任务完成优良率；不合格率；
客户满意度；
3.客户投诉率及 解决工作
维护、提升雅坤品牌形象； 避免质量争议所导致的公司经 济损失；
客户投诉率不得超过［］%； 客户投诉处理工作不得超过［］天； 赔付金额不超过［］万元；
4.部门费用预算 执行偏差率
整体上加强本部门费用规模和 效果控制，提高利润率
售后服务费用是否合理有效； 售后服务费用预算执行偏差率；
售后服务部部长考核指标
考核维度：任务绩效考核人:
指标项
考评目的
考核关键点/标准
1.规章制度制定 的规范性、合 理性、完备性
确保售后服务系统规范化管理
管理规章制度是否系统、规范、是否有操作性； 规章制度是否得到贯彻实施；
2.部门任务计划 完成情况
确保部门任务目标的有效实现
是否按时、保质、保量完成工作计划任务； 铺装作业计划完成率；
5.部门费用收入 比率
保证本部门费用的高效使用
投入的售后服务费用和收入的比值与目标值 的偏差程度；
6.日常事务完成 情况
保证日常事务工作及时准确规