高速公路服务区2018年半年工作总结本年上半年是**效劳区各项作业都获得效果的半年，是令人欣慰的半年，令人鼓舞的半年，在上级领导的支持下，咱们以“调和展开”为主题，以活跃的、有作为的精力状态，联合带领广阔职工以高度的职责感和上进心,战胜思维上、观念上和作业上的困难,奋身于现代企业竟争中，获得了效劳上和运营上的优秀效果，呈现完事兴人和、继续展开的新局面，局势非常喜人。

一、高标准、严要求，完结人物改变，完善准则建造，加强纪律束缚，加大履行力度，前进职工本质。

从办理上本着一级抓一级，逐级负责制的准则，为每个人供给施展才华志才能的途径。

本效劳区各部分负责人都是从具体事务的经办人变成了安排者，人物发生了改变，由曩昔被迫接受使命到现在自动安置作业使命，他们可以赶快进入人物，充分发挥自己的才能或某一方面的利益，带领部分人员依照效劳区的整体运作思路，着眼现在放眼久远，清晰自己的职责，斗胆立异，勇于开辟，较好的完结了各自的本职作业。

高标准、严要求，并力求做到更优更好。

一马当先，率先垂范，带头恪守效劳区的悉数和作业纪律。

依据部分实践，清晰分工，着重了纪律，提出了作业政策和要求，充分发挥办理人员及整体职工在企业生计展开过程中的重要效果，在履行准则上坚持人人平等、奖惩清楚，一起结合“动之以情、晓之以理”的人本办理机制，把情感办理融入办理的全过程，不断前进办理质量，把束缚机制变为职工的自觉举动，一起前进职工本质。

使得好人功德层出不穷：XX年1月24日早6点半，天刚微亮，加油站职工帮忙被客车停留的小女子回家;XX年5月10日早上六点半，东餐厅作业人员帮忙离家出走的孙宁波找到家长，并送来了锦旗;XX年5月16日下午5点30分左右，加油工张庆伟发现一辆中型解放卡车在加油站起火并帮忙将火熄灭等等。

二、归纳办理加大力度针对安排调整、供给状况带来的一些新状况、新问题，咱们以变应变，采用一系列行动，加大运营的精密办理力度。

一是施行了量化政策办理，以盯梢查看、定时陈述、月例会剖析讲评、职工月考评等手法，树立健全系统化的效能办理系统。

二是运用认证效果，强化运营作业的标准化、程序化、标准化程度，前进了各项作业质量，优化了运营办理质量。

三是深化展开劳作竞赛活动，为打造“京福品牌”和“文明窗口”供给了载体。

与此一起，在全区强化了微笑效劳、文明效劳、方便效劳、延伸效劳和送温暖效劳，以此来发明顾客的价值，满足顾客的需求。

四是对运营安全难点、焦点问题施行了具体方案。

其一，针对广场安全问题，经过与公安部分、当地政府的交流和洽谈，联手拟定了防备办法;其二，针对油品供给问题，加油站加大与供油单位的联络力度，财政也前进了付款的及时性，油品供给较为及时。

其三，举行部分负责人经济剖析会，一起调和处理难点问题。

现在，在各级领导的支持下，运营状况和周边的外部联络杰出。

五是强化规章准则的执行。

开业以来，公司对违规违纪的职工绝不手软，该罚款的罚款，该清退的清退，按捺了违纪歪风，为广阔职工筑起了戒备台。

六是对各部分职工及时进行合理分配。

七是加强职工技术练习，收到了预期的效果，使职工们到达了熟知岗位，了解技术，把握程序，娴熟操作。

八是为职工部队充分了一批新职工，注入了新的活力和活力。

三、安全+效劳=效益，开辟途径创效益我公司近年来一向把安全+效劳=效益，开辟途径创效益摆在重中之重方位上，作为中心作业来抓。

开业以来，环绕这项作业做了以下作业：1、抓知道，前进自觉性。

安全出产是公司得以生计展开的根底，咱们依据上级有关文件精力，采用早布置、早宣扬的作法，让广阔职工把安全、效劳作业垂青、看大、看急，自觉地变要我安全为我要安全，为经济效益奠定了坚实的思维根底。

在作业中，咱们做到人员执行，准则执行，安排执行，职责执行，经费执行。

与整体职工层层签定安全，清晰各自的职责。

将安全教育作业作为对职工查核的重要内容，施行“一票否决”准则。

遵循“谁主管，谁负责”的准则，做到职责清晰，职责到人。

依据各部分拟定的练习方案和作业实践，安排班组长以上办理人员归纳本质练习，新进职工练习，iso9001质量办理系统、ohsas18000作业健康安全办理系统练习，以及企业规章准则等项目练习,练习内容触及公司的政策、适用法律法规，出产办理、财政办理、营销办理、劳作维护、民主办理、档案办理、安全消防常识、以及企业文明建造等。

经过练习，既前进了职工的归纳本质，又完结了企业人力资源的不断增值。

2、抓办理，树立各项作业办理安排。

为了加强各项作业的安排领导，本效劳区树立了领导小组，安排学习安全常识，依照上级的要求，对安全进行了再发起、再布置。

层层拟定了预案，清晰政策、职责到人。

构成了纵向究竟、横向到边、调和联动的运营网络。

3、抓要点，确保运营无难无阻。

本年是本效劳区的起步年，开业时刻不长，社会知名度不高，与此一起，成品油供给不及时。

无疑对经济创收构成必定困难。

为此，咱们把扩展知名度，处理供货不及时要点来抓。

榜首，科学安排加大宣扬。

餐饮部发放宣扬单;加油站展开免费擦车事务。

第二，严厉要求职工做到以下四点：一是来有迎声去有送语。

二是加强职工规章准则的学习，做到按准则办事。

三是加强部分办法办理，以确保办法可行、执行到位。

四是加强职工岗位练习。

第三，充分发挥部分的功用，加强客源状况的监控、剖析，随时把握客源状况，经过发放顾客满足度调查表，活跃采用顾客提出的各种合理化主张，对顾客不满足的当地及时改正。

4、抓细节，促进经济展开。

咱们结实树立“细节决定胜败”的理念，在效劳上大力着重“管不厌精，理不厌细”，发起重视细节，把小事做细做实做好。

其一，加强日常部分巡查。

坚持加强现场安全办理，及时发现问题，消除危险，经过安全查看，发现安全危险多处，下达整改13份，危险彻底整改13处，坚决阻止各种违章行为。

其二，做好防备准备作业。

拟定具体，树立应急小组，装备足够人员，确保应急物资、设备足够、无缺，及时处理各种突发问题。

进入汛期前，对全区排水设备进行了一致查看、修理、收拾，确保排水晓畅，呈现问题及时修正，确保通行安全。

并与4月23日进行了消防、防抢、防汛演习。

其三，加强值勤准则。

各部分施行班长以上人员轮番带班，应急办法妥善有力，及时应对突发事件。

捉住展开要害，以务实的精力，厚实的作业风格，灵敏的运营战术，不断强化运营运作水平缓质量，进行运营策略调整，施行多种类、多元化的运营展开战略。

宾餐部推出一系列办法，如“走运顾客”和“今日为你过生日”有奖就餐活动。

加油站采用以老带新的办法，对新进职工进行练习，大力宣扬优质效劳，为加油车辆供给免费擦车效劳，在油品紧缺时，加强与事务部分的联络，及时把握出售量及车流量，做好石油储藏作业，确保了正常运营;汽修厂针对职工少、技术骨干少等问题，一是使用闲暇时刻，加强技术、效劳质量练习前进顾客满足度;二是人员不歇息，加班加点满足正常运营。

经过整体职工的一起尽力，本年1-5月**效劳区运营收入1392.31万元，完结上半年使命的93%，在摊销完悉数开办费后完结赢利5.81万余元。

四、强化内部办理，夯实展开根底。

(1)本着“量才录用，物尽其用”的准则，严厉控制人员办理，施行定岗定编，一人多用，杜绝了杯水车薪，彼此扯皮现象，也在人员使用上防止了不必要的开支，为企业下降了费用本钱，使每个人充分发挥个人能量，成为企业不可或缺的一砖一瓦。

(2)增强本钱认识，严控材料耗费，尽力完结节支降耗。

开业以来，咱们一向着力于节能减耗降本钱，寻求新的经济增加点。

从节省一滴油、一方气、一度电做起，加大现场办理的监督力度，细窆芾恚牟僮鳎细裰葱小督谠妓缰贫取罚跎倥堋⒚啊⒚巍⒚mü扇∫幌盗写胧旧隙啪顺っ鞯啤⒚ち魉窒蟆t谧龊媒谀芙岛牡耐保习逊延每?不乱用、多花一分钱,各运营部分灵敏安排，紧盯商场，不断扩展进货途径，货比三家，下降运营本钱，使各项费用降到最低点。

一起，严厉依照公司的两个系统要求，紧紧环绕公司展开主题，坚持“以人为本”“展开立异”“继续改进”，不断前进效劳质量，满足顾客需求，经过半年的尽力，本效劳区逐渐走上良性展开之路。

(3)切实加强后勤确保作业。

为了确保正常运营，归纳部竭尽全力，仔细做好后勤确保作业，及时把握各部分的动态状况，尽量前进修理技术。

在作业中，想方设法完结超前发现，及时保养,快速修理。

对各部分设备进行逐个了解，逐个排查，从实用到维护，确保设备的正常运转。

一直坚持削减中间环节，下降修理本钱，前进设备无缺率。

五、办理从严，情感从真，发明“家”的空气。

办理是企业永久的主题，而企业文明建造也是办理现代化的重要手法，某种意义上说，办理也是文明。

公司拟定的巨细几百项准则，几十项查核标准，都表现了一个“严”字。

咱们对这些准则的遵循和执行更是不折不扣，准则面前一律平等，严厉履行现已构成习尚。

出了质量事故按规则一杆子罚究竟。

咱们的严厉办理作为企业文明的一个特色。

当然，“严”的起点是对职工深深的爱。

职工是企业最大的财富，咱们从关怀和维护职工的底子利益动身从严办理，一起在日常作业中又非常重视关怀职工日子和思维改变。

咱们坚持婚丧嫁娶参加，职工遇到困难必伸手，为职工发明“家”的空气，大大前进了职工以企业为家的主人翁思维。

公司在四月份展开了“我为公司献一计，我为司理出主意”活动，短短几天时刻，整体干部、职工站在不同的视点，紧紧环绕怎样前进产品、效劳、环境质量、增收节支等几个方面，提主张，出主意200余条，并给予有价值的主张者必定的奖赏。

经过该项活动的展开，前进了整体职工的主人翁认识，也看到了职工心系企业，与企业荣辱与共，对效劳区的健康展开起到必定的促进效果。

六、职工日子得到了新的改进公司坚持人本化办理，情为职工所系，利为职工所谋，上半年在改进职工物质文明日子方面办了10件功德实事。

一是为整体职工进行了全面体检;二是为职工宿舍悉数装置电扇，改进了职工睡觉条件;三是免费为职工供给绿豆汤，防止职工中署;四是注册早上第2次班车，处理了一线职工上下班搭车难的问题;五是对住宿条件差的职工调整了宿舍;六是施行月奖，依据奉献拿奖金，调集了职工的活跃性;七是给做出杰出奉献的职工增加了薪酬;八是增加了音响文娱设备定时为职工敞开;九是职工宿舍配奋了桌椅，为职工学习供给条件;十是为够条件职工办理了养老保险，使职工们得到更多的实惠依据企业当时的实践，下半年作业的基本思路是：坚持“一个主题”，杰出“一个中心”，狠抓“四个要点”。

一个主题”是：“调和展开”。

既要到达人与人的调和，又要到达营建一种宽松、愉快、默契的团队空气;既要到达企业内部各种利益集体之间的调和，又要到达企业外部联络的“风调雨顺”。

确保满足完结年度各项政策，确保企业完结快速、继续、调和、健康展开，发明新的光辉。

“一个中心”是：“安全+效劳=效益，开辟途径创效益”。