定期打木质蜡；（2）清洁消火栓内卫生，抹去灭火器上灰尘；（3）地毯吸尘；（4）地面湿抹；（5）清洁楼层地面。
2、卫生间（1）清洁剂1：20兑水，抹墙面、地面、隔断板；（2）洁厕灵清洁大、小便器后，用清水冲净；（3）洗手盆、台面用涂水器、百洁布进行刷洗，用清水冲干净，抹布抹去水迹；（4）镜面、玻璃窗用涂水器、玻璃刮进行清洁。
3、步行楼梯、扶手（1）笤帚清扫楼梯，至上而下；（2）湿毛巾从上而下抹扶手，及栏杆上灰尘；（3）拖布拧干，拖楼台阶，经常清洗拖布；（4）用毛巾抹净墙角及栏杆外台阶灰尘。
4、电梯间卫生清洁（1）清洁电梯门、按钮、抹手印，必要时用白钢光亮剂擦拭；（2）清理落地烟灰盅及垃圾箱内垃圾；（3）大理石地面用尘推推尘。
（七）露天广场（院内庭坝）公共区域清洁1、范围：大门外的楼宇周边地区，主要包括停车场，通道、阶沿、绿化带内卫生、栏杆、楼前饰物2、规程：（1）日常清扫①由专人负责巡逻清扫周边地面的垃圾、碎屑；②拾捡绿化带内杂物；③抹去休息桌、凳灰尘及栏杆等设施上面灰尘；④湿拖布拖去台阶及地面的脏迹。
（2）特殊清洁①金属护栏、装饰打白钢光亮剂；②地面用水清洗；加入清洁剂；如有油脂物质需采取除油垢方式处理。
(八) 垃圾的收集与处理1、垃圾的存放各个场所应视情况分别设置垃圾筒；落地烟灰盅、字纸篓、茶叶筐等临时存放垃圾的窗口；但需注意：（1）存放容器要按垃圾种类和性质配备；（2）存放容器按产生量放置在各个场所；（3）存放容器要易存放、易清倒、易搬运、易清洗；（4）有些场所的存放容器应加盖，以防异味散发；（5）配合做好清运垃圾工作。
2、垃圾收集的操作规程（1）及时清除楼面上所有的垃圾，收集清运时，用垃圾袋装好，并选择适宜的通道和时间，只能使用货运电梯，不可使用客梯；（2）在清除垃圾时，不能将垃圾散落在楼梯和楼面上；（3）要注意安全，不能将纸盒从上往下扔；（4）要经常冲洗垃圾存放点，保持卫生清洁，防止产生异味及飞虫；（5）配合做好清运垃圾工作。
二、特殊清洁（一）、家具保养家具保养有四种类型：一是木质家具，二是不锈钢家具，三是铜质家具，四是皮质家具。
1、木质家具：主要有桌、几、柜、床头、墙壁等操作规程如下：（1）将家具抹去尘，打木质家具蜡；（2）将木质家具蜡喷到无绒毛巾上，均匀涂擦家具表面；（3）操作方法最好“S”型，互相重叠以免漏擦；（4）打蜡时绕过家具非木质部分，如果擦上用毛巾擦净；（5）如果蜡水打过的过厚，就显得不均匀，则应用干毛巾反复擦拭均匀。
2、铜质家具：主要包括各种家具边角、扶手、铜器、铜质器具（1）操作规程如下：①将要清洁部分用毛巾除尘；②倒少许擦铜水在干无绒毛巾上；③均匀将铜水涂在铜器上；④用力擦去铜器上的污迹；⑤待铜水干后，用干净毛巾抹干铜器上的铜水，直到光亮。
（2）铜器封漆操作规程如下：①用擦铜水把铜器擦亮；②用干净毛巾将铜器擦干净；③将封铜漆按比例稀释；④用无绒毛巾小心均匀地把封铜漆涂在铜器上；⑤封漆层距互叠2-3毫米，以免漏封，影响质量；⑥封铜后铜器要达到光洁度均匀，不留有铜漆痕迹的效果；⑦封闭后铜器宜放在通风的地方风干；3、不锈钢家具：主要包括各种扶手、门面、壁板、器具等；操作规程如下：①将白钢光亮剂喷到所要清洁的部位或直接喷到毛巾上，均匀涂在上面；②反复擦拭，直到光亮，特别是扶手、壁板脏迹很强的部分；③如果不锈钢表面有横或竖的暗纹，则要顺着暗纹的方向擦拭；4、皮质家具：主要包括沙发、座椅、靠背等；操作规程如下：①将要清洁的部位用湿、干毛巾抹去灰尘；②将缝隙内灰尘杂质用吸尘器吸净；③将皮革清洁剂喷到其表面；④用干无绒毛巾擦拭，直到光亮无尘。
（二）、地面的清洁办公场所，时因装修遗迹，或职工人员经常出入，地面瓷砖和大大理石地面上经常会因各种原因留下的各种顽固污迹，清洁过程比较有难度，而且规程复杂。
操作规程如下：2、荒扫；用笤帚将地面的大块杂质、垃圾清扫干净；3、酸性：主要是清洁白灰、石灰一类的顽固污渍；（1）使用单擦机，换上地刷，1：10（按体积）的酸化剂兑水注入清洁水箱内；（2）开启单擦机擦洗地面，以30米/分速度前进，顽固之处停下细刷；（3）用吸水机将水吸起；（4）拖布抹净。
4、局部处理：对于酸洗没有除去的污渍进行清洁处理；（1）胶状物质、油漆类物质可用溶性洗剂，如香蕉水、酒精喷到上面，待其溶解后用刷子刷去；（2）对于顽固性强，面积又很小的地方，可用小铲刀平行地面，用力铲除。
5、洗地（1）用洗地机将清洁剂1：20兑水注入水箱，开启机器；（2）洗地时，行与行之间相叠10公分，以免漏洗；（3）用刮水器刮水后，再用吸水机将水吸起；（4）用干净湿拖布拖净，（三）、大理石地面保养1、大理石地面的日常保养（1）洗地①自动洗地机的操作；将清洁剂按1：20（按体积）的比例兑水注入水箱内：②装好吸水刮后，启动电源开关，放下洗地刷和吸水刮，扳动水制开关；③启动吸水机电源，手推操纵杆，以60米/分的速度前进，洗地和吸水同步进行；④洗地机洗地时，行与行之间互叠10公分，以免漏洗；⑤洗地完毕后，要用干毛巾将地面特别是边角位的水迹抹干净，以免影响质量。
（2）地面打蜡、抛光①进行打蜡时，首先要检查机器上喷壶是否加满保养清洁蜡；②将控制杆调节到合适的高度；③机体底盘针座接合抛光垫，保持机身底盘与地面平衡；④接通电源，按动机身电源开关，使底盘转动，当手柄提升时，机身向右移动，当手柄向下时，机身向左移动；⑤当操纵机械从左至右移动时，拉动喷蜡控制杆将蜡水喷出，由底盘抛光垫将蜡水均匀的涂在地面上；⑥打蜡前，用干地推将地面灰尘、砂粒推干净；打蜡时，落蜡要均匀，上下要互叠10公分，每推100公分距离喷蜡一次；⑦喷蜡完成后，换另一个干净的抛光垫进行地面抛光；⑧抛光推进的速度保持在50米/分为宜，来回抛光3—5次，直到光亮为止；（3）地面高速抛光①使用高速抛光机操作，将高速抛光垫安装在抛光机转盘底部针座上，平放在地面；②将控制杆调节到合适的高度，接上电源；③按动机身上的电源开关，转盘转动，即可进行抛光；④抛光时，推进速度不要太快，应保持在50米/分的速度；⑤抛光时，上下行距应互叠10公分，以免漏抛。