训用户、与用户沟通、帮助用户使用好机器的 层次去接触用户 每次维修完后就应做好为下一次维修做准备： 生活用品、维修工具、报告书等
配件要求
必须使用厂家提供的纯正配件，利用假冒或不正 规产品所发生的不良后果用户自负
整车系统滤芯必须由厂家提供 发动机系统保养件由厂家或康明斯提供（滤芯用弗列加
有针对性的检查故障部位。分析问题找出原因 ，排除故障。相信自己的判断不能被用户左右 。如有疑问打电话咨询
认真填写售后服务报告书，把发现的问题记录 亲自做示范给用户指导 让用户签字 回到办事处分析故障产生的原因，讨论、总结
做记录 每次维修不能因维修而维修、因具有指导、培
改变观念
在中国存在一种根深蒂固的、不好的思想，设备 买回来后就是一味的使用，甚至是粗暴的操作，而 不懂得花小钱去维护，直到机器坏，不能使用，才 想去维修。待要维修花大钱时就抱怨厂家质量不行 ，服务不及时，用户压根不会说是自己保养不到所 造成。
这种思想危害很大，直接损害到用户自身的利 益和厂家的利益与名誉，所以需要售后服务人员通 过我们的知识技能努力改变用户陈旧的观念
改变观念
我们的理念是：通过我们与用户的沟通，让 其了解日常维护的重要性及我们强制要求用户在 规定时间间隔内保养的必要性，从而达成共识： 设备的完好、机器运作一切正常，减少故障率， 延长机器的使用寿命，为用户创造效益 对我们减少索赔，节约纯利润成本 对整机的销售带来积极、正面的影响达到双方共 盈的效果 作为一名优秀售后服务工程师需不断提高业务及 与用户经常的勾通技能，使我们的产品增值
然后怠速3—5分钟然后关闭发动机，关闭电源 总开关
加满柴油，一夜沉淀后第二天可从柴油下的排 污阀排出沉淀物和沉淀水
1、按如图所示把大、 小臂趴下有利于保护 油缸活塞杆，便于第 二天检查液压油油位 ，油位应在中间
2、或如图所示放置挖 掘机，
铲斗油缸活塞杆收回， 长时间不用对斗杆油 缸进行保护措施
3、关闭发动机熄火 4、关掉电源总开关
电源总开关
向下为电源打开
电源开关位置
对新机器使用的建议
新机器需经过100小时试运转以达到设计的性能 试运转期间按下面三步骤进行操作避免过载
工作时间 10小时之内 100小时之内 100小时之外
载荷 约60% 约80% 100%
试运转期间必须注意以下几点
每天检查冷却水、发动机机油、液压油和燃 油油位及泄漏
定期对润滑进行检查。每天对所有的润滑点 加注黄油
拧紧螺栓 操作前应充分预热机器 操作时经常检查仪表 操作时如果发现不正常，应停机检查
使用干净、含S量较少的柴油 起动前应预热3-5分钟才可以工作 停车前应在低怠速下运行大约会5分钟 如果发动机过热停机，发动机寿命会大大缩短
但仅供参考不能依此为标准。 严格按照服务项目表进行检查 检查整车，特别是保养方面：如发动机系统的
空气滤芯清洁度，使用机油的级别、机油的清 洁度和机油的油位，柴油的清洁度，冷却液的 液位，齿轮油油位等
服务过程中应注意事项
发现问题，指出用户保养不妥或不到位情况， 让其接受再培训，更加了解我公司的保养制度 及保养要求。懂得保养的重要性
需缩短加注黄油时间，每隔8小时打一次黄油。 严格按照公司规定做好各项保养工作，保养不到位视为用户人为的破
坏机器，用户 的责任，不予三保承诺
日常维护前工作
每天下班停机前先找一平地停稳机器后再把大 臂、小臂、铲斗尽量收回平趴在地面上，或铲 斗收回大小臂成直角放置（如下图所示）
优点：1，油缸收回便于保护油缸活塞杆不受 外界环境的损坏。 ---------2，便于第二天检查与维护。
2
液压油油位的检查
液压油油位刻度 在中间
检查时应按要求 摆放好机器的位置）
。因此，除紧急情况外，不允许突然停机 除非紧急情况，应避免突然起动、加速、转速
和停车
新机器使用与加注油品
内容 发动机机油 回转和行走减速器 液压油 润滑脂 燃油ASTM 冷D9却75液No.2
技术规格 SAE15W/40（现代、康明斯专用油） SAE85W/140 ISO VG46#（北方）、或68#（南方） 锂基2#（50小时）,锂基3#（每8小时） 低于0度用-10#柴油，低于-5度用-20#柴油 50%乙二醇防冻剂和50%的蒸馏水
、机油性能级别CF-4、CG4、CF-4、CG-4/SH。最好 使用多级机油SAE15W-40） 齿轮油使用级别85W/140 液压油：北方用46#抗磨液压油，南方用具68#抗磨液压 油。由厂家提供
配件要求
散热器水箱加注无矿物质水和防冻剂混合1：1的防冻液 出现故障必需是厂家提供的纯正部件进行维修、更换 黄油规定用锂基2#每隔50小时保养。但适合中国国情锂基3#易买到，
检查各关键部位的螺丝是否松动 检查调整发动机、空调皮带的涨紧度 履带的涨紧度 散热器是否堵塞（堵塞则需清洗） 检查螺栓和螺母拧紧度（行走马达、回转马达、回
转支承、配重、中心回转、履带板、主泵、发动机 、油箱、散热器、等重要部件）
机油油标尺位置
中间有条纹区
1
油位位置在油标尺 两刻度之间
售后服务人员应具备的素质
懂礼貌、歉虚，尊重他人。学会使用赞美他人 的语言
不断学习提高理论知识水平，锻炼实际操作、 运用理论知识的能力，不断的努力增强自身的 综合素质及能力，做一名优秀的售后服务人员
服务过程中应注意事项
对自己要有信心、镇定，不紧张、慌乱。 向驾驶员了解整车的使用情况及存在的问题。
每日开机器前必须检查的项目
检查机油油位是否正常（在油标尺刻度之间） 检查液压油位是否正常 水箱散热器水位是否正常 检查柴油油位 行走马达、回转马达减速器齿轮油的油位 电解液是否缺少,不足加注蒸馏水至规定液位 从柴油箱下的排污阀排出柴油杂质
每日开机器前必须检查的项目
检查空气外滤是否太脏，如果脏用气泵从内向外吹 灰尘