培训效果评估的工作流程培训效果评估主要由七个
步骤组成： 1、作出评估决
定；
2、制定评估方案；
3、收集评估信息；
4、数据整理和分析；
5、撰写评估报告；
6、评估结果沟通；
7、决定项目未来。

（一）作出评估决定
在作出评估决定之前，必须开展以下
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工作：
（1）进行评估可行性分析
如果评估本身的成本高于培训项目的成本，这就不具有经济意义，建议采取
一个大概的、主观的培训评估。

（2）培训需求分析
培训需求分析是培训活动的第一步，它由培训管理人员采用各种方法和技术，
对员工的知识、技能、工作态度等等方面进行鉴别和分析，从而确定是否需要培训以及培训的内容。

它是确定培训目标、设计培训计划的前提，也是培训效果评估的基础。

另一方面，培训效果评估的结果可以为培训需求分析提供反馈信息，以便对培训的相关环节作进一步改进。

（3）明确培训效果评估的目的
决策者和项目管理者要向工作人员表达评估的意愿。

这很大程度影响了评估
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方案的设计。

在培训项目实施之前，必须把培训评估的目的明确下来。

培训评估的实施有助于培训项目的前景作出决定，对培训系统的某些部分进行修订，或是对培训项目进行整体整改，使其更加符合实际的需要。

（4）选择评估者
评估者分成两类：内部评估者和外部评估者。

如果企业内部缺乏评估的技术，
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不妨聘请外部评估者。

聘请外部评估者的过程也是一个学习的过程。

（5）明确参与者
参与评估的人也包括培训对象、培训组织者、外部专家等等。

（6）建立评估数据库
培训效果的评估分为定向和定量两个方面，因此数据的收集也从这两个方面
下手。

定量数据如生产率、利润、事故率、设备完好率、产品合格率、产量、销售量、客户抱怨投诉的次数等等。

定性数据如内外部顾客满意度、工作态度、工作氛围、工作积极性、责任心等等。

（二）制订评估方案培训评
估方案需要明确的项目：
（1）培训评估的目的；
（2）评估的培训项目；
（3）培训评估的可行性分析；
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（4）培训评估的价值分析；
（5）培训评估的时间和地点；（6）培训评估的人员确定；
（7）培训评估的方法；
（8）培训评估的标准；
（9）培训评估的推进步骤；
（10）培训评估的工作分工与配合；（11）培训评估的频率；
（12）培训评估的报告形式与反馈。

培训评估报告的核心
内容：1、选择培训
评估的方法；
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2、评估的设计；
3、评估的策略。

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评估策略是重中之重，要讲述谁来评估、什么时候评估和在什么地方评估。

设计评估方案设计培训效果评
估方案的工作程序和方法几种
常用的评估设计方案
（1）一次性培训项目的评估设计
培训项目
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培训项培训项目
时间
所收集
（2）单一小组、事前测评和事后测评的设计
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培训项培训项目
时间
所收集的所收集的
培训项目
（3）单一小组、多重测评的设计
培训项目
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培训项培训项目
时间
所收所收所收所收
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（4）对照组的设计
（三）收集评估信息评估信息的来源
渠道： 1.组织业
绩记录；
2.受训人员；
3.受训人员的主
时间培训项目
培训项培训项目
实验
所收集的所收集的
对照时间
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管；
4.受训人员的下
属；
5.受训人员的服务对象；
6.受训人员所在团队或同事小组；
7.内部或外部
团队。

收集、
分析原始资料
原始资料的收集、分析是培训效果评估的重要环节。

数据
收集后，调动数据库中的数据，与原始数据进行分析对比，
从而得出评估的结论。

培训效果的评估是在所收集的评估资料的基础上，寻找确定培训中的不足，对培训进行深入分析与不断改进的过程，以逐步提高
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企业员工培训的质量和效果，促进企业员工培训与开发目标的最终实现。

（四）数据整理和分
析
数据整理分析的常用统计
方法有： 1.集中趋势分
析；
2.离中趋势分析；
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3.相关趋势分析。

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（五）撰写评估报告
从开始撰写报告初稿，到向上级呈报报告，之间要完成以下的工作：
（1）起草报告初稿、完善修改初稿；
（2）召开相关人员共同参加的评估会议（相关人员包括：培训项目的管理者、实施者、项目顾问、受训人员、受训人员的领导或下属等等）；
（3）共同讨论报告的真实性和结论的合理性，确保报告的客观性；
（4）根据评估会议收集的各方面意见修改报告；
（5）向上级呈报报告。

注意：在撰写报告的过程中需要注意以下几点：
（1）要用辩证的眼光来分析问题；
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（2）要在下结论之前确定真凭实据；
（3）要考虑到培训评估者本人可能存在主观看法；（4）要考虑到培训的短期效果和长期影响。

培训效果评估报告的结构与核
心内容培训效果评估报告一般
由八个方面构成：
（1）一般
信息包
括：
a. 背景信息的
介绍； b. 评估
的目的。

（2）评估
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方法包
括：
a. 评估的级
别； b.投资回
报率流程； c.
数据收集；
d. 鉴别培训效果；
e. 将数据转化为货币价值。

（3）数据转换及
分析包括：
a.财务数
据； b.非财
务数据。

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（4）项目的
成本包括：
a. 成本阶段；
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b. 分类矩阵。

（5）结果
核心内容包
括： a. 一
般信息；
b. 结果1：反应/满意度，行
动计划； c. 结果2：学习成
果；
d. 结果 3：应用与实
施； e. 结果4：对业
务的影响； f . 结果
5：投资回报率； g.
结果6：无形收益。

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（6）障碍与促进
因素包括：
a. 障碍因
素； b. 促
进因素。

（7）结论与
建议包括：
a. 结
论； b.
建议。

（8）附录核心内容包括：补充资料。

在报告的附录部分，附上原始资料及相关图表，
如调查问卷、访谈记录、绩效档案、行业标准及技术模型等
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等。

总结阶段：确定评估报告
评估报告主要有 3 个组
成部分：
a. 培训项目概况，包括项目投入、时间、参加人员及主
要内容等等；
b. 培训结果，包括合格人员、不合格人员及不合格原因分析，提出不合格人员的处置建议；
c. 培训项目的评估结果及处置，效果好的项目可保留，没有效果的项目应当取消，对于有缺陷的项目要进行改进。

（六）评估结果沟通1、开
展评估结果沟通的必要
性
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2、如何进行评估结果的沟通（针对与培训相关的不同人员要运用不同的沟通策略，以提高沟通的针对性）
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评估报告确定后，要及时进行传递和沟通，以免造成培训效果评估与实际工作脱节。

培训效果评估报告应该传递给以下人员：
a. 受训人员，使他们了解培训的效果，以便在工作中
进一步学习和改进； b. 受训人员的直接领导；
c. 培训主管，他们负责培训项目的管理，并拥有员
工人事聘用建议权； d. 单位分管领导，他们可以决定培训项目的未来。

（七）决定项目的未
来
培训效果评估报告传递后，重要的是采取相应的纠偏措施，并不断跟踪。

根据培训效果和评估结果，培训主管可以采取后续措施、调整培训项目，对
于员工反应好、收效好的项目可以保留；对于某些环节有缺陷的项目可以进行重新设计和调整；对于没有效果或效果差的项目暂停甚至撤销；对于某些领域欠缺的项目可以
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新增。

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