每日 每日 每日 每日 客户满意度达90分 以上
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-4六、接待管
工作明细及注意事项
工作模块 工作项目 工作细则——完成时限
18.2 提前做好接待安排，如机票、接机车辆、酒店、就餐等预定。——一个 工作日内 六、接待管 理 18.3 安排好后将酒店地址、公司地址、天气等信息发给对方，注意用语。重 要客户向总经理汇报安排情况。——一个工作日内 18.4 乘车礼仪：(1)小轿车的座位，如有司机驾驶时，以后排右侧为首位， 左侧次之，中间座位再次之，前坐右侧殿后，前排中间为末席。(2)如果由主 人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中 间座为末席，前排中间座则不宜再安排客人。(3)主人夫妇驾车时，则主人夫 妇坐前座，客人夫妇坐后座，男士要服务于自己的夫人，宜开车门让夫人先 18、客户接待及 上车，然后自己再上车。(4)如果主人夫妇搭载友人夫妇的车，则应邀友人坐 对外联络工作 前座，友人之妇坐后座，或让友人夫妇都坐前座。(5)主人亲自驾车，坐客只 有一人，应坐在主人旁边。若同坐多人，中途坐前座的客人下车后，在后面 坐的客人应改坐前座，此项礼节最易疏忽。(6)女士登车不要一只脚先踏入车 内，也不要爬进车里。需先站在座位边上，把身体降低，让臀部坐到位子 上，再将双腿一起收进车里，双膝一定保持合并的姿势。——一个工作日内 18.5 就餐礼仪：(1)一般以对门的位置为主位，两侧次之，依此类推，背对 门的位置最次。(2)上菜前按座位主次顺序依次给领导倒茶，倒茶时一手握茶 壶柄，一手扶茶壶盖，八分满即可。就餐期间时刻注意领导的茶杯情况，及 时斟茶。(3)给其他人夹菜的时候，要特别注意用公筷。(4)咀嚼时双唇闭 合，注意动作不要太大；在喝汤的时候，声音要尽量小，不要影响他人。(5) 他人说话时应暂停其它一切动作以表示尊敬。(6)总规则是尊重他人习惯，服 务他人为主，注意进食方法。——一个工作日内 19.1 公司周边及总经理出差常去地公共业务信息收集、记录（如酒店、餐饮 19、公共接待信 等）。——每半年一次 息采集 19.2 业务联系及建立必要合作关系。——每半年一次
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工作模块 工作项目 工作细则——完成时限 完成时间 频率
1.1 早上来办公室先开窗通风，开灯；空调温度：夏季25度，冬季抽风或不 开；小仓库空调须常检查是否已关。——每日8:30-9:20 1.2 （1）开水：清洗水杯后装水，1/3冷水与2/3热水混合。为免堵塞，只有 液体可倒入洗手池。（2）垃圾：若有垃圾则每日更换垃圾袋，垃圾袋存放于 饮水机旁储物柜内，若用完则在行政柜取用；卫生间垃圾每日更换。（3）环 境：清理总经理办公室内的垃圾，物品有移动者则摆放于原固定位置；纸箱 、不用的插排等轻便之物放入仓库，凡移动位置后要告诉总经理；不便移动 的仪器等可不收入仓库，但要稍加整理以免杂乱。——每日8:30-9:20 1.3 （1）每日清洁：电视、电脑表面，地面，桌子，老板椅，摆设物及柜 面，沙发，茶几，冰箱，窗口。（2）即时清洁：墙上悬挂物；门；百叶窗； 1、总经理办公 窗帘；桌子下部；黑瓷砖窗台；花盆；花盆托；储物柜内部；墙面；仓库内 室的环境卫生 的地面、货架、衣架、物品摆放；墙面；死角（角落，沙发后不易打扫处） 。——每日8:30-9:20 1.4 物品检查：饮料补充(雀巢咖啡6听，可口可乐4听，雪碧4听，怡宝纯净 水6瓶)；文具检查（桌面签字笔一支，黑色、蓝色中性笔、原珠笔、红笔、 铅笔各一支，笔太多可取出以免杂乱，铅笔常修但不宜过尖）；窗帘拉至第 二格玻璃上沿，保持同样高度。发现所有物品快用完时及时通知行政购买。 ——每日8:30-9:20 1.5 发现总经理办公室有设备损坏的（如灯泡等）及时通知行政维修或更换 。——每日8:30-9:20 1.6 定期给沙发上皮油保养，办公桌椅打蜡（柠檬百丽珠）。长假前一天下 午，以免气味太重。——一个季度一次 2.1 窗台植物每天浇灌、室内植物每3天浇灌一次，或视泥土干时立即浇灌； 不浇灌时每天喷水。——每日下班后 2、总经理办公 2.2 每天保证叶子无灰尘、无黄叶；如植物衰败及时通知行政进行更换。— 室植物养护 —一个工作日内 一、前台事 务检查及监 督明细 2.3 每月定期给植物施肥。——每月15号 3.1 文件整理：桌面摆放整齐；文件归档，并在文件夹侧栏做好标识、编 号；近期使用文件置于桌面左上角；过期文件放入办公桌后面地柜，或询问 总经理意见再处理；文件有移动须记录并汇报刘总；制作文件目录。——每 3.2 名片归入专用名片本，名片可按区域顺序等分类，并做好标识和目录方 3、总经理办公 便查阅。——每日8:30-9:20 室文件资料整理 3.3 书柜自左到右把书籍按高到矮，按日期从旧到新的顺序摆放；书籍做好 记录与编号。——每日8:30-9:20 3.4 部门提交的待批文件放置于办公桌显眼处，待审核后取出交相关部门并 跟进结果；若总经理长时间未审批及时提醒。——每日8:30-9:20
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结果定义
每周检查1-2 次 监督检查前台及清 洁阿姨工作，无投 诉，合格率90%以上
长假 每周检查1-2 次 每月检查1次
每周检查1-2 次
《总经理办公室资料 目录》
每日
-1协助前台，无遗
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4.1 接到订票的消息，询问行程地、交通工具选择、需出发时间、地点、人 数等要素；最好确认并复述一遍确定。——一个工作日内 4.2 向相关领导核实订票需求。——一个工作日内 4.3 根据订票的要素，对比网上订票与票务公司订票的差价，适当选择订票 方式及航班；咨询清楚：班次、航空/运输公司、交通工具型号、出发地点及 时间、目的地及到达时间、票价、折扣、是否经停或转签、其他班次选择等 情况。——一个工作日内 4.4 订好票后，落实到票的时间及时与订票人联系；做好报账工作，将票复 印存档。——一个工作日内 4.5 票务从订票消息——取票，应确认后做好登记；避免漏票，杜绝差错。 ——一个工作日内 4.6 注意机票、车票的时间，提醒准备出差人员或客户把握好行车的相关时 间，同时查询并转告外出同事当地的天气、路况等即时信息。——一个工作 日内 《商界》、《新领军》、《时代商家》——总经理；《新营销》、《汽 5.1 车维修与保养》、《汽车与驾驶维修》、《汽车维修技师》、《销售与市场 》——销售/市场部；《电子产品世界》、《电子技术应用》、《国外电子器 件》、《汽车电子世界》——开发部；《人才资源开发与管理》——行政人 力部 6.1 如需借款填写《领（借）款单》，写明借款事由，公司领导签字（500元 以上由总经理签字，500元以下由可直接申请），再给财务主管签字，并向出 纳领取相应金额，妥善保管。——一个工作日内 6.2 保存发票，争取开增值税发票，开票名称“广西研新汽车科技有限公司 ”；普票须加税点时征询财务意见是否开票，一般开“南宁研华电子科技有 限公司”，多媒体客户接待用开“广西研新汽车科技有限公司”；填写《费 6、总经办账务 用报销单》，将发票粘于《原始凭证贴签》，给公司领导签字（由总经理签 字），发票金额应与报销金额相应，再由会计签字，并向出纳报账。如是借 管理 款报销的领回借款单，销毁；如是直接报账，领回报账款。——一个工作日 内 6.3 司机报账（停车费、过路费等）由前台完成，每笔记录，每月统计费用 明细及做简单分析，汇报总经理——一个工作日内 5、杂志分配 6.4 公司加油卡管理（前台保管），每笔登记，每月提交报表，杜绝私用— —一个工作日内 7.1 与总经理确认是否开会及开会议题，并通知到各部门。——每周一早上 知晓
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13.1 按要求起草，经人事行政总监审阅通过后，递交总经理审核。——3个 工作日内 13、内部公文 13.2 通过审核后按照需求印发到相关部门，并将电子档通过公司邮箱发到相 关部门邮箱，原件归档。——签发当日 13.3 公示的文书尽可能不要出现工程师的信息。 五、文书工 作 14.1 按要求起草，经需求负责人审阅通过后，递交总经理审核。——3个工 作日内 14、对外文书 14.2 必要时经第三方校核（如行政部）。——审核当日 14.3 通过审核后按要求发指定人，若通过邮件发送，注意注明主题及商务用 语，发送成功后短信或电话确认。——审核当日 15.1 协助各类文件的校核工作。——一个工作日内 15.2 负责上级交代的文件起草工作。——一个工作日内 15.3 打印文稿要细致，文字处理透彻，注意语法修辞运用；排版美观大方。 ——一个工作日内 每次 语句通顺，无错 漏，言辞恰当 制度、通知模板
7.2 协助行政准备椅凳、总经理水杯、投影仪等。——每周一开会前30分钟 7、会议准备 三、会议组 织 7.3 提前10分钟通知与会人员到位，准备签到表，提醒签到。——每周一开 会前10分钟 7.4 人员到齐后提醒总经理开会。——每周一开会前5分钟 8.1 会议记录：会后整理会议纪要并提交总经理审核，后下发各部门。—— 会后3个工作日内 8.2 会后跟踪：按照会上布置的任务跟踪各部门完成情况，并汇报总经理。 ——会后3个工作日内 9.1 印章锁于柜中（原则上不同公司的锁于不同的柜中），钥匙妥善保管， 放在别人不易拿到之处。 9、公章管理 9.2 盖章或借用印章均要求填写《章证借/用登记表》，部门负责人审批，定 期交总经理审核。借用者归还印章时保管人在《章证借/用登记表》“归还时 间”及“保管人签字”处签字后放回原处。 10.1 证照、合同文件锁于行政柜中（包括研新、研华），钥匙妥善保管，放 在别人不易拿到之处。 10.2 使（借）用证照、合同文件时，须审核使用者的使用用途，部门负责人 审批后方可使用。 每次 《章证借/用登记表》 无丢失，无破损， 变更在规定期限内 完成 《公司章证目录》 每年4月 协助财务在规定时 间前完成，无拖延 《印章管理制度》 规范，无违规用印 现象发生 每周 《管理例会要求及注 意事项》 会议正常进行，及 时汇报
完成时间 频率
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结果定义
在当天下发传达、 一周后归档，失误 率在1%以下，无投 诉