编号:《职员素质提升训练》课程版本:第一版日期:2009年4月20日单位:XXX事业部职业素质是企业决胜的关键学习目标☒ 了解掌握现代企业优秀员工应具备的工作心态及方法，提升员工工作效率及个人基础素质；☒ 打造企业优秀员工、增强企业团体战斗力。
第一讲：做事做到位1.你为什么还不是优秀的员工？2.做好每一件小事；3.养成注重细节的好习惯；4.主动改进自己的工作方法；1、你为什么还不是优秀的员工？•勤奋是优秀必不可少的工具；•敬业是优秀必不可少的精神力量；也许会想，同样的任务，为什么自己的业绩远不如那些能力较自己差的人？如果你对此感到困惑的话，不妨试着回答下面几个问题，或许答案就在其中：A、你是否非常了解工作中的每一个细节？B、你是否仔细阅读过相关的资料，以提升你的工作能力，提高你的工作效率？如果你的回答是否定的，那说明阻碍你跻身优秀的关键就是---不敬业。
优秀员工工作准则1热爱自己的工作，并愿意为之努力和付出。
2、做好每一件小事•做好小事是每个员工的责任；•小事到位，工作才能完美；•借助“平凡小事”创造不平凡的业绩；A、在接到任务时，对各种细节千万不要产生轻视心理。
B、工作时一定要细心、认真。
C、做出“完美”时要让周围的人知道。
案例：希尔顿的微笑。
不要小看任何一件小事“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”。
优秀员工工作准则2全力以赴做好每一件平凡的小事，追求工作的完美。
3、养成注重细节的好习惯•细节之中潜藏着机会；案例:特殊的面试•关注工作细节，养成良好的工作习惯；•不要把请假看成一件小事；•办公室里严禁干私活、闲聊；•下班后不要立即回去：要静下心来，将一天的工作简单做个总结，制定第二天的工作计划；•适时关闭你的电脑；优秀员工工作准则3注重细节，以小事为突破口，提升自己的工作业绩。
4、主动改进自己的工作方法•主动汇报自己的工作情况；•向上司请教前，事先想好问题的解决方法；•给上司的报告里预备一份概要；优秀员工工作准则4把握工作中的关键点，把事情做到位。
主动改进自己的工作方法。
第二讲：找出问题背后的方法1.了解自己的工作，并发现其中的问题；2.改变态度，才能改变问题；3.抓住改变问题的关键；4.把问题转化成机遇；5.不要把问题推给别人；6.不要满足于自己的工作现状。
1、了解自己的工作，并发现其中的问题•接受现实是解决问题的第一步；•培养洞察力，发现问题；优秀员工工作准则5不仅清楚地看到工作中的优势和前景，还要认清阻碍工作顺利进行的障碍。
2、改变态度，才能改变问题•改变态度，一切都将迎刃而解；案例:换个角度看问题•以积极的心态面对自己的工作；A、不要敷衍自己的工作B、不要轻视自己的工作：优秀员工工作准则6做事积极，一丝不苟，保证自己时时刻刻有所进步。
3、抓住解决问题的关键•认清问题是解决问题的关键；•找出问题的症结；案例：出逃的袋鼠优秀员工工作准则7面对问题时镇定冷静，运用自己的洞察力认清问题，找到问题的症结所在，从根本入手制定解决方案，彻底地把问题解决。
4、把问题转化成机遇•有想法，更要有行动；•善于捕捉信息：案例：贫瘠的土地优秀员工工作准则8面对问题时转变思维和态度，把问题化成绝好的工作机会。
5、不要把问题推给别人●“问题到此为止”●缺乏负责精神是工作失败的根本原因案例：火车刹车员克里乔尼•不要逃避问题，自己想办法•真的想尽办法了吗？优秀员工工作准则9面对问题时，不要想着怎样才能推掉，而要以一种高度负责的精神，想办法把问题解决掉，让“问题到此为止”6、不要满足于自己的工作现状•质疑工作才能完善工作；•对工作的质疑能避免错误的决策；优秀员工工作准则10去除工作中所有“理所当然”的部分，用一种批判性的眼光，审视自己的工作，质疑工作的思路和方法。
温水里的青蛙故事告诉我们什么道理？第三讲成为最能为公司创造效益的员工1.严格遵守时间限定；2.主动创新，主动改变；3.变“要我做”为“我要做”；4.把精力放在最具“生产力”的事情上；5.有效管理工作时间；1、严格遵守时间限定•没有完成期限，就会导致拖延；•把时间设在规定的完成期限前优秀员工工作准则11有效地管理好自己的工作时间，以“昨天”为目标，把工作完成在昨天。
2、主动创新，主动改变要想成为最能为公司创造效益的员工，首先你必须具有主动改变、主动创新、主动进取、主动改善的意识和能力。
惟有改变和创新才能实现工作效率和工作质量的质的飞跃。
•提升业绩的不二法门•每天都有所改变；•学习是改变的前提；优秀员工工作准则12每天清晨下定决心用一种全新的思路处理问题，不断改进自己的工作方法力求把工作做得更好。
3、变“要我做”为“我要做”•主动熟悉公司的一切；不待待命令；•工作时不要闲下来；主动做分外的事；主动提建议；优秀员工工作准则13任何时候都表现得积极主动，并把它变成一种思维方式和行为习惯。
4、把精力放在最具“生产力”的事情上方法决定成功，方法决定效率，方法决定速度。
这一放之四海而皆准的真理在工作中同样适用。
•“二八定律”让时间更具“生产力”；•全神贯注，切勿分散；优秀员工工作准则14将80%的精力放在最重要的伤务上，高效率地完成工作。
5、有效的管理工作时间•不同的用时之道导致不同的绩效结果；•做好计划，准时做好每一件事；•找出浪费时间的因素，并克服它；•重要的是做，而不是拖延；A、在工作中态度要主动积极；B、要学会立刻着手工作；C、要善始善终，而不要半途而废；D、永远不要为自己制造拖延的借口；E、要把创意和行动结合起来；F、永远不要等到万事俱备的时候才去做；G、切忌鲁莽行事；优秀员工工作准则15有效管理时间，根据工作的轻重缓急制定出合理的计划，坚持准时做每一件事，永远不拖延。
第四讲把自己融入工作团队1.任何成就都来自团队协作；2.集思广益，听取他人的建议；3.建立自己的人际网络；4.尊重同事，增强合作力；1、任何成就都来自团队协作•认清团队精神，实现自我超越；•去掉愚蠢的“个人英雄主义”•扮演好自己的团队角色；优秀员工工作准则16要想顺利完成工作，实现绩效的提升，就必须具有团队精神。
2、集思广益，听取他人的建议要善于听取他人建议和意见；明白听取他人建议是自己又有一个大脑在思考；优秀员工工作准则17集思广益，从他人的建议中汲取智慧，改进工作方法。
3、建立自己的人际网络队•丰富的人际资源可使工作更加得心应手；•职业受挫源于人脉竞争力太弱；•在需要之前就建立网络；•不断完善自我，增长个人魅力；•遵守信息互享的原则；•在平时要注意发现那些能够找到专家的人；优秀员工工作准则18建立高质量的人际网络，懂得向专家、向他人请教的方法。
利用一切资源，提高工作效率。
4、尊重同事，增强合作精神尊重首先要体现在态度上，其次则要表现在行为上。
•多像同事学习；•学会从同事的立场看待问题；优秀员工工作准则19转变个人竞争的思维习惯，树立为公司、为别人着想的意识，融入团队，实现合作共赢。
第五讲在工作中，不断超越自我1.锁定目标，追求高绩效；2.找准自己的位置；3.用心做事；4.独立思考，做对的事情；1、锁定目标，追求高绩效•只有目标明确清晰才有指导意义；•从自身需求定位入手；•盯住目标，别为其他事分神；*制定目标时，必须谨遵以下三条原则：A、放弃完美化的要求，从现实入手；B、推迟大的决策，从小处着手；C、切断退路，让自已别无选择优秀员工工作准则20目标是根本，任何一项工作都必须依靠目标的指引才能更快更好地完成。
所以设定目标并在行动时锁定目标是实现高绩效的基础。
2、寻找自己的最佳位置•认清自己是准确定位的前提；•确立正确的定位标准；优秀员工工作准则21从自已的特长入手，选择最能发挥自己优势的位置。
不越位，不错位。
3、用心做事•要善于从别人的谈话中捕捉对自己有用的信息；•认真观察，捕捉对工作有用的信息；•要学会从工作的失误中挖掘有用的信息；优秀员工工作准则22用心工作，善于捕捉对自己工作有用的信息，可以提高工作效率，开创新的局面。
4、独立思考，做对的事情•在任何时候都要保持清醒的头脑；•正确的判断源与独立思考；优秀员工工作准则23任何时候都要保持清醒的头脑，做自己认为对的事情，并坚持正确的意见。
第六讲责任感使你出类拔萃1.勇于负责可以改变一切；2.热受工作，增强自己的责任感；3.推卸责任的人将被淘汰出局；4.要不问公司给了你什么，要问你为公司做了些什么；1、勇于负责可以改变一切一位伟人说：“人生所有的履历都必须排在勇于负责的精神之后”。
•要想赢得机会，就得勇于负责；•勇于负责就要踏踏实实的把事做好；•勇于负责才会赢得尊严；优秀员工工作准则24努力培养自己勇于负责的工作精神。
踏踏实实地把本职工作做好，不断提升自己的工作能力和工作业绩。
•强烈的责任感能创造奇迹；•主动精神是提升责任感的关键；要想增强自己的责任感，从而找到人生的出路，就必须做到以下几点：A、端正自己的态度。
B、要有远大的人生目标。
C、一心想为自已的理想和事业奋斗，心无旁鹜。
D、要有“博爱”思想。
爱自己、也爱家人、亲威、朋友。
为了让他们过得幸福和快乐而努力奋斗，这样也会生出一股强烈的责任感。
优秀员工工作准则25树立起远大的目标，以积极主动的态度为自己理想和事业奋斗，对自己的行为负责，有强烈的责任感3、推卸责任的人将被淘汰出局•不要说你不知道；•不要不做任何决定；•不要置身事外；•不要嫁祸他人；•不要坐等奇迹出现；•不要忙于证明自己的清白；•不要对同事的困境视而不见；•不要抱怨工作；优秀员工工作准则26竭力避免推卸责任的言行，树立起主动承担责任的好形像。
4、我为公司做了些什么•坦率地承认“这是我的错”；•主动采取措施弥补自己的过错；•即便是小错也要承认；优秀员工工作准则27任何时候都不要抱怨和心存不满，要先问问自己为公司做了什么，只有这样才能积蓄起破除事业坚冰的力量。
只要抱持敬业精神和负责态度，每个人都可以为工作赋予全新的境界，从工作中找到尊严和成就感。
让我们一起努力成为优秀员工！文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.欢迎下载支持. 参考资料☒ 《如何成为一名优秀员工》（华夏出版社）☒ 《做老板需要的员工》（社会经济出版社）文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.欢迎下载支持.。