强而平衡、不灵活型 （安静型）
弱型 （抑制型）
气质类型 胆汁质 多血质 粘液质 抑郁质
气质心理特征
反应强、兴奋略强于抑制 不易转化
反应强 而容易转化
反应较强 转化较难
反应弱 而转化慢
四、如何接待不同气质游客
1.气质表现和旅游接待
类型
多 血 质
行为特征
接待要点
活泼好动，敏捷、反应迅速， 对他们的言谈要简洁而全面，信息传递 喜欢与人交往，注意力易转移， 不必多次重复，重点要加以强调。 兴趣易变换，具有外倾性。
林冲
气质的学说
（一）气质的体液说 4.抑郁质p247
抑郁质：抑郁质的人敏感性很 高、反应性和主动性低、刻板而 内倾、兴奋性高、情绪抑郁、反 应速率低。
林黛玉
气质的学说
（一）气质的体液说
5.气质类型的分布
具有某一种气质类型典型特征者称为“典型型”， 近似其中某一类型者称为“一般型”，具有两种或两 种以上类型者称为“中间型”或“混合型”。在全人 口分布中，气质的一般型和两种类型的混合型的人占 多数，典型型和两种以上类型混合型的人占少数。
案例分析
地点：某剧场门口。 时间：演出开始10分钟后。 人物：查票员、4位迟到的观众。 情节：剧场规定演出开始10分钟后不许入场。4位迟到 者面对查票者的同样说明其表现各不相同。
第1位：大吵大闹，怒发冲冠。 第2位：软硬兼施，找机会溜进去。 第3位：不吵不恼，虽然遗憾但还是理解剧院的做法，并 自我安慰“好戏在后头”。 第4位：觉得可能自己的运气不好，明天早来算了。 请问这4位迟到者的气质类型分别是什么？
二、气质的学说
（一）气质的体液说p246
希腊医生；希波克拉底的；四种体液；体液决定气质。 血液：
具有热而湿的性质，因而这种人像春天一般热情； 黄胆汁：
具有热而干的性质，因而这种人像夏天一般暴躁； 黑胆汁：
具有寒而干的性质，因而这种人像秋天一般忧伤； 黏液：
具有寒而湿的性质，因而这种人像冬天一般冷漠。 液体比例不当，人会感到痛苦；调和得当，人会健康幸福。 四种气质：多血质；黄胆汁；黑胆汁；粘液质
三、气质的生理基础
（一）神经活动过程特性
巴甫洛夫的高级神经活动类型说
巴甫洛夫认为，高级神经活动 有两个基本过程：兴奋过程和抑 制过程。这两个神经过程有三个 基本特性：
神经过程的强度
神经过程的平衡性
神经过程的灵活性。
工作中的巴甫洛夫
三、气质的生理基础
（二）高级神经活动类型 高级神经活动类型与气质p247
2.多血质p247
多血质：多血质的人具有平衡的 高度反应性和高度主动性，具有高 度的可塑性和外倾性。情绪兴奋性 高、反应速度快。这种类型的个体 对外界信息敏感、反应主动而坚定、 精力充沛、反应敏捷、注意转移容
王熙凤
气质的学说
（一）气质的体液说
3.粘液质p247
粘液质：粘液质的人内倾、 反应性很低、情绪兴奋性很低、 主动性高于反应性、反应速率 低、这种类型的个体自控性较 高、富于耐心、镇静。
气质的学说
（一）气质的体液说
1.胆汁质p247
胆汁质 ：胆汁质的人具有高 度的反应性和主动性、敏感性 低、反应速度快，反应性比主 动性占优势、外倾、情绪兴奋 性高。这种类型的个体性情暴 躁、好发脾气缺乏耐心、不够 稳重，但精力充沛、对外界信 息敏感、具有坚定性和毅力。
李逵
气质的学说
（一）气质的体液说
广西大学行健文理学院 管理学部 李金德
第一部分 气质
一、气质的概念 二、气质的学说 三、气质的生理基础 四、气质行为表现与接待
一、什么叫气质
（一）定义p246
气质：是表现在心理活动的强度、速度、灵活性、稳定性、 指向性等方面的动力特征。(脾气、秉性） 每个人的气质与生俱来，是遗传的结果。（这意味着，每个 人一生下来，就先天地承载了祖先千万年来心理进化的成果， 时刻展现着独有的特点，应该也必须认真面对。） 动力性质的心理特征指（心理活动的强度、速度、稳定性和 灵活性）
气质的动力特征表现
（二）气质的动力特征
心理活动的强度 （如，情绪的强弱、意志
努力的程度等）
心理活动的速度
心理活动的稳定性
（如，知觉的速度、
（如，注意力的稳
言语速度、思维的
定程度、情绪的稳
速度等） 心理活动的指向性 定程度等）
（例如，有人倾向于
外部、有人倾向于内
部）等等。
二、气质的学说
（一）气质的体液说 （二）气质的体型说 （二）气质的激素说 （二）高级神经类型活动
二、气质的学说
（二）气质的体型说
1.基本思想
德国精神病学家克瑞奇米尔；三种体型；体型决定气质。 矮胖型：矮而胖
具有躁狂抑郁症的特征，外向而容易动感情； 瘦长型：高而瘦
具有精神分裂症的特征，内向而孤僻； 强壮型：肌肉发达
具有癫痫症的特征，特点介于前两型之间间。
二、气质的学说
（二）气质的体型说 2.体型，气质类型与行为
粘
在旅游团中是好人形象，说话 他们不容易被说服，爱问为什么，给人
液
不多，一团和气，不会有强烈 感觉是不灵活，对他们信息传递要全面，
质
情绪体验，但是决定的事情会 这是最重要的，重复的次数比较多。
坚持到底。
四、气质和旅游心理
1.气质表现和旅游接待
类型
胆 汁 质
行为特征
接待要点
情绪体验强烈，变化迅速，来得 对他们的谈话要简明扼要，一次谈一个 快，去得也快，话说一半，他们 问题，重复次数可以略多。 就说，“知道了，知道了”。
强度 强 强 强 弱
神经过程的基本特性 平衡性 不平衡 平衡 平衡 不平衡
灵活性 灵活 灵活 不灵活 不灵活
高级神经活动类型
兴奋型（胆汁质） 活泼型（多血质） 安静型（粘液质） 抑制型（抑郁质）
三、气质的生理基础
（三）高级神经活动与气质
高级神经活动类型 强而不平衡型 （兴奋性）
强而平衡、灵活型 （ 活泼型）
体型 矮胖型 瘦长型 强壮型
气质类型 躁郁气质 分裂气质 粘液气质
行为倾向
善交际、活泼、乐观、感 情丰富
不善交际、沉静、孤僻、 神经过敏
固说
（三）气质的激素说
美国心理学家伯曼；4种激素；激素决定气质， 激素（Hormone）是由内分泌腺以及散在的内分泌细胞 分泌的具有生物活性的高能化学物质，对生理和心理活动 有重大影响，在血液中的浓度极低。 甲状腺型； 垂体腺型； 肾上腺型； 性腺型； 认为内分泌腺类型不同的人气质也不相同。