四种领导风格
2）支持性行为： 领导倾听下属的意见，帮助下属之间增进 关系 和交流意见，通过鼓励和赞美来激 发下属的自信 心。
支持性行为的关键词有：鼓励、赞美、倾 听、帮助、解释。
四个阶段的管理
高支持 低指导
高
支持型
支
S3
持
S4
授权型
行
低支持
为
低指导
高指导 高支持
教练型
S2
S1 指令型
高指导 低支持
D3：工作能力中等至强，工作意愿不定。 一位处于D3发展阶段的部属对所负责的目标或任务已具有相 当好的技术，但因信心不足，以致影响到积极性。积极性之所 以降低，有时是与工作相关的因素造成的，有时则是与工作无 关的因素造成的。
D4：工作能力强，工作意愿高。 一位处于D4发展阶段的部属对所负责的目标或任务得心应手， 他/她充满信心而且很高的积极性。
所……
影响效能的2个因素
• 工作意愿是指人们在缺乏监督的状况下所
表现出 来的工作愿望。它是信心和动机的综合体。
意愿包括： 自信心：“我能做”。 承诺：“我一定去做”。 动机：“我想做”。
影响效能的2个因素
• 每个人的潜能都是无穷的，问题就在于领
导者要知道如何去挖掘和利用。
案例1：
小张上个月大学毕业后进入公司的销售部做起了 销售员的工作，他对新公司和这份工作都非常感兴 趣，表现出强烈的自信，期望也象其他的同事那样 出差、同客户谈判、得到大的订单。但他对公司、 对销售部的运作方式还不大了解。
·明确的目标 ·远景 ·经常得到有关工作成果的反馈 ·有进步时得到赞扬 ·有人告诉他/她不必害怕犯错误 ·知道某些事为什么要那样做的理由 ·有机会讨论他/她所顾虑的问题 ·参与制定决策与解决问题 ·鼓励
案例3
半年的时间过去了，小张参加了一些 时间管理和谈判技巧的培训，他现在对自 己的时间管理充满了自信，在与经验丰富 的同事一起拜访客户时信心也很足。但是 有时他独自与客户谈判时，他心里感到有 些没有把握，总是担心是否能够与客户达 成一致，自信心时高时低。
影响效能的2个因素
• 团队的发展有赖下属的发展，个人效能受
到两个因素的影响：工作能力与工作意愿。
• 个人效能=意愿X能力
影响效能的2个因素
• 工作能力是知识和技术共同作用的表现。
能力包括： 知识(Knowledge)：对这一任务的了
解…… 经验(Attitude)：与这一任务有关的经
验…… 技能(Skill)：成功地完成相似任务
D3的需要
·一位平易近人的良师或教练 ·有机会表达他的顾虑 ·得到支持与鼓励，去发展解决问题的技巧 ·客观的眼光来评估他/她的工作技能，从而建立 信心 ·高水准的能力与表现受到赞扬与肯定 ·达成目标的障碍被清除
案例4
小张已经在销售部工作2年了，他 非常了解自己的客户，与客户谈生意他 感到轻松了，客户对他也很满意。他已 经为公司带来了3个大的订单，小张的同 事决定为他开个生日晚会，小张感到有 一个光明的未来在他面前展现。
D4的需要
·变化与挑战 ·一位良师型或同事型的领导者，而不是 一位老板型的领导者 ·自己的贡献得到感谢 ·自主及权威 ·受信赖
案例5
因工作需要，小张被指派去开发华 东地区的销售，原先的客户由其他同事 接管。虽然小张已经拥有丰富的销售工 作经验，但面对这样一个全新的市场和 工作，他也感到信心不足。
案例2：
小张很快被分配了具体的销售工作， 经常与资深的销售人员一起出去拜访客 户，他学到了很多，比如怎样向客户介 绍自己的产品，如何同客户谈判产品价 格等等。但是，小张也感到过多的出差， 陪客户吃饭占用了他太多的时间，同时 经常遇到客户的拒绝和冷遇，自尊心受 到伤害，感到业务很难开展，自己风里
D2的需要
D1的需要
·明确的目标 ·知道“做得好的工作”是什么样子，它的标准是什 么 ·知道个人工作表现和成效的资料是用什么方法被收 集， 以及会给哪些人看 ·在这儿工作的不成文的规定 ·任务和团队组织的相关资料 ·实务训练 ·行动计划-有人对他说明怎么做、何时做、跟谁一起 做 ·工作完成的时限 ·工作的优先顺序 ·规范、权限及责任
工
D3
能力弱至平平
意愿低
D2
作
D4
意
能力强
意愿高
愿
D1
能力弱 意愿高
高
工作能力
低
D1：工作能力弱，工作意愿高。 一位处于D1发展阶段的部属对所负责的目标或任务兴致勃勃、 十分热衷，但缺乏技术和经验。
D2：工作能力弱至平平，工作意愿低。 一位处于D2发展阶段的部属对所负责的目标或任务通常已经 习得一些技术，但由于无法达到预期的成果，所以常常感到 沮丧灰心、工作意愿低落。意愿降低是很自然的现象，但在 适当的领导型态下，部属可以较快地度过此一阶段。 如果一位部属开始的时候已经是能力弱而意愿也低，那么他 的发展阶段很有可能是从D2起步。
案例6
做了几年的销售代表，小张已经不满足 于自己目前的地位和公司的薪酬了。 常常口生怨言"看别的公司给的提成多 么高……”
如何有效辅导下属
二、四种领导风格
四种领导风格
1、两种领导行为： ——指挥性行为； ——支持性行为。
1）指挥性行为：是一种单向的沟通方式 （领导说下属听），严格监督下属的工作 过程。
低
指导行为
高
四种领导风格
2、四种领导方式
S1 命令式的领导风格适合于团队发展的第一个阶段。
特征是生产力比较低，但士气非常高。 • 从行为上说，指挥得多，支持得少。他总是告诉你做什么，
怎么做。 • 从决定权来说，这个命令多半是由领导者自己做出。 • 从监督的频率上来看，因为团队的生产力不太高，所以监
督的频率也比较密。 • 从解决问题的角度来看，命令式的领导者通常帮助团队成
员解决大量的问题。
四种领导风格
——领导者所要做的 • 协助团队成员发现问题。 • 设定团队成员 的角色，提供明确的职责和
目标。 • 明确指导团队产生行动计划，这套行动计划
需要在指导下去完善。 • 自上而下控制决策，要明确的告诉团队成员
如何有效辅导下属课件
如何有效辅一、导影下响属效能的2个因
素
工作的四个阶段
高
中度
低
工作能力强 工作能力中等至强 工作能力弱至平平 工作能力弱
<
<
<
工作意愿高 工作意愿不定
工作意愿低 工作意愿高
D4
D3
D2
D1
已发展——————————————————————发展中
工作的四个象限

能力中等至强
低
意愿不定