• 2． 改变语言惯性： ． 改变语言惯性： • 不要说负面的话，例：不行了、不可能、达不 到等，不妨试一下，等你说过后就感觉没有力 气和斗志了；反过来，你多说没问题，我能行， 我相信一定能达成等，总觉得自己的底气增加 了，有精神了，在这样的状态下，你会想出很 多的方法来达到成功的目的。
• 3． 问对的问题： ． 问对的问题： • 例：遇到不开心和不顺时，不要老是问为什么 时候会出现这个恶劣结果，不要怨天尤人，而 是要换位思考，甚至用“精神胜利法”业安居 自己：太棒了，任何事情发生必有其目的，并 且有助于我，考验我的时刻到了……那我如何 做可以更好呢？我怎么才可以改变现状呢？
四 了解顾客的期望和需求
• 不了解客户就如蒙着眼睛在靶场射击，不可能找到靶子。 不了解客户就如蒙着眼睛在靶场射击，不可能找到靶子。一定 要先了解客户的需求，才能更容易成交：例如， 要先了解客户的需求，才能更容易成交：例如，很多门市接单在 不了解客人的情况下从一开始就不停的讲解， 不了解客人的情况下从一开始就不停的讲解，讲到最后客人一句 我再看看” 使他目瞪口呆，所以我说： “我再看看”，使他目瞪口呆，所以我说：请各位超级门市一定 要学会闭嘴，推销是靠问的而不是靠边讲的， 要学会闭嘴，推销是靠问的而不是靠边讲的，要用你问题去引导 客人，让客人跟着我们的思路走， 客人，让客人跟着我们的思路走，而不是我们在不停的回答客人 的问题。让客人说的越多，就越容易暴露缺点。 的问题。让客人说的越多，就越容易暴露缺点。如果了解客人的 期望和需求： 期望和需求：
• 八、 成交 • 关于成交，有三十多种成交法，面对 各种顾客就要用不同的方法，有以下几 点是必须知道的： • 1． 要针对不同的客人用不同的成交技 ． 巧。 • 2． 听到拒绝后仍要坚持到底 ． • 3． 承诺客人的一定要写清楚 ． • 4． 让客人有物超所值的感觉 ．
• 九、 建立服务销售系统 • 很多公司的门市成交了，就认为结束 了，其实错了，这也是为什么这些公司 每天辛苦的原因，每天在拼命的创造新 单，为什么就不能建立一套简单有效的 客服系统呢，通过客服系统如果能让你 每一个客人在一年内再介绍二个客户的 话，那业绩不就很乐观了吗？
• 二、 使自己的情绪达到颠峰状态 • 我认为一个没有士气的门市，他的成功 率一定没有一个精神状态一流的门市的 成功率高。精神状态很好，和客人沟通 的气氛就一定好，客人感觉他会好，自 然就容易定单。
• 1． 改变肢体动作： ． 改变肢体动作： • 心情不好的时候一定要运动。把你的肢 体做出平日里最有精神的样子，肢体改 变后情绪自然也就改变了。
门市接单的十大步骤
主讲：苏振
一、
做好充分的准备
• 一个人做任何事情，如果没有准备我相 一个人做任何事情， 信他是不可能一帆风顺的， 信他是不可能一帆风顺的，只有准备还 不行， 不行，一个超级门市要成为第一名业务 高手， 高手，必须做好充分准备充分准备分为 三个方面： 三个方面：
• 1． ． 心态和信念的准备 • 如果一个人不喜欢摄影行业，不愿意接单，你给 他再好的技巧也没有用。我开始从事摄影教育的 时候就发现了这个问题，这也是我为什么把成功 学引入摄影行业的原因。一个人做任何事情，只 有自己愿意做才能做好，如果不愿意做，别人赶 着向前走是不行的，这就是一个心态。愿意接单 后还要有一定要成功的信心。如果只是接单，这 个单子不一定接下来，如果你有个信念就是这单 一定要成功，那你会有很多方法成交。即使有可 能客人开始不同意，但最后通常被你的精神所折 服。
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• • •
• 七、
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解除反对意见
对产品进行比较后，并对客人提出的问题进行解决。 例如：“你们的太贵了”。你可以这样回答，是的， 我不否认确实我们的价格比别人高了一点，可是高和 贵是不同的，高是物超所值，贵是不值这个钱。比如 4000和2000元相比，哪一个更贵一点？一定是4000 比较高是不是？但是你花4000元得到是8000元的东 西，而你2000元却是得到500元的东西，哪一个贵？ 一定是2000吧，更何况世界上没有一个最好的产品也 是价位最便宜的，摄影照和别的产品不是同，宝宝拍 照是成长记录珍藏留念，当然是品质最重要，不允许 失败，所以今天多花一点钱也是值得的。
• 六、做同业竞争分析
• 当客人不定单要比较时，也不要怕，要很关心的和 客人进行市场分析，真心的做换位思考，去和客人针 对当地市场，运用同行业价位对照表进行比较，即使 贵几百你也不要怕，说出贵在哪里，不要一听到客人 要走，就很害怕，要大方有理，比较时有几个重点： 1．强调本公司的特色，衣服紫外线消毒灯、全鄂尔 ．强调本公司的特色，衣服紫外线消毒灯、 多斯最大的拍摄场景、无闪光等拍摄技术， 多斯最大的拍摄场景、无闪光等拍摄技术，强大的制 作团队。 作团队。 2．一般不要批评、侮辱对手，要真正说出自己的优 ．一般不要批评、侮辱对手， 点到底在哪里 3．实事求是去分析现在的市场 ． 4． 换位思考 ．
• 1． 公司的特色本： ． 公司的特色本： • 你不能下定单的原因或没有价格优势可比的原 因是因为你和别人家一样没有特色，说的直白 一点，就是客人没办法感到你家与别家的不同。 如果想改变，你一定有特色本，在接单的一开 始，不是谈价钱而是一定要先让客人了解你的 特色服务、产品等优势。
• 2． 化妆前后照片对照册： ． 化妆前后照片对照册： • 解决顾客问题反对意见最好的工具就是 要把胖的、瘦的、高的、矮的各种客人 化妆前后的照片整理成册，给客人比较 对比，找到和自己很象的人的照片效果。
• 三、 建立信赖度 • 门市卖的不是产品，而是“信任”， 客人买到的是什么呢？是感觉。只有客 人信任你了，他才愿意购买你的产品， 如果不信任他根本就可能下单，自然就 不会感觉优惠、品质很好。信任是定单 的根本，如何取得信任？
• 注意以下二个方面： 注意以下二个方面： • 一是自身形象，一定要让客人对你感 觉很好；二是专业知识及技巧。有二个 工具可以帮你达成
• 1． 直接去问 ． • 2． 去感觉 ． • 3． 用相关的事物调查取证 ．
• 五、 有效的介绍产品 • 了解客人需求后，再根据客人需要而 介绍他们所关心的产品。当然这是重点 关于这个问题我要讲一天的课程，用文 字在这里是没有办法表达清楚的。但是 有一点， 只有让客人喜欢产品后才可能 把产品价值感塑造出来。
• 十、 做好服务 • 我们会在很多报纸上看到影楼打出的 广告，固然广告可以让我们的公司增加 知名度。但我们千万不能忽视服务才是 让我们公司增加知名度的最重要的法定 之一，同时也是二次选项片消费提升的 基础和前提。
• 2． 产品知识的准备 ． • 一个士兵如果不了解自己有什么武器和怎 么使用，那么他一会死在战场上。一个超 级门市如果不了解每一个产品的价位、性 能、用途和优点，那么她的说辞一定没有 说服力，在了解产品以外，还要了解化妆、 摄影、礼服等相关专业知识，只有这样才 能让客人信服。
Байду номын сангаас
• 3． 自我能力和技巧的训练 ． • 提升技巧的唯一方法就是学习和演练，你 做到了，自然就会了。我相信大家都看过 世界级比赛，在他们摘取桂冠获得金牌的 背后都有很多催人泪下的非常感人的经历， 他们的成功是用勤学苦练换来的。熟能生 巧，你背不会铁定用不好.