消防应急行动方案1. 建立酒店防火安全委员会：1.1 主任：总经理1.2 副主任：、营运总监、、财务总监1.3 成员：各部门负责人2. 防火安全委员会将定于每季度第一个月1号召开一次消防工作会议（如遇星期天，开会时间顺延），提出解决火险隐患措施，组织酒店防火安全检查小组定期检查。

3. 定期开展防火宣传，普及防火知识。

4. 对消防工作中做出贡献，成绩显着的个人或造成火灾的有关责任人，给予相应的奖励或处罚。

5. 保安部经理负责代表防火安全委员会与当地消防局、辖区消防队保持密切联系，不定期组织消防演习。

6. 工程部每年检查一次所有线路负荷及使用情况，确保使用状态良好。

6.1 每三个月对烟感系统、自动喷淋系统、消防栓系统、消防水泵等其它系统进行全面检测，确保使用状态良好。

6.2 在24小时之内将保安部报维修故障的应急灯、安全出口指示灯及时修复。

6.3 每月一次会同保安部巡视酒店各部位消防系统运作情况，确保无任何安全隐患存在。

7. 保安部每月对中、西、日餐厅厨房、员工餐厅厨房、SPA、工程部各机房等部位进行一次检查，确保煤气开关、管道阀门、电开关、水开关等设施处于安全状态。

使各部位灭火器材处于良好状况。

7.1 对酒店各区域进行安全巡逻，24小时不得少于9个循环周次，做到机智灵活，反应敏捷，勤闻、勤看、勤转、勤问。

7.2 每日检查一次应急疏散通道与消防设施，确保通道畅通、对不亮的应急灯、安全出口指示灯、走廊灯等及时上报工程部维修安装。

7.3 人力资源部定期在工程部、保安部协助下，对员工进行防火、救火知识培训，对新入职员工未经消防知识培训，不准上岗。

第二项：酒店救火队1. 总指挥：总经理2. 副总指挥：、工程总监、保安经理3. 现场指挥—楼层客房：行政管家、工程部总工程师、保安部经理4. 现场救火队员：所有客房服务员、工程部、保安部全部人员5. 现场指挥—餐娱部某营业区：餐娱部总监、营业区经理6. 现场救火队员：营业区所有餐娱部员工、工程部、保安部全体人员7. 现场指挥—厨房：行政总厨8. 现场救火队员：所有厨房员工、工程部、保安部全体人员9. 现场指挥—SPA：SPA经理、工程部总工程师、保安部经理、所有SPA员工、工程部、保安部全体人员10. 现场指挥—仓库：财务总监、总工程师、保安部经理11. 现场救火队员：所有仓管员、工程部、保安部全体人员12. 现场指挥—员工餐厅：厨师长、总工程师、保安部经理13. 现场救火队员：所有员工餐厅员工、工程部、保安部全体人员14. 酒店其它区域如果发生火灾，依照上述程序，所在区域的最高行政领导是当然的现场指挥，救火队所在区域所有员工、保安部全体人。

15. 支援队伍：工程部员工、各部门义务消防队成员16. 大堂指挥：前厅部经理17. 通讯指挥：前厅部经理18. 疏散命令指挥：总经理、消防局负责人19. 酒店总指挥:总经理20. 消防局联络人：保安部经理第三项：报火警程序任何人于酒店任何地方发现火情，需依照以下程序报火警：1. 报警时要尽量保持冷静，以免引起客人惊慌，并立即使用最近的电话拔“8119”通知消防控制中心或按响离你最近的手动报警按钮。

2. 报警时须清楚说明：A.火情发生的详细地点。

B.火情类型及火势情况。

C.有无人员伤亡及被困情况。

D.自己的姓名、部门、职位。

3. 报警完毕后，迅速返回火情发生处，使用最近的灭火器具将火扑灭，或将燃烧范围控制住。

4. 待等有关救火人员、部门主管或高级行政人员到场时，方能决定下一步行动。

5. 将火扑灭后，将整个火情发生的详细情况以书面形式反馈保安部，再由保安部汇总上报。

6. 消防中心接到火情的电话之后，迅速确认火灾位置，并立即通知总机按事先排列好的顺序表通知相关人员赶往火情现场。

第四项：接报火警确认程序为确保酒店消防安全，有效预防火灾发生，接到报警后能够及时到达现场确认，以便发生火情时能做出快速、正确的反应，特制定本程序。

1. 消防中心和总机在接到报警器报警或电话报警时，应及时互通信息。

1.1 消防中心接到报警后要立即通知总机具体报警位置。

1.2 消防中心人员立即用对讲机通知当班主管、离现场最近的保安员到达报警现场。

1.3 总机负责下列人员到场：1.3.1 工程部值班人员，保安部有关人员。

1.3.2 白天属客房区域和公共区域，通知大堂副理携带相应的万能钥匙到场，夜间酒店所有区域的报警，大堂副理均要携带万能钥匙到场。

1.3.3 楼层主管（在客房区域报警时）。

1.3.4 餐厅经理（在餐厅区域报警时）。

1.3.5 康乐经理（在康乐区域报警时）。

1.3.6 属各部库房的，白天09：00AM-17：00PM通知相应部门持此处钥匙到场。

1.3.7 将报警情况通知值班经理，待火情确认后，由消防中心通知总机，由总机将情况反馈给值班经理知晓。

2. 到场人员的任务是确认火情是否存在，一旦出现火情，应及时扑灭初起火灾，工程部值班员负责相关设备启动控制，责任区域负责人任现场指挥，调集附近员工进行灭火。

3. 总机在接到已确认有火情的电话报警时，应直接按火灾程序执行：注明：3.1 上述相关人员须在3分钟之内携带灭火器到场。

3.2 一旦火情确认后，现场保安员立即用对讲机通知消防中心。

3.3 每次火警确认后，保安部均填写《火警情况确认登记表》存档。

4. 火警确认程序示意图（下页）火警确认程序示意图保安部经理3611值班经理工程部经理3615财务总监3608房务总监3620餐娱总监3603前厅部经理3630人事培训经理3621SPA经理3619注：通知时必须保持声音平稳、清晰。

部门有关人员必须迅速赶到现场。

部门人员赶赴现场时，如乘坐消防电梯，须在现场之下层出电梯，之后由楼梯步行至现场。

1. 保安部：1.1 部门经理接到通知后，须立即集合足够人手，携带手电筒、灭火器材、对讲机赶赴现场。

1.2 接总指挥指示，向全体保安员发出指令，戴防毒面具、穿消防衣，将消防推车、消防斧、安全绳、备用消防水带等运到现场，迅速展开灭火工作或控制火势蔓延。

2. 消防控制中心：2.1 消防中心接到报警，值班员迅速确认火灾信号无误后，要进行详细登记。

通知保安部经理和当班人员，到现场观察火势，并不断向消防控制中心报告情况。

启动自动控制水泵。

接到疏散命令后发出中英文广播疏散人员。

将全部电梯迫降在首层。

准备关闭防火门或防火卷闸门，启动消防水泵、控制火势蔓延。

3. 工程部总工、值班工程师：3.1 总工、值班工程师接到火警通知后，集合足够人手，携带手电筒、灭火器材、对讲机赶到现场，根据总指挥指示，指挥工程部员工现场支持救火。

3.2 关闭现场楼层电源开关及空调、送风系统，以免烟雾由抽风系统流入各楼层。

3.3 向总指挥提供有关是否需要暂停客用电梯的意见。

3.4 向火灾现场总指挥提供电掣开关的位置和资料。

4. 总经理：4.1 接到通知后，立即赶赴消防中心指挥灭火行动。

4.2 根据现场反馈的信息，立即根据火势情况在两分钟内决定是否需要消防局帮助灭火，如总指挥不在，由救火队副总指挥决定。

4.3 如需上报消防局，由总机房负责向消防局报警，报告时不要惊慌，讲清单位名称、详细地址及火势情况等。

4.4 在消防局人员抵达之前，总指挥负责指挥整个救火行动，如危险性太大，应立即发出疏散命令。

4.5 卷闸门控制火势蔓延，待消防局人员抵达后再作行动。

4.6 在做出任何决定之前，需依次考虑以下几点：A、所有客人及员工生命。

B、酒店财产。

C、客人财产。

4.7 各总监到达现场后，迅速与总经理碰头，总经理不在时，要主动与其它总监协商，形成指挥决策能力，拿出果断有效的措施，分头落实救援救火工作。

4.8 火势扑灭后，马上通知总机及前厅部，由前厅部通知各楼层值班人员，迅速安定人员情绪。

5. 副总经理：5.1 接到火灾通知后，立即携带万能钥匙、手电筒、赶赴现场，在总经理不在时指挥灭火行动。

5.2 如果作为现场的最高负责人，将酌情决定是否需要发出局部或全部疏散的命令如需向消防局报警，应直接指示电话员报警。

5.3 如需进行疏散，应指示启动全部或局部的报警装置，酒店所有区域或局部区域将发出警报信号，通知全体（或部份）客人和危险区的酒店工作人员开始疏散。

6. 前厅部：7.1 向前厅全体员工通告火情，指令接待人员准备回答客人询问电话，镇静、委婉地用中英文回答客人的问题。

7.2 如：接到局部或全部疏散的命令，要指令消防中心人员用中英文进行广播疏散。

7.3 保持大堂主要出口畅通，组织人员疏散。

7.4 指派两名行李员携带担架赶赴现场，随时准备救伤员7.5 协助收银员和行李生对票数，行李的安全转移。

7.6 疏散人员及物资，集中在停车场。

7.7 火灾发生时，总机、接待台、问询处和大堂副理的电话，可能由客人的询问而成为热线，服务台应成为协调中心，未接到通知前不得离开。

7.8 如遇到客人询问，一律用中英文镇静、沉着、委婉的口气回答客人的问题。

7. 客房部：8.1 接到楼层客房报警时，值班负责人应立即组织人员前往扑救，并立即向上司请示下一步工作。

8.2 客房部经理接到火警通知后，立即携带万能钥匙、手电筒、赶赴现场，指挥本部门员工救火。

8.3 只有接到撤离的命令后，有次序的疏散、疏导宾客从安全出口撤出。

8.4 负责人和服务员要迅速检查客房，确保无人后方可撤出。

8. 餐娱部：9.1 餐娱部总监、经理接到餐娱部营业区的火情通知后，立即赶赴现场展开扑救工作，将受影响的客人从疏散通道撤离到安全地方，尽量安定客人情绪，以免引起全酒店混乱，同时立即通知总机火势情况，由总机负责通知各部门领导;9.2 如火警发生在厨房，厨房最高当值人员应立即指挥关闭风机，关闭厨房所有电掣，组织厨工用灭火器材灭火，或控制火势。

9. 其它部门：10.1 当接到火警通知后，如果不是自己辖区的火情，应原地待命。

根据命令切断电源或煤气阀门，协助着火部门在统一指挥下组织人员扑灭火灾。

10.2 财务部要妥善保护好票据和货币必要时要保安部派人保护财务部，财务部门不参加火灾扑救工作。

10.3 医务人员要事先准备好的紧急救护药品、器械等，赶赴酒店外围的安全集合地带，准备急救伤员。

10.4 疏散场地设在停车场。

10. 火势扑灭后：11.1 消防局负责人或救火总指挥确定火势扑灭后，总指挥立即命令消防中心用广播，向各部门通知：“01火情已受到控制，情况恢复正常。

第六项：火灾疏散程序组织机构消防疏散指挥小组消防疏散指挥小组总经理财务总监营运总监保安部经理房务总监工程经理消防中心控制室前厅部经理义务消防队1. 程序：1.1 当“一级报警”上升到“二级报警”（确认有火灾或严重火灾）时，现场最高行政经理将命令电话员通知消防局。

1.2 消防局抵达后，如未要求酒店义务队继续工作，义务消防队应停止一切行动，由消防局负责灭火并行使权力。