患者满意
护士管理方式改革
以实施岗位管理为切入点， 为护士的配置、考核、分 配、培训、晋升以及职业 发展建立激励机制
护士满意
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开展优质护理服务内涵意义 履行护理职责
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护士：职责所在
病人：健康需求
落实临床护理 工作的意义
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进一步明确护士的职责
专
协
健
业
助
康
照
诊
教
顾
疗
育
心
协
理
调
支
沟
持
通
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护士应当根据医学诊断和治疗 方案向患者提高医学照顾、心 理支持以及健康相关的指导、 咨询，进行临床观察，采取护 理措施，帮助患者康复。
等要素对护士进行综合考评，将考评结果 与护士薪酬分配、晋升、评优、培训进修 等相结合。
★调动护士积极性， 保证工作持久开展的根本动力。
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三、责任制整体护理模 式
一 责任制护理的内涵
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责任
一个人不得不做的事
或
一个人必须承担的事情。
应尽的义务：分内应做的事。 应承担的过失。
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基础护理≠生活护理
17
心理护理不是靠说教，而是渗透在我 们对患者无微不至的照顾中。基础护 理不是护理工作的全部，但这部分工 作是最基础的，也是目前最薄弱而患 者最需要的。
——马晓伟
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→ 一个“工程”
优质护理服务工程
→ 二个“建设” → 三个“结合”
硬件----软件 基础、专科、心理
→ 四个“到位”
从患者需求和利益出发，结合专科特点， 使护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴 近社会。
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丰富服务内涵，拓展服务领域， 提供人性化护理。
从患者需求和利益出发，结合专科特点， 使护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴 近社会。
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2、加强护理管理
2-1建立效挂钩的绩效考核制度。 根据护士工作量、质量、患者满意度
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优点
护
护士
包病人护理
医士
师责
病 人 满 意
满 意 度
任 感
价 值 感
度
34 34
四、责任护士在优质护理示范中的职责
1、责任护士要对病人实施整体护理 2、要对不能生活自理的病人生活护理 3、协助有自理能力单在病痛中人完成生活护
理
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4、运用护理程序对病人在评估后的 生活支持、基础护理、专科护理、 治疗给药、病情观察、健康指导 护患沟通、医患沟通、护理记录 护理评价、护理查房、交接病人。
★包干病人，落实责任。
将整体护理责任包干的护理模式固定下来。
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对患者而言：在住院期间有1名责任护士负责 对护士而言：每名护士须负责一定数量的患
者
只有这样的分工，才能由责任护士全 程、全面负责病人，才能不割裂基础护理 与专业技术的关系，也才能实现连续化和 延续化的护理。
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丰富服务内涵，拓展服务领域， 提供人性化护理。
优质护理服务 相关知识培训
1
提升护理品质 推进优质护理
创优无止境 服务无穷期
2
目录
为什么提出“创优” 理解优质护理服务的内涵 责任制整体护理模式 责任护士在优质护理示范中的职责 责任护士需掌握的临床技能
3
一、为什么提出“创优”
《卫生部印发“2010年优质护理示范工程活动方 案的通知》
改革分工方式、明晰责任关系
量化绩效考核、调动护士积极性
合理配置护理人力、加强人力资源管理
加强基础保障，提高护士待遇
7
开展优质护理服务内涵意义
改革护理模式 履行护理职责
提供优质服务 提高护理水平
8
开展优质护理服务内涵意义 履行护理职责
9
护理服务模式改革
以实施责任制整体护理 为切入点，为患者提供 全程、全面、专业、人 人性化的护理服务
转变“重专业、轻 基础，重技术、轻 服务”的观念,夯实 基础护理。
5
二、优质护理服务的内涵

“示范工程”
活动主题：“夯实基础护理、提供满意服务” 活动目标：患者满意、社会满意、政府满意
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二、优质护理服务的内涵

（一） 内 涵 慨 括
加强临床护理工作，促进护理工作“三贴近”
完善工作规范、量化考核标准
《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》
《住院患者基础护理服务项目》《常用临床护理技 术服务规范》
《2011年医改工作要点》两项工程：国家临床重 点专科建设工程和优质护理示范工程
是公立医院改革的重要内容（护理专业、护理事业、 护理产业）
4
一、统一思想，充分认识加强医院临床护理工作的重要性和紧迫性。
人员、设施、服务、质量
→ 五“心”服
病人安心、家属放心、 护士尽心、医生倾心、
务
环境舒心
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（二）主要工作任务
改善护理服务 加强护理管理 落实保障措施
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1、改善护理服务
实施责任制，落实整体护理。 护士护理患者实施责任制，改变功能制
分工方式，由责任护士全程负责若干患者 的全部护理任务，包括基础护理、病情观 察、治疗、康复、健康指导等。
责任制的内涵
“事事有人管、人人有专责”。
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责任制护理
(primary nursing)
是运用护理程序的理论与方法，由专门 护士为病人实施连续性、系统性、计划性 护理的临床护理分工制度。
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探讨责任制护理
强调护士要对病人进行护理管理
强调评估、诊断和制定计划的重要性
强调病人积极参与护理活动
强调责任护士与医生、病人及病人家属之间互相沟通 信息
强调对病人及家属进行健康教育
强调责任护士对病人护理的综合协调，即将个别的治
疗汇合成有机的整体。
30
30
责任制护理对护士的要求
极强的责任感 极强的安全意识 一定的自我发挥能力 各方面协作、协调能力 较强的业务、技能水平及丰富的护理经验
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开展优质护理服务内涵意义 提供优质服务
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用精致化的再造工程 改变护理事业之发展
用人性化导向的精神 营造温馨的环境 制定顺畅的工作流程 展现专业内涵与价值 护理专业理念提供服务
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基础护理
其内容涵盖了生活护理、病情观察、 基本护理技术操作、心理护理、健康 教育、临终关怀、书写护理文书等护 理工作。
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责任包干护理模式 是护士责任到具体患者，对
患者实施涵盖患病机康复过程中 的生理护理、心理护理、社会及 自然环境适应的护理模式。
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责任护士与小组包干相结合模式：
病人入院到出院均由一名护士负责到底 责任护士固定，服务时间固定 护士与患者有效交流的时间较多 责任护士可以做到8小时在班，24小时负责 8小时之外也由相对固定的护士负责 与主管医师的工作时间基本相符，便于沟通