划过程
策划过程
的策划过程
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有全面并较为有 效的策划过程
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有全面并有效 的策划过程
（2） 组织的战略策划是否考虑了顾客和市场的需求、期望和机会？是否考虑了经
济、社会和道德的、法规的和其它潜在的风险？
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没有 考虑
开始 考虑
有所 考虑
较为全面 的考虑
全面 考虑
（3） 组织的长、短期战略目标是什么？如何平衡考虑长、短期挑战和机遇以及所有
系统的改进
（4） 组织如何配备获取、传递、分析和发布数据和信息的设施，建立和运行信息管
理系统？
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只有孤立的 信息没有系
统的方法
开始有系 统方法但
未展开
有系统方 法并初步
展开
有系统有效的方 法并较好展开及
有初步改进
有系统有效的方 法并充分展开及
系统的改进
（5） 组织如何确定和提供所必须的基础设施？
编号： JMBC-
Jiangmen
江门市
Performance Excellence Model
卓越绩效管理模式
企业辅导与诊断报告
企业名称： 时 间：
广东省江门市质量技术监督标准与编码所
一、基本情况
申报单位名 称
注册地址
社会统一信 用代码
组织概况
行业分类
规模* □大型□中型□小型□微型 上级集团公 司和隶属单
位
法人代表
电话
负责部门
部门 联系手机
联系人 传真
所在行政 区域 企业性质 是否拥有 自主品牌 是否上市 □是□否
公司传 真 手 机
职务
邮箱
员工总数
业务范围（主要产 品和服务） 是否高新技术企 业 拥有专利/版权/ 著作权数量 获各管理体系名 称 上年主营业务收 入（万元）
管理人 员
专业技术人员
是否建立省级工程技 术中心 参与国际/国内行业/ 地方标准数量 是否导入卓越绩效管 理模式
（1） 组织高层领导如何建立组织的价值观和绩效期望，并组织贯彻？高层领导如何
为顾客及相关受益者创造并平衡价值？
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只有孤立的 信息没有系
统的方法
开始有系 统方法但 未展开
有系统方 法并初步
展开
有系统有效的方 法并较好展开及
有初步改进
有系统有效的方 法并充分展开及
系统的改进
（2） 组织的领导如何为遵守法律法规、恪守诚信经营等行为创造环境？
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只有孤立的 信息没有系
统的方法
开始有系 统方法但 未展开
有系统方 法并初步
展开
有系统有效的方 法并较好展开及
有初步改进
有系统有效的方 法并充分展开及
系统的改进
（3） 高层领导如何评价组织的绩效和应变能力？
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只有孤立的 信息没有系
统的方法
开始有系 统方法但 未展开
有系统方 法并初步
展开
上年纳税总额（万元）
二、辅导内容
1、《江门市政府质量奖评审管理办法》宣讲 2、《卓越绩效评价准则》解读 3、现场交流与问题讨论
卓越绩效管理模式调查表
本次调查的目的是，是为摸清我市导入卓越绩效模式企业的现状，了解企业在申报各
级政府质量奖的相关条件。调查内容无对错之分，请贵公司根据实际情况填写。
第 1 部分 领导
系统的改进
（2） 组织如何与顾客建立良好的相互关系，赢得顾客，满足并超越他们的期望？
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只有孤立的 信息没有系
统的方法
开始有系 统方法但
未展开
有系统方 法并初步
展开
有系统有效的方 法并较好展开及
有初步改进
有系统有效的方 法并充分展开及
系统的改进
（3） 组织的投诉管理程序是什么？如何确保投诉能得到有效的、及时的处理？
并识别创新的机会？
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只有孤立的 信息没有系
统的方法
开始有系 统方法但
未展开
有系统方 法并初步
展开
有系统有效的方 法并较好展开及
有初步改进
有系统有效的方 法并充分展开及
系统的改进
（3） 组织如何对改进和创新进行策划，明确各层次和所有部门、过程在改进与创新方面的
计划和目标？
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只有孤立的 信息没有系
有系统的测量 方法和指标并 基本协调一致
有系统的测量 方法和指标并 充分协调一致
（5） 组织如何评价关键过程实施的有效性和效率，改进关键过程？
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只有孤立的 信息没有系
统的方法
开始有系 统方法但
未展开
有系统方 法并初步
展开
有系统有效的方 法并较好展开及
有初步改进
有系统有效的方 法并充分展开及
系统的改进
第 6 部分 测量、分析与改进
（1） 组织如何建立绩效测量系统，如何有效应用相关的数据和信息，监测日常运作
及组织的整体绩效？
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只有孤立的 信息没有系
统的方法
开始有系 统方法但
未展开
有系统方 法并初步
展开
有系统有效的方 法并较好展开及
有初步改进
有系统有效的方 法并充分展开及
系统的改进
（2） 组织如何分析、评价组织绩效？如何根据绩效评价结果，确定改进的优先次序，
行业标杆
（3） 组织在财务绩效方面的关键绩效指标的当前水平和趋势。
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没有结果或
有少量结
主要方面
主要方面有结
持续呈现最
结果很差
果并改进
有结果且
果，绩效良好且
佳结果，是
绩效良好
呈上升趋势
行业标杆
（4） 组织人力资源方面的结果，包括工作的组织和管理、员工绩效管理、员工学习
和发展、员工权益与满意程度等方面的关键绩效指标的当前水平和趋势。
有系统方 法并初步
展开
有系统有效的方 法并较好展开及
有初步改进
有系统有效的方 法并充分展开及
系统的改进
（3） 组织如何确定资金需求，保证资金供给？
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只有孤立的 信息没有系
统的方法
开始有系 统方法但
未展开
有系统方 法并初步
展开
有系统有效的方 法并较好展开及
有初步改进
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有系统有效的方 法并充分展开及
（2） 组织如何结合来自顾客及其他相关方的信息，确定关键过程的要求，这些要求
是否清晰并可测量？
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没有明确 关键要求
仅有个别 关键要求
基本明确 关键要求
关键要求 清晰明确
关键要求清晰 明确并可测量
（3） 组织对在过程设计中如何满足已确定的关键要求，，如何考虑质量、安全、周期、生
产率、节能降耗、环境保护、成本控制及其他效率和有效性因素，确定过程的关键绩
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只有孤立的 信息没有系
统的方法
开始有系 统方法但
未展开
有系统方 法并初步
展开
有系统有效的方 法并较好展开及
有初步改进
有系统有效的方 法并充分展开及
系统的改进
（4） 组织如何测量顾客满意和忠诚？如何将顾客满意和不满意的信息用于改进？
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只有孤立的 信息没有系
统的方法
开始有系 统方法但
未展开
统的方法
开始有系 统方法但
未展开
有系统方 法并较好展开及
有初步改进
有系统有效的方 法并充分展开及
系统的改进
（2） 组织如何确定影响员工权益、满意程度和积极性的关键因素？如何评价和测量
员工的福利、满意程度和积极性？
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只有孤立的 信息没有系
统的方法
开始有系 统方法但
未展开
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只有孤立的 信息没有系
统的方法
开始有系 统方法但
未展开
有系统方 法并初步
展开
有系统有效的方 法并较好展开及
有初步改进
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有系统有效的方 法并充分展开及
系统的改进
（6） 组织如何对其拥有的技术进行评估，并与同行先进水平进行比较分析？
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只有孤立的 信息没有系
统的方法
开始有系 统方法但
未展开
系统的改进
（5） 组织如何积极的支持公益事业？
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只有孤立的 信息没有系
统的方法
开始有系 统方法但 未展开
有系统方 法并初步
展开
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有系统有效的方 法并较好展开及
有初步改进
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有系统有效的方 法并充分展开及
系统的改进
第 2 部分 战略
（1） 组织的整体战略策划过程是什么？
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没有策
有简单的
有较为全面
统的方法
开始有系 统方法但
未展开
有系统方 法并初步
展开
有系统有效的方 法并较好展开及
有初步改进
有系统有效的方 法并充分展开及
系统的改进