小企业管理创新的基本思路
1.建立有效的管理机制 2.激发企业技术创新的潜能 3.建立企业的战略管理 4.加强对知识产权的管理 5.走企业管理信息化之路
小企业管理思想和模式的创 新
管理思想是企业管理的灵魂，管理模式则是管理思想的 综合体现。 针对小企业管理创新的特点和弱点，结合国内外的实践 经验，小企业必须树立全新的管理思想，这主要包括： 以人为本，惟人兴业的观念；瞄准市场，以变应变的观 念；顾客第一，用户至上的观念；投身竞争，优胜劣汰 的观念；战略制胜，追求卓越的观念；以质量求生存， 以质量求发展的观念；诚实可信，依法经营的观念；技 术先进、管理科学的观念；等等。 管理模式是指企业实现总体资源有效整合和配置的实施 方式。有总体模式和具体模式之分。
小企业的服务创新
1.服务创新的概述 （1）服务创新的概念。服务创新，是指企业首次向市场提供在技术上有某 些改变的新服务的过程。 服务商品具有以下一些特点： ①无形性。 ②不可分离性。 ③差异性。 ④不可贮存性。 ⑤缺乏所有权。 （2）服务创新的类型： ①按照服务的领域或范围划分，一是按产业部门划分分为为第一产业、第 二产业以及第三产业服务的服务创新；或者按行业部门，如为建材、电子、 化工等部门服务的服务创新。二是按服务按区域划分分为为国内外服务的 服务创新；为各地区服务的服务创新；为各省市、自治区、直辖市及各县 镇、村服务的服务创新。 ②按服务目的的不同划分，主要分为生产性服务创新、生活性服务创新和
管理制度创新
管理制度是指要求所有的人都要共同遵守的工作规程或行动准则。 1.管理制度创新的内容 （1）外部制约性制度的创新。 （2）内部制约性制度的创新。 2.管理制度创新的基本思路 （1）注意外部制度变化对企业制度创新的影响。 （2）动态地看待企业管理制度的创新。 （3）产权制度创新。 （4）建立科学的、规范的内部管理制度。 （5）充分发挥制度功能。
企业创新的一般特点
（1）创新成功的概率非常低。 （2）复杂性。 （3）耗时性。 （4）急进、延迟和倒退。 （5）从需求出发。 （6）阻力的产生。 （7）直击潜在的意识。 （8）执著者和斗士。
小企业创新的制约
（1）信息不畅的制约。 （2）资金不足的制约。 （3）人才缺乏的制约。 （4）环境不良的制约。

产品创新的内容
产品创新应是产品的核心层、形式层和延伸层 上的创新，包括产品功能效用的改善和创新， 产品的包装、式样的改进和创新，以及售后服 务的强化和改进等。
产品创新的类型
按照对产品实体创新内容的不同程度可以 将产品创新分为四类： （1）模仿型产品创新。 （2）改进型产品创新。 （3）换代型产品创新。 （4）全新型产品创新。
产品创新的策略（1、2）
（1）主导产品创新策略。
①自主开发型产品创新策略。 ②紧跟型产品创新策略。 ③引进消化型产品创新策略。 ④差异化产品创新策略。
（2）派生产品创新策略。
①多样化产品创新策略。 ②多功能化产品创新策略。 ③小型化产品创新策略。

产品创新的策略（3、4）
（3）系列化产品创新策略。它是指根据市场环 境的变化和企业生产经营各方面的条件，选择 最适宜的产品组合措施和方法，使企业的产品 形成一个以主导产品为核心、派生产品为依托、 其他相关产品为辅助的产品系列。 （4）不同生命周期产品的创新策略。它是指企 业根据产品所处的不同生命周期选择适宜的产 品创新方法。
技术创新的概念
这里所描述的“技术创新”是一个 狭义的概念，即技术创新就是指企 业将新的知识与技术用于企业的生 产经营之中，以创造和实现新的经 济价值和企业利润为目标的活动。
技术创新战略的选择（1、2）
1.小企业导入阶段的技术创新战略选择
小企业导入阶段亦创业阶段的主要特征是规模 小、资金少、人心齐、风险高，创业者一般具 有担当风险的勇气、有个性、有强烈的责任感 和开拓精神，企业多属于开拓型的。
工艺创新的内容和原则
1.工艺创新的内容 （1）改进工艺设计方法。 （2）更新与改造机器设备。 （3）改善工艺装备。 （4）选用新材料。 （5）加工方法和操作方法的创新。 （6）改善劳动条件。 2.工艺创新的一般原则 （1）需求推动原则。 （2）量力而行原则。 （3）持续创新原则。 （4）综合效益原则。
小企业创新的优势
（1）小企业创新是产业先导性创新。 （2）小企业创新更注重实效。 （3）小企业创新有较好的组织保障。 （4）业主支持是小企业创新的重要保证。 （5）政府扶助是小企业的创新支持
创新与企业规模没有显著 的相关性
对创新与企业规模之间的关系的研究，大 致有两派不同的观点，一派认为大企业是 推动创新的最主要，甚至是唯一的力量， 另一派认为创新与 企业规模没有显著的相 关性。
4.产品创新的一般方法
小企业的工艺创新
1.工艺创新的概念 工艺创新，是指生产过程产生技术变革基础上的技术创新，又称过程创新。 2.工艺创新与产品 创新的关系 （1）从侧重点来看，产品创新侧重于创新活动的结果，而工艺创新侧重于 创新活动的过程。 （2）从成果形态来看，产品创新一般为物质产品，即有形产品；而工艺创 新通常为有形产品和无形产品的统一，原材料、机器设备和工装等是有形 的 ，而工艺流程、操作规程和技术要求等则是无形的。 （3）从成果的应用来看，产品创新主要是向市场提供产品，其用户是产品 的消费者；而工艺创新多数情况下由企业自身享用创新成果，只有在少数 情况下才向市场提供。 （4）从创新成果的价值补偿来看，产品创新的价值补偿通过产品的市场销 售即可得到；饿而工艺创新的价值补偿在少数情况下通过市场销售得到补 偿外，在多数情况下是通过资产折旧和批量产品售出后，得到补偿。
2.小企业成长阶段的技术创新战略选择
（1）市场渗透战略。 （2）产品或服务开发战略。 （3）市场竞争战略。
技术创新战略的选择（3、4）
3.小企业成熟阶段的技术创新战略选择 企业进入成熟阶段，标志着企业的产品、服务具有了一定的市场占 有率，具有了较强的市场美誉度美誉度。 （1）名牌战略。 （2）联合战略。 （3）国际化战略。 （4）企业扩张战略。 （5）产业化发展战略。 4.小企业衰退阶段的技术创新战略选择 （1）稳定性战略。 （2）紧缩性战略。 （3）转移战略。
小企业管理创新的内容
目前，对管理创新内容的划分大体上有四种：一是按产 品在企业中的流转过程划分，分为市场管理创新、研发 管理创新、设计管理创新、生产管理创新和营销管理创 新等；二是按企业职能划分，分为计划管理创新、组织 管理创新、协调管理创新和控制管理创新等；三是按企 业要素划分，划为产品管理创新、工艺管理创新、财务 管理创新、文化管理创新和人才管理创新等；四是介于 上述三者之间，并侧重于按管理创新的空间条件，即管 理创新的可行性来划分，这种划分方法将管理创新分为 管理思想创新、管理模式创新、管理方法创新、管理组 织创新和管理制度创新。
小企业创新的基本内容
综观企业创新的各种认识和企业创新的实践， 我们将小企业创新的基本内容作出如下的概括： （1）技术创新包括新产品/服务的开发、引进， 新技术、新工艺、新方法的应用，是小企业创 新活动的核心，是小企业发展的动力。因此， 技术创新的内容归纳为产品创新、服务创新和 市场创新。 （2）管理创新包括整个管理过程的一切创新活 动，包括思想创新、组织创新、方法创新、管 理模式创新和管理制度创新，是与技术创新相 互促进企业经营活动的保证。
小企业服务创新的基本方 法
（1）“工业化—亲密关系”法。 （2）无形服务和有形展示相结合的方法
通过有形展示来发挥以下作用： ①促进用户感受并产生合理的预期。 ②促使用户对服务质量和企业形象产生“优质”的感觉。 ③促成企业员工熟悉业务，提高服务水平。，
（3）服务内容加、减方法。 （4）个性化服务方法。 （5）服务质量创新方法。
小企业管理组织创新
1.组织创新的内容 （1）组织形式创新 （2）组织结构创新 （3）组织规模创新 （4）组织流程创新 2.组织创新的基本思路 （1）注意培育企业组织意识。 （2）明确组织创新的目标和方向。 （3）加强组织创新的系统设计。 （4）对领导体制的优化设计。 （5）横向沟通创新。 （6）基层组织创新。 （7）组织文化创新。