登机
安检受 阻 航班晚 点
飞行
用餐问 题 天气问 题 发动机 故障
着陆
拿错行 李 托运行 李丢失
QC7大手法
直方图 散布图
管制图
柏拉图
QC7大手法
查检表
层别法
鱼骨图
Tracker
Problem Statement Root Cause Why, Why, Why
1.0 爸爸没有给我足够的钱 1.1 妈妈控制了钱 父母控制钱因为 1.2 妈妈为家里所有的开销负责,控制钱 赚的刚够用 1.3 爸爸每月就挣3000元刚够用 爸爸要新找份工 作赚更多的钱
重排(Rearrange)
经过取消,合并后,再可根据何人,何处,何时3个问题进行重排,使其能有 最佳的顺序,除去重复
简化(Simplify)
经过取消,合并,重排后的必要工作,考虑能否采用最简单的方法及装置,以 节省人员作业时间
选择对策
提出的方案可能有多种,应对各方案作出全面的评价.
如:对达到改进目标的程序,技术上的可行性,经济上的合理性等进行综 合评价,并进行比较,从中选择出综合效果最好的方案.
• • • • • 上级下达的考核指标（或标准要求）； 顾客提出的需求； 条件相当的同行业水平对比； 历史上曾经达到过的最好水平； 对于问题解决程度的测算分析。
• 目标要有挑战性； • 目标应是通过小组努力可以达到的； • 当现状与上级要求有较大差距时，应当分解为小目标、分 阶段目标等。
Step4 分析原因
Conclusion
Solution
2.0 我没有存钱
最近3个月我没有钱 2.1 我没存钱的习惯 2.2 我从没觉得需要存钱 我从没觉得需要 省钱就没存钱 我要开始学习养 成存钱的习惯
2.3 以前没缺过钱
3.0 我新交个女友 3.1 在她身上花了很多钱 3.2 我没管理控制我的开销 我没管控好在新 女友上的开销 我要对我的开销 制定个计划
实际
计划 实际 计划
改善措施3
XXXX
实际 计划 实际 计划 实际
改善措施4 改善措施5
XXXX XXXX
计划
按时完成
延误
Step8 成果比较
一.步骤说明
将改善后取得的成果和以前进行对比
二.比较内容
(1)期间比较(改善前,改善中,改善后) (2)特性值比较(效率,成本,品质)
(3)无形成果比较(意识,士气,满意度)
制定对策
实施对策 确认效果 巩固措施
解决 问题
Step7 Step8 Step9
Step1 选定主题
如何发掘问题
• 顾客满意度调查
• 客户之声
• 价值流图 • 投诉记录 • 市场分析报告 • 返工与报废记录 • 产能分析报告 • 财务报告及分析 • 企业战略分析
如何发掘问题
• 企业战略实施关键点 • 目标展开的问题点
方法
• • • • • 每人用头脑风暴法独自写下尽可能多的建议 每人轮流发表一条意见，记录员记下每一条意见 轮流发言至人人皆无意见为止 若讨论或评价某一条意见时，主持人应提醒他们注意规则 若无新的意见产生，如果必要，可要求组员解释、确认先前发表的意 见
鱼骨图
---- 来自QIT IMDR047Lens
Step6 制定对策
一.步骤说明
确定因果关系后应针对相应的原因制订预防或纠正措施的 方案.
二.常见工具
ECRS
ECRS
取消(Eliminate)
取消不必要的工序,操作,动作,这是最经济的一种改进, 是改进的最高原则
E S R C
合并(Combine)
对于无法取消而又必要的,看是否能够合并,达到省时的目的
一.步骤说明
实施对策时要决定共有几个步骤,由谁来负责,何时开始， 何时完成。
二.工具使用
甘特图
甘特图
月份 周
计划
序号 1 2 3 4 5
事项
改善措施1 改善措施2
责任人
XXXX XXXX
Feb
W06
Mar
Apr
W07 W08 W09 W10 W11 W12 W13 W14 W15 W16 W17 W18
(4)比较基准一致,切勿单一视角
三.常见工具使用
柱状图
柱状图
80 70 60 50 40 30 20 10 0
71.9 45.0
40.2
current
Target
Actual
R003 RH 人力千片工时
Step9 巩固措施
1.步骤说明
依据实际状况合理制定材料,设备,制品,作业方法等标准,并 有组织,有系统的推广应用及控制。
• 顾客关注或投诉的热点
• 统计数据异常点 • 部门间的矛盾点 • 长期困扰企业的难点 • 财务效益的增长点 • 竞争中的薄弱点
摘自《六西格玛核心教程-黑带读本》
步骤说明
从发掘出来的问题中选择一个最重要的作为题目。
常用的工具：
柏拉图 评分表
柏拉图
关键的少数
次要的多数
柏拉图是寻找主要问题的工具
常见工具使用
优缺点评价法
优缺点比较法
所谓优缺点比较法是指直接把各个方案的优点和缺点 列在一张表上，对各方案的优缺点进行分析和比较， 从而得到最后方案。举例：
方案
CELL 效率高
优点
生产有弹性 易管理
缺点
作业员要求高 设备使用多
流水线
人员上手快
易大批量生产
设备使用少
不弹性
效率低
Step7实施对策
评 估 公司方针 5 3 5 6 3 3 6 重要性 6 3 5 6 3 4 2 解决能力 2 2 3 3 3 2 3 可达成性 3 3 4 4 4 5 4
积分 16 11 17 19 13 14 15
顺序 3 7 2 1 6 5 4
Step2 调查现状
1、收集数据
A、收集数据要客观；
B、收集数据要有对比性； C、收集数据要有时间约束。 2、对数据进行整理、分类； 3、通过对数据的分析，找出问题的症结。
提供有竞争力的新能源解决方案和服务，让科技美化人类生活
塑胶制造部 解决问题的九大步骤
解舜栋 2013-5-30
C.T. Yao July 5, 2003
解决问题的九大步骤
定义 问题
Step1 Step2 Step3 Step4
选定主题
调查现状 设定目标 分析原因
分析 问题
Step5
解析要因
Step6
常用方法： 简易图表、直方图、控制图、散布图、分层法、调查 表、排列图等 。
收集数据的方法
• 从日常统计报表中进行调查； • 到生产现场进行实地调查。
Step 3设定目标
1）目标与问题相对应；
2）目标要明确表示、量化、可考核； 3）要说明制定目标的依据。 可以用柱状图、折线图等简易图表。
目标值设定的依据
评分表
序 号 1 2 3 4 5 6 7
问题点 R008R/H降低产品的报废率 R008R/H提升产品首件一次 合格率 R008R/H降低产品的返工率 R008R/H降低IPQC终检的 DPPM R008R/H降低产品IPQC检验 批退率 R008R/H降低产品在客户端 的DPPM R008R/H降低产品的客户投 诉
价值流程图（VSM）
Step5 解析要因
一.步骤说明
用相关工具找出产生问题的重点,对数据进行分析，分类, 整理,编辑,最后得出正确原因.
二.常见工具
FMEA QC7大手法 Tracker
FMEA失效模式分析
你将搭乘某航班从上海前往北京
流程 失效模 式 严重度 (S) 发生频率 (F) 可探测 度(D) 总风险度 (RPN) 控制计 划 严重 度(S) 发生频 率(F) 可探测 度(D) 总风险度 (RPN)
2.常见工具使用
标准化文件（SOP） 目视管理 管制图
标准化文件看出正常或异常
管制图
总结
选定主题
调查现状 设定目标 成果比较 追查原因
巩固措施
实施对策
解析要因 制定对策
一.步骤说明
依据所选定的题目追查各种问题发生的原因.
二.常用的工具：
头脑风暴法 鱼骨图 价值流程图（VSM）
头脑风暴法 规则
1. 2. 3. 4. 越多越好！——重数量而非质量 异想天开！——说出能想到的任何主意 不许评价！—— 要到评估阶段才能进行评价 见解无专利！—— 鼓励综合数种见解或在他人见解上进行发挥