三、意义（古）
• 国尚礼则国昌，
• 家尚礼则家大；
• 家有礼则身修，
• 心有礼则心泰。•清、颜元意义（现）• 1、良好的企业形象、规范的服务礼仪 是企业竞争力的重要表现，也是我国企 业走向世界的必经之路；
• 2、现代形象礼仪是成功者的必修课， 是一个人的品质、品位的象征。
• 3、礼由心生，态度决定一生。
第三条 下课铃响，老师宣布下课，班长叫“起立〞，全体同学起立并齐
声说“谢谢老师”，老师还礼后学生方可离开教室。 第四条迟到同学应在教室前门先喊“报告”，经老师批准后方能 回座位。 第五条 有特殊情况需要离开教室，应先举手，起立向老师说明原因，经 老师同意后从后门出教室。第六条专心听讲，不翻阅与本课无关 的书、报、杂志，手机不说闲话，发言先举手示意，不在座位上 七嘴八舌。 第七条按安排的座位就坐，坐姿要端正，不移动课桌和换座。
• 1.服务员开水浇顾客的事件说明了什么 ，小朱应怎样做才能避免此事发生？服 务员错在哪里？顾客错在哪里？
• 2.周恩来总理是怎样对待无礼记者？
专家评仪案例一
• 在现实生活中，的确有些挑剔的人不够尊重服务员，这种 人我也很讨厌。但这位林女士还好，要求加汤不被满足反 被骂“装×”，她为此发微博投诉时仍能克制情绪，结果 又被威胁“我们到后面聊一下”，即便如此，也只是爆了 一句“你他妈是谁”算不上多脏的粗口。她是值得怜悯的 ，碰上这种奇葩服务员，如果当场不以暴制暴，也只能请 法律从严主持公道了。
长沙县职业中专学校
第一讲：礼仪概述
礼仪是聪明想出来的与愚人保持距离的一种策略
制作：张心华
教家省级、岳 张 育骨级营高阳 心 研干营销级华 华 究教销师经容 ： 会师专、济人 理。业高师， 事湖带级、硕 。南头物讲士
省人流师研 职、师。究 业国、高生
自我介绍
模块一：服务礼仪概述
一、知识目标：1.了解服务礼仪的定义及内涵
谢 谢！
让有礼走遍天下！
2015年八月三十日
第二章校园礼仪
上课行礼规范：
上课铃响之后，老师宣布上课，学生都起立行礼，这时，有位迟到 的学生，没喊报告就突然闯入教室，弄得全班哄堂大笑。等老师让 全体学生坐下后，另一位迟到的学生又突然冲了进来，课堂再次陷 入混乱。 （1）你怎样评价迟到学生的行为？ ____________________________________________________ _______________________________________ （2）如果迟到的是你，你应该怎么做才对？
•”
• ——尽管中美当时处于敌对状态，但周总理一贯的思想， 还是把当权者和普通美国民众分开。在谈判桌上横眉冷对 ，那是一点情面也不讲的。但会场外，他可是统战高手， 尽量做工作，力图潜移默化。他对普通美国民众一直是友 好的，包括新闻记者在内。所以，在那个美国记者主动要 和周总理握手时，周总理没有拒绝。但这个记者看来纯粹 要使周总理难堪，否则不会自己主动握手，然后又懊悔不 迭地拿手帕擦手。周总理在他擦手之前，也不会意识到他 会这样做。当时大堂里人很多，就看你周恩来下不下得了 台。所以周总理也拿出手帕擦手。请注意两人做法不同的 是：
第三讲：课堂礼仪
一、自觉维护课堂秩序：
入室则静、入座则定；入学则专、做人则礼！
（二）学生课堂礼仪（教育部规定）： 第一条 上课铃响，学生应迅速进入教室安静端坐，准备
好学习用品、本节课所需课本、笔记本等，恭候
老师上课。
第二条 老师进教室，说“上课”，班长喊“起立”（声音要洪亮）， 全班同学起立并齐声说“老师好”，老师回应“同学们好”。在老师回 应后，全班同学一起坐下，老师开始上课。
周总理对待无礼记者方法
• 在日内瓦会议期间，一个美国记者先是主动和周恩来握手 ，周总理出于礼节没有拒绝，但没有想到这个记者刚握完 手，忽然大声说：“我怎么跟中国的好战者握手呢？真不 该！真不该！”然后拿出手帕不停地擦自己刚和周恩来握 过的那只手，然后把手帕塞进裤兜。这时很多人在围观， 看周总理如何处理。周恩来略略皱了一下眉头，他从自己 的口袋里也拿出手帕，随意地在手上扫了几下，然后—— 走到拐角处，把这个手帕扔进了痰盂。他说：“这个手帕 再也洗不干净了！
• 二十一世纪的现代社会，礼仪是成功形象的诠释，是为人 处事、安邦定国的规范和制度，但凡文明的民族，都很注
重形象礼仪。随着我国经济的快速发展，国家影响力越来
越高，在各行各业中出类拔萃的精英人士，都需要有全面 的现代形象礼仪知识。我们每天都要面对形形色色的人,如 何正确掌握场合礼仪规范，树立良好的政府、企业及个人
赞美原则
• 赞美誓言
•
我常赞美敌人；于是敌人变为朋友
•
常赞美朋友；于是朋友成为手足
•
我要常想理由赞美别人； 决不搬弄是非、道人长短
•
想批评别人时，勒住舌头 ， 我要记住这个秘密
• 改变我的生活； 赞美不停、鼓励不止；
•
生命不息、赞美不止。（ ------礼仪是从赞美开始、交际从微笑
开始。）
从礼仪的角度思考
。2.礼仪在现代生活中的重要意义。
二、技能目标：握礼仪的规范性行动及方法. 三、情景目标：培养服务礼仪意识,提升综合职
业素养.提高问题分析能力,人际 交往能力和合 作能力.
一、导入
案例 ：服务员开水浇顾客，什么仇什么怨？
服务员朱某的不服从，和一般的青春期叛逆，又有着迥然的差异， 带有变态的色彩。
近日，火锅店服务员伤人事件引起关注。 按照朱姓服务员自己的说法：林女士在吃火锅期间要朱加汤，朱认 为锅里还有水拒绝加汤，林女士要向经理投诉，并瞪他，朱回应说“你 不要装×”，然后林女士发了条微博批评，朱某要她删除并“到后面聊一 下”，林女士说“你他妈是谁，服务态度这么差”，朱就回去接了开水 从林女士头上泼了下去，然后拽头发拖倒殴打。他自称作案动机为，林 女士一直叫他“喂”，不叫他“服务员”，他很不舒服；他生长在单亲 家庭，很小就没见过妈妈，对那句“你他妈”不能忍。
形象，保持强大的文化竞争力，在日常交往中事事合乎规
范，处处表现得体，是每位现代人士事业成功的必修课之 一。
• 礼仪无时不在,
• 无处不有, • 无人不需。
四、礼仪定义
• 礼―（荀子）人无礼则不生，事无礼则不成，国 无礼则不宁。
• 仪―则指的是仪容、仪表、仪态；尺度、方式。 • 《周礼》是儒家经典，西周时期的著名政治家、
珍惜：
课间游戏：
游戏规则：四个小组，每组二人，依次进行 。其中一人
用布蒙住眼睛，扮演盲人，另一人扮演哑巴 ，“哑巴”作为
拐杖扶“盲人”在教室内按指定路线行走， 两人均不准出声，
班上其他同学将不动声色地在他们行进的过 程中设置障碍 ， “哑巴”用身体语言引导“盲人”通过障碍 。
作业
你在课堂如何做到尊敬老师？这校你对自己的职业生涯发展有什么帮助 ？
礼仪是在人际交往中，以一定的约定俗成的程序方 式来现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟 通、情商等方面的内容。礼仪是我们在生活中不 可缺少的一种能力。从个人修养的角度来看，礼 仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。 从交际的角度来说，礼仪可以说是人际交往中适 用的一种艺术、一种交际方式或交际方法,是人际 交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法 。从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往 中进行相互沟通的技巧。可以大致分为政务礼仪 、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪、 外交礼仪等六大方面。
上课间行礼规范
教师进入教室，走向讲台，面对 学生，准备下课，礼仪程序： 1、班长：“起立！”声音洪亮； 2、全班立即起立，面对教师站 好，行注目礼，注意避免桌椅发 出声响。 3、教师：同学们好！ 4、学生集体：“老师好” 5、轻轻坐下。
二、古代上课礼仪
当孩子到了入学年龄，有钱家的孩 子就去私塾 1正衣冠，要穿戴整齐去面见先生 2点朱砂，在跪拜先生后，私塾中 的先生会以朱砂清点孩子的额头点 出一点 3赠毛笔，行礼后起身之时先生会 赠与孩子一支毛笔(当然是父母先买 好，再将毛笔转交给先生的)用来告 诫学生勤勉于己，刻苦读书 4拜孔子，以标对文学的尊敬之态( 要行三拜九叩头)
• 记者擦完手后仍把手帕塞回裤兜，而周总 理是擦完手后把手帕扔进
• 了痰盂。周总理的意思是：你的手帕还能 用，我的手帕因为擦了以后沾染了你的细 胞，你这无耻小人的病菌，再也不可能洗 干净使用了，所以我就把它扔到痰盂里去 。
二、礼仪渊源P6页
1、起源期。原始社会，约18万年前。形成 时期为夏商周期。西周周公著《周礼》标 志我国礼仪已形成。六艺：礼、乐、射、 御、书、数。 2、形成期。春秋时期，孔子《论语》克已 复礼为仁。孟子“仁学”“以德服人”。 荀子：“隆法”、“重礼” 3、成熟期。西汉董仲舒“三纲五常”，唐 代《礼经》，宋代司马光《家范》、朱熹 《朱子家礼》 4、现代礼仪：胡锦涛总书记的“八荣八耻 ”
•
值得讨论的是这位生长于单亲家庭的17岁小伙。虽然
朱某主动将“你他妈”话语与他的单亲背景做了不恰当的
勾连，但这更多应归之于其特殊的精神和性格风貌，相信 一般单亲家庭的孩子不会有此过激的联想。
• 但不能回避的是，朱某可能具有先天型人格或精神障碍， 或是在个体社会化的过程中误入了歧途。如果是前者，我 的忠告只能是：药不能停。如果是后者，则需要检讨影响 其成长的诸背景因素。
简单原因
• 有理而无礼，无礼却有理。是当今青年产 生日常冲突的根本原因。
文化越高越有礼貌
• 文化内涵: 1.根植于内心的修养； 2.无需提醒的自觉； 3.以约束为前提的自由； 4.为别人着想的善良！
课后作业
1.在新学校里怎样做到有礼貌？ 提示：对老师？对同学？ 2.每天赞美五人，写出赞美后的 感受文章。字数不少于400字。
六、礼仪内涵
• 1.尊重是核心
心态是前提
七、礼仪四原则P10