号 系别 专业 班级 姓名 学号……………………………………………封……………………………………线…………………………………………《电子商务基础与实务》试卷（A ）(闭卷)特别提示：二、三题的答案按要求填入相应的答题栏中一、 填空题（每空1分，共15分）1. CRM 概念可从三个层面来表述,即:CRM 是一种_________，CRM 是一种_________，CRM 是一种企业商务战略。
2．SCM 指_________，ERP 指_________，电子数据交换的简称为_________。
3.任何商务活动都包括“四流”即：_________、资金流、商流、_________。
4.根据面向的行业范围划分，基于中介网站的B2B 主要分为_________、_________两种方式。
5. _________是在_________交易中承担网上安全交易认证服务,签发数字证书,确认用户身份等工作,并具有权威性和公正性的第三方服务机构。
6．电子商务安全协议主要有_________、_________。
7. 电子商务的核心是_________。
8.CPM 也叫_________，是常见的网络广告收费模式。
二、单项选择题（每小题1 分，共10 分，答案填入答题栏中）1．在商务活动的四种基本流中,( )是唯一不能在网上完成的. A.物流 B.商流 C.资金流 D.信息流2．1995年10月,全球第一家网上银行“安全第一网上银行”在( )诞生。
A.美国 B.英国 C.日本 D.中国 3．POP 是一种（ ）协议。
A.简单的电子传输协议B.邮局协议C.传输控制协议D.安全协议 4．DELL 计算机公司是全球最著名的（ ）。
A.网络直销商B.基础网络运营商C.电信业务运营商D.Internet 服务提供商 5．由MasterCard 和Visa 联合开发的一种被称为（ ）的标准，为网上信息及资金的安全流通提供了充分的保障。
A.ATMB.PINC.SSLD.SET 6．下列不属于电子商务一般框架结构服务支持层是( )。
A.内部网系统B.身份认证C.支付网关D.客户服务中心 7．EDI 系统的构成要素不包括( )。
A.数据库B.EDI 标准C.EDI 软件及硬件D.通讯网络 8．下列关于电子商务的说法正确的是( )。
A.电子商务的本质是商务,而非技术B.电子商务就是建网站C.电子商务是泡沫D.电子商务就是网上销售产品 9．物流的基本功能不包括（ ）。
A ．仓储B ．增值服务C ．运输D ．配送10．一个淘宝会员最多可以绑定( )支付宝账户。
A.1个 B.2个 C.3个 D.不限三、判断题：（正确的“√”,错误的“×”，每题1分，共10分，答案填入下列答题栏中） 1．防火墙可以限制通过Internet 访问Intranet ，但不能限制通过Intranet 访问Internet 。
2．EDI 解决了消费者与企业间的信息传输问题。
号 系别 专业 班级 姓名 学号……………………………密…………………………………………封……………………………………线…………………………………………3．电子商务是革命而非改良。
4．开展电子商务必须保证信息技术基础设施一步到位。
5．电子现金非常适合小额交易。
6．自建网站，注册域名很有必要，可申请多个域名用于同一个网站。
7．电子商务的安全问题就是计算机系统的安全问题。
8、电子金融是金融电子化的高级阶段。
9．SET 协议主要是针对B to B 电子商务的一个协议。
10．网络营销能够代替传统营销。
答题栏：1.（ ）是电子商务概念模型的组成要素。
A ．交易主体 B ．电子市场C ．交易事务D ．交易手段2．认证中心的主要作用有（ ）。
A ．证书的颁发B ．证书的查询C ．证书的归档D ．证书的作废E ．证书的更新3．下列对网络营销的认识中，（ ）是正确的。
A ．网络营销就是网上销售 B ．网络营销不仅限于网上 C ．网络营销不是孤立存在的 D ．网络营销等于电子商务 4．水平B2B 电商平台的特征为（ ）。
A ．面对某一行业B ．面对多种行业C ．追求“全”D ．专业性强 5．B2C 电子商务的主要环节包括（ ）。
A ．物流配送 B ．支付C ．安全认证D ．电子商务技术五、简答题（每题5分，共25分）1.网上拍卖的类型主要有哪些？简要说明各自的特点。
2．移动电商有哪些特点？移动电商用到的相关技术主要有哪些？3．简要写出网上开店的流程。
4．什么是客户关系管理？客户关系管理主要解决的问题是什么？5.新零售基础环境主要包括哪些关键因素？（每题2分，共10分，答案填入下列号 系别 专业 班级 姓名 学号……………………………密…………………………………………封……………………………………线…………………………………………五、作图解释题（每题9分，共18分）1.解释“加密”和“数字签名”，并用图示表示非对称密钥加密解密过程并解释之。
（9分）2.画出电子商务的一般框架图。
（9分）六、材料题（每小题6分，共12分）平安好医生是一站式健康医疗平台，它利用人工智能（Artificial Intelligence ，AI ）和大数据技术为用户提供便利高效的医疗服务。
除了西医，平安好医生还用“AI Doctor ”的技术赋能中医，推出了“现代华佗计划”，对应于中医问诊流程的“望闻问切”，相继推出智能舌诊（望）、智能闻诊（闻）、智能问诊（问）、智能脉诊（切），可模拟中医在诊前开展询问，通过综合分析和推理诊断，生成符合病例规范的结构化病史，将分析结果传送到医生工作台，并智能化推荐中药处方，供医生参考选择，有效提升患者就医体验。
这也使得平安好医生的“AI ＋医疗” 技术能够实现中西医兼治，从治疗和预防两个方面下手，为不同年龄、不同需求的用户群体提供多样化服务。
目前，平安好医生已经整合线上线下服务网络，为用户提供一站式医疗健康服务。
根据最新财报显示，截至2018年12月，平安好医生拥有1196人的自有医疗团队和5203名外部合作签约名医，1小时送药网络覆盖全国86个城市。
同时，其医疗健康服务供应商网络覆盖近400家中医诊所、超1300家体检中心、超1200家牙科诊所和超120家医美机构，供应商网络较2017年末增加约1500家，能为用户提供24X7在线咨询、转诊、挂号、住院安排、第二诊疗意见及1小时送药等一站式服务。
1.从用户需求角度出发，O2O 模式主要有哪些模式，平安好医生属于哪种O2O 模式？平安好医生是如何整合线上线下服务的（O2O ）？（6分）2. 平安好医生是如何利用人工智能技术赋能中医的？（6分）号 系别 专业 班级 姓名 学号……………………………密……………………………………………………………线…………………………………………《电子商务基础与实务》试卷（A ）(闭卷)答案一、填空题（每空1分，共15分）1.管理理念 管理软件（或系统）2.供应链管理 企业资源计划 EDI3.信息流 物流4. B2B 水平交易平台、B2B 垂直交易平台5. 认证机构(认证中心、CA) 电子商务 6．SSL 、SET 7.商务 8.千人印象成本二、单项选择题（每小题1 分，共20 分，答案填入答题栏中）三、判断题：（正确的“√”,错误的“×”，每题1分，共10分，答案填入下列答题栏中）四、简答题（每题5分，共25分）1.网上拍卖的类型主要有哪些？简要说明各自的特点。
网上拍卖主要有：正向拍卖、反向拍卖、密封递价拍卖、双重拍卖等。
（1分） 正向拍卖：英式拍卖（价格由低-高）（1分） 荷兰式拍卖（价格由高-低）（1分）反向拍卖：密封递价拍卖（递价是秘密的）（1分）双重拍卖：（根据买卖双方的要约进行协商）（1分）2．移动电商有哪些特点？移动电商用到的相关技术主要有哪些？移动电子商务的特点：交易灵活性、安全性、便利性、广泛性、内容丰富性。
移动电子商务用到的技术：无线应用协议，蓝牙技术，3G 技术、4G 技术和5G 技术，二维码技术。
3．简要写出网上开店的流程。
注册会员-申请支付宝-实名认证-上传拍卖品-成交-互评4．什么是客户关系管理？客户关系管理主要解决的问题是什么？客户关系管理是企业为了提高核心竞争力，以客户为中心，通过改进对客户的服务水平，提高客户的满意度与忠诚度，进而提高企业赢利能力的一种管理理念。
主要解决的问题：通过CRM ，可以不断完善客户服务，从而留住更多客户，并吸引新的客户，提高客户满意度。
（1）完善客户服务。
（2）提高客户满意度 。
（3）挖掘关键客户 5.新零售基础环境主要包括哪些关键因素？答：新零售的基础环境主要包括流量、物流、支付、物业和技术等，它们共同促进了新零售的发展。
（1）流量：线上网店与线下门店结合为双方均带来新的流量入口，促进线上线下零售结合。
（2）物流：模式的创新（如前置仓）可以有效降低物流成本，也给零售旧有的物流模式带来冲击，为新零售提供更多想象空间。
（3）支付：移动支付迅速普及与移动支付习惯的养成促进了新零售的发展。
（4）技术：技术积累赋能零售业的发展，为零售业态演化提供了更多可能性。
（5）物业选址：与对物业选址要求极高的传统零售业态相比，线上线下结合的新零售模式使得各门店物业选址的灵活度明显提高。
五、作图解释题（每题9分，共18分）。