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应用系统管理技术服务项目需求
2014-09
目录
1.项目要求 (1)
1.1.项目范围及目标 (1)
1.2.项目目标 (1)
1.3.项目内容 (1)
1.4.项目周期 (3)
1.5.项目的方式与频率 (3)
1.6.对服务人员的要求 (3)
1.7.对乙方的要求 (4)
1.8.交付成果 (4)
1.9.报价方式 (4)
1.10.付款方式 (4)
1.项目要求
1.1.项目范围及目标
乙方需要对甲方所管理的60多个应用系统、200多台服务器的硬件、操作系统、中间件、数据库、应用软件等提供技术服务工作。
1.2.项目目标
需要乙方解决的问题包括但不限于：
1)应用系统在运行过程中出现的问题：应用系统的稳定运行，是科技部和
相关事业单位能够正常展开工作的前提。
协助应用维护处对应用系统的
运行状态进行监控、分析，从而预防故障的发生，或者，快速解决应用
系统遇到的故障，是保障应用系统正常运转的重要手段。
2)与应用系统有关的安全问题：应用系统的开发方式和部署方式都有可能
造成安全上的漏洞；新技术的出现，也会使已有应用系统暴露出安全上
的漏洞。
如果能够事先发现应用系统安全方面的问题，并采取措施进行
改进，就能大大减少应用系统被攻击的可能性，从而提高应用系统运行
的稳定性和安全性。
1.3.项目内容
需要乙方提供的服务形式包括但不限于：
1)日常巡查服务：对于应用系统的故障，预防重于解决。
需要对应用系统
建立周期性的检查制度，进行经常性的检查，对可能引发故障的风险因素进行提前的预判处理，从而减少故障发生的概率。
还要归档整理已经发现的风险因素，形成知识库，促进运维知识经验的积累和传播。
2)异常状态排查服务：除了周期性的日常巡查之外，对于预防应用系统发
生故障来说，还可以有目标性地去排查可能引发故障的风险因素。
信息中心已经建立了全网监控系统，能够监控到各个应用系统服务器底层的运行状态。
因此，可以根据全网监控系统的反馈警告或异常信息，有针对性地深入分析排查应用系统的故障。
3)故障解决服务：通过有效的预防措施，可以大大降低应用系统发生故障
的概率，但仍然难以彻底杜绝故障的发生。
在出现故障的情况下，协助应用维护处对故障进行调查、分析，提出解决方案；在必要的情况下，根据应用维护处的要求，执行故障解决方案。
4)安全检查支持服务：减少应用系统被攻击的可能性，也是预防故障发生、
保障应用系统安全运行的重要措施。
对于安全检查中发现的问题，应用维护处需要采取措施来减少应用系统被攻击的可能性。
针对应用维护处每一次安全检查工作中发现的安全隐患，需要针对每一个问题逐个进行调查、分析，提出解决方案；在必要的情况下，根据应用维护处的要求，实施解决方案。
5)培训服务：在应用维护处的工作人员之间通过各种方式交流各类问题的
处理经验，也是对应用维护处工作的有效支持方式。
通过前述的服务，可以逐步形成并丰富完善风险清单、异常状态清单、故障清单以及安全问题清单等关于应用系统管理的经验积累。
以这些知识库为对象，向应
用维护处的工作人员进行有针对性的培训，以促进运维知识经验的积累
和传播，从而达到共享知识、提高应用系统管理技能的目的。
此外，对
于和应用维护处日常工作关系密切的技术，比如Oracle，Linux等，根
据应用维护处的要求有针对性地提供安装、使用方面的技术培训。
1.4.项目周期
本期项目的项目期为1年，从2014年10月1日-2015年9月30日
1.5.项目的方式与频率
从信息保护的角度出发，要求乙方以上门服务的形式提供技术服务。
在服务期内，需要提供平均不低于4人日/周的上门服务。
在出现紧急故障的情况下，在接到应用维护处通知电话后的4小时内安排人员到达现场开始解决问题。
1.6.对服务人员的要求
1)为了确保技术服务的质量和连续性，乙方需设定专职人员负责提供技术
服务，且该专职人员需满足以下条件：A)具有3年(含)以上软件项目开
发经验。
B)拥有应用系统的安装、部署经验。
C)至少熟悉Oracle、DB2、
SQL Server等主流数据库产品中的一种产品的安装、配置和开发。
D)
熟悉Java或.Net的开发技术。
E)在中小型软件项目中担任过技术负责
人；或者，在大型软件项目中担任过项目组长以上职责。
2)为了确保有难度大或者有重大影响的问题能够得到及时解决，乙方需为
该专职服务人员配备网路技术和开发技术方面的支持人员。
1.7.对乙方的要求
1)在北京有常驻的研发团队或技术支持团队。
2)有成熟的软件项目管理体系，通ISO9000以上认证或者软件企业认证。
1.8.交付成果
本期项目要求的交付成果如下：
1)技术服务方案(开始提供服务时提交)
2)技术服务报告及相关服务资料(本期服务期满时提交)
1.9.报价方式
本期项目的一切支付，均以人民币结算。
本期项目的报价方式，采用固定价格方式。
乙方提出的报价包含税费、乙方在现场工作发生的差旅费、交通费、住宿费、补助以及因项目需要而产生的出差费用等。
1.10.付款方式
本期项目的一切支付，均采用电汇方式汇入对方指定的账户。
本期项目采用分期付款方式；每期付款时，乙方需提交正式的发票单据：
1)双方签订合同后，甲方支付乙方合同总额的70%作为首付款。
2)服务期满通过终验后，甲方支付乙方合同总额的30%作为尾款。