1.认购时通知客户准备贷款所 需资料。
责任人：销售人员
2.签约时候由客户提交 按揭文件，置业顾问 初步核实并记录。 责任人：销售人员
7.收妥银行划拨贷款，开 具正式销售发票。 责任人：财务部
8.文件归档。
6.财务部查收贷款。
责任人：财务人员
5.按揭贷款审批手续通过后， 通知客户签署贷款协议，公司 完成贷款担保手续，完成客户 贷款办理记录。 责任人：销售人员
2014年计划
采购城公司：文化组织体系
团队建设设计
团队 是关键
配合“六个表率”进行传、帮、带、学 、训、行，结合员工“三年提升计划” 科学实施。
职位设计是基础 员工筛选是基石 传帮带提升是手段 学训行提升是目的
2014年计划
采购城公司：文化组织体系
学习型组织建立Biblioteka 动作 持续学习 知识创新共享
具体描述
在周总年末宣贯的企业文化和价值观体系中，提出要按照系统化、流程化、标准化的工作管理要求 ，管理思想上要确立以标准化、专业化、系统化、人性化、共同化为基础的“五化管理”目标，具体工 作上要建立以业务系统、管理系统和文化组织系统体系为基础的体系建设，并在此理论结合实践的基础 上为实现金恒德人共同的目标、坚持成为“汽车服务业的领航者”的愿景和“为汽车生活构筑美好未来 ”的使命，秉承激情、敬业、高效、创新、合作、共享的企业价值观，认识自我，坚持梦想，持续学习 ，追求创新，拥抱未来。
确立阶段性学习目标，分享学习成果，以工作为知识应用和学习的基础 。
开发创造、获取和分享知识的系统。
系统化思维（心智） 鼓励员工用心的方法思考，找出联系和反馈的渠道，并验证假设。
因此，它具有两个最根本的主体，即成员和组织，提升地讲究是人才和团队。那么，以集团下半 年确立的使命、愿景和共同价值观为指导，采购城公司如何建立自身的文化组织体系也离不开：人才 和团队
2014年计划
采购城公司：文化组织体系
人才培养体系设计
结合2014年采购城公司整体人力资源规划及“三年提升计划”，整体思路如下：
目的：市场的物业服务水平，是我们各子公司市场运营管理和服务水平的缩影。完善、规范 的物业服务，是赢得商户信任，提升商户满意度、促进兴市隆市，从而提升企业经济和社会效 益的有效途径之一。
途径：为全面落实金恒德集团创建“一流的经营环境、一流的服务环境，一流的投资环境” 和“业务流程化、工作标准化”建设、管理理念，根据政府物业服务相关政策法规，结合金恒 德采购城物业服务实际运作经验，采购城在2013年编制《物业服务流程和工作标准》以此作为 采购城物业服务工作的标准。
大型专业市场运营采取这样的定位，公司才能够最大限度创造收益。
究其根本原因是：产权+经营权的高度统一或经营权的高度集中
2014年计划
采购城公司：运营管理体系
运营方式拓展：兴市隆市
2014年计划
采购城公司：运营管理体系 金牌管家服务提升：服务模式
警 务 室
公共秩 序维护
安全服 务
消防安 全服务
业主
管 家 服 务 办证中心
成为汽车服务业的 领航者
为汽车生活构筑美 好未来
激情、敬业 高效、创新 合作、共享
形象层
行为层 三位一体 相互支撑
精神层
2014年计划
总体工作思路
2、工作契机：内、外形式变化
宏观形势之变 集团组织架构之变
十八届三中全会 中国改革2.0时代
成长期向 转型升级期转变
三大中心+ 事业部制
汽车后服务全产业链平台
业务体系建设
销
运
物
售
营
业
管
管
管
理
理
理
体
体
体
系
系
系
管理体系建设
文 化 组 织 体 系
制 度 建 设 完 善
人
力
资
源 保
……
障
各职能部门
2014年计划
采购城公司
Contents
1
销售管理体系
2
运营管理体系
3
物业管理体系
4
文化组织体系建设
5
行政管理与人力资源
2014年计划 第一部分：销售管理体系
目录 CONTENTS
采购城公司
一、工作思路 二、销售目标管理 三、按揭款工作 四、销售考核管理
2014年计划 一、工作思路
采购城公司：销售管理体系
Step 1 第一步
Step 2 第二步
Step 3 第三步
Step 4 第四步
Step 5 第五步
Step 6 第六步
•目标分解 分解全年销 售管理指标
•政策制定
根据不同阶 段制定销售 策略
销售方案、政策审核、部门集中讨论
1.市场分析报告审核 2.安排政策编写工作 3.销售政策方案审核
1.市场分析报告审核 2.销售方案政策集中讨论
1.市场分析报告审批 2.销售方案政策审批
2014年计划
采购城公司：销售管理体系
四、按揭回款跟踪及流程
根据项目特点，设立按揭专员，全程负责产品销售开始后的按揭办理资料收集、递送、跟踪和反馈， 与具体职能部门相互协调，确保回款率。
岗位职责
销售目标 KPI
分 解
岗位KPI
阶段性 重点工作
2014年计划
采购城公司：销售管理体系
六、销售考核奖惩标准
设定奖金系数，规定季度销售业绩与绩效奖金分配的系数关系：
销售任务完 完成60%销售 完成70%销售 完成80%销售任 完成90%销售任 完成100%销售 超额销售情况下的
成情况
任务
任务
KPI考核指标
该指标为产出指标
KPI指反映员工在 实现销售分解目标 过程中的实际业绩 ，是考核的核心内 容。
定性KPI
能能力力指态标度为考投核入指指标 标：反映销售岗位 所需要的能力情况 ，既包括通用的能 力，也包括专业知 识与技能。 态度指标为转化指 标：指员工对岗位 工作的认知程度和 付出程度，是态度 向业绩转换的桥梁 。
2014年计划
采购城公司：物业管理体系
物业管理工作标准与流程
• 火警、治安等应急预案处理流程与标准 • 设备设施检修管理流程与工作标准 • 商户诉求处理流程与工作标准
•空房管理流程与工作标准 •退房管理流程与工作标准 • 物业费收缴流程与工作标准 • 物业保修服务流程与工作标准 •物业交付流程与工作标准 • 物业接管流程与工作标准 •物业装修管理流程与工作标准 • 物业委外项目招标管理流程与工作标准
2014年计划 第三部分：物业管理体系
目录 CONTENTS
采购城公司
一、定位说明 二、管理目的 三、工作标准
2014年计划 定位说明
采购城公司：物业管理体系
定义：我们物业管理实质，是对物的管理，对人的服务。金恒德运营的属大型市场类商业物 业，其管理和服务工作内容主要有委外项目服务单位选聘和监管、物业接收和交付服务、装修 和维修管理服务、设备设施管理、公共秩序、消防安全监管、环境卫生管理等事项。
2014年计划
采购城公司：运营管理体系 金牌管家服务提升：消费行为管理
主要内容： ①宣传促销管理； ②建立和完善项目VI系统； ③经营秩序和公共安全管理； ④退换货、投诉等售后服务管理； ⑤助学、文化等公关公益活动； ⑥“某某协会”会员的管理和维护； ⑦项目电子商务平台的管理和维护；
2014年计划
务
务
任务
系数
奖金系数
0.5
0.6
0.7
0.8
1
1.25(只对超出部分)
考核结果影响季度绩效奖金
部门经理季度绩效奖金发放额＝绩效目标奖金×部门绩效考核系数×奖金系数＋超额奖金
部门员工季度绩效奖金发放额＝绩效目标奖金×部门绩效考核系数×奖金系数×员工绩效考核系数 ＋超额奖金
考核结果影响年度绩效奖金
部门年终系 奖统 总年 额 该 终 ＝ 部 部 奖 营 门 门 总 销 员 员 额工 和 工 该 的 部 的 部 固 门 固 门 定 年 定 年 工 度 工 度 资 考 各部门
3.银行委托律师审核贷款文件 ，出具法律意见书。
责任人：财务人员
责任人：行政部
按揭专员全程跟踪
4.银行受理按揭，进行贷款审 批。
责任人：财务人员
2014年计划
采购城公司：销售管理体系
五、销售节点阶段考核体系
绩效考核指标
公司考核层面平衡记分卡为结合岗 位职责、阶段性重点工作等制定销 售岗位的考核指标。
企业目标突变
汽车服务业的领航者
企业发展阶段之变 商业模式之变
2014年计划
总体工作思路
3、问题：内、外形式变化导致的不足
基础管理有待提升（ 制度保障、绩效考核 ）
体系建设有待完善（ 业务、管理体系）
团队建设有待加强（ 文化组织体系建设）
2014年计划
总体工作思路
4、目标：建立符合集团发展要求的系统化、标准化、流程化、信息化于一体的业务、管理、文化组织体 系， 以实现企业发展的经营管理指标为目的，以持续学习、变革创新为发展动力，以流程和制度标准化 为运营保障,以信息化为载体，实现各项工作效能最大化。
员工个人奖金基数＝部门奖金总额/ ∑（员工的固定工资和×该员工个人年度考核系数×计奖月数） 员工奖金数＝员工个人奖金基数×员工的固定工资数×个人年度考核系数×计奖月数
2014年计划 第二部分：运营管理体系
目录 CONTENTS
采购城公司
一、定位说明 二、运营方式拓展 三、金牌管家服务 四、新盈利模式开拓
目录 Contents
03
04
05
06
07
前言
总体思路