成功公关第三步：适时的话题制造
•利用天时，制造话题，吸睛又不散财。 •事件背景：6月23日北京连续暴雨，“来北京，带你去看海”成了那天的流 行语。新闻报道地铁站积水，北京城大堵车。 •事件运作 @地空导弹：北京今日暴雨，辛亏包里还有两只杜蕾斯 @杜蕾斯官方微博：粉丝油菜花啊！大家赶紧学起来，有杜蕾斯回家不湿鞋
• 事件结果：达成和解，杜蕾斯官方微博送出100盒杜蕾斯给小球，加赠10 0盒给网友。
• 此次事件，杜蕾斯不但巧妙的转危为安，同时还吸引了更多人的眼球， 提高了品牌的知名度和美誉度，一举多得。
20分钟，微博热门榜第一名 转发超过6000条
•事件背景：2013年，我是歌手总决赛如火如荼。"我是歌手"几乎抢占的当 时所以的头条热点。 •事件运作 @杜蕾斯官方微博：TA是歌手，我是杜蕾斯。
成功公关第四部：转危为机的公关意 识
•转危为机，让宣传无孔不入 • 事件缘起：杜蕾斯将一女网友的微博复制粘贴发布在自己的微博上，未注 明出处，惹怒女网友。“本球将正式起诉杜蕾斯官方微博涉嫌抄袭，有律师 愿意免费代理么？本球此举的目的在于普及公民著作权之权利。索赔要求不 高，精神损失费1元＋100箱杰士邦。如本球胜诉并成功索赔，奖励代理律师 50箱杰士邦＋5毛钱。本球是认真的。“
公关成功第二步：生动的品牌定位
•“微博不是随便说两句就能受欢迎的地方，想要在微博上一呼百应，得先 丢掉官腔”
n Wilson
——Be
•贴合品牌的巧妙定位
•杜蕾斯官方微博的第一步，就是做拟人化定位。确定了拟人化的方向，“ 杜蕾斯”变成了一个有一点绅士，有一点坏，懂生活又很会玩的翩翩公子。
LOREM IPSUM DOLOR
成功公关案例分析
杜蕾斯的数字公关
准确的宣传途径
01
生动的品牌定位
02
适时的话题制造
03
转危危机的公关意识
04
Contents
目
录
成功公关第一步：准确的宣传途径
• 依照产品特点给出适合的定位：
• 对于杜蕾斯：一款具有私秘性、敏感性的产品，不能不顾忌公序良俗， 作出太多的公开营销。那么，在遵从社会道德的前提下，巧妙营销，不 仅不能冒犯受众，还要迎合他们的心理，提高他们的品牌忠诚度。
• 最好的宣传平台：网络
• 杜蕾斯的数字营销是全面开花的，几乎覆盖了 国内所有的社会化媒体，如新浪微博、腾讯微 博、人人网、豆瓣、开心网等。而让杜蕾斯名 声大噪的，离不开微博的功劳。
• 一级传播带动二级传播；网络带来的传播力量 是无可限量的。杜蕾斯的公关巧妙的利用这一 点，虽然只有百万的粉丝，但是通过优秀的文 案带动转发，通过转发得到更多的关注。
实现“拟人化”的技巧
脱离官腔，自称" 杜杜"
让官微带上情绪
调戏大V，借力 上位
幽默文案，拉近 距离
文案的力量
•作业本4月12日22:08 @作业本：今晚一点前睡觉的人， 怀孕。 •4月12日22:19@杜蕾斯官方微博：有我！没事！！！ •@袁弘@袁弘：猜我这是在干嘛，之：行头和交通 工具都有了。 • @杜蕾斯官方微博：十三爷吉祥，这保护够安全的！