商务礼仪培训考试题目
一、单项选择题（每题3分，共36分）
1.标准站姿要求不包括(D)
A 端立
B 身直
C 肩平
D 腿并
2.男士西装的最高水准要求是（B）
A 二色原则
B三色原则
C 四色原则
D五色原则
3.介绍他人时，不符合礼仪的先后顺序是( C)
A 介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈
B 介绍女士与男土认识时，应先介绍男士，后介绍女士
C介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍已婚者，后介绍未婚者D介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾
4.握手时(D)
A 用左手
B 戴着墨镜
C 使用双手与异性握手
D 时间不超过三秒
5.关于握手的礼仪，描述不正确的有：(A)
A先伸手者为地位低者
B客人到来之时，应该主人先伸手。
客人离开时，客人先握手
C下级与上级握手，应该在下级伸手之后再伸手
D男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手
6.在没有特殊情况时，上下楼应(A )行进
A 靠右侧单行
B 靠左侧单行
C 靠右侧并排
D 靠左侧并排
7.一般而言，上楼下楼宜（）行进，以（）为上，但男女通行时，上下楼宜令（）在后面(C )
A 单行、前、男
B 并排、后、男
C 单行、前、女
D 并排、后、女
8.送名片时，需要（A）
A 双手或右手
B 左手
C 右手
D 双手
9．当您的同事不在，您代他接听电话时，应该(D )
A先问清对方是谁；
B先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理；
C先问对方有什么事；
D先告诉对方他找的人不在。
10.下列哪一项不是穿西装必要的（C ）
A一定要打领带
B一定要穿皮鞋
C一定要配领带夹
11. 下面有关礼仪论述合乎规范的是（C ）
A.求职电话什么时间打都可以
B.电子商务并不需要注重写作能力
C.宴会时一定要等主人宣布开饭后再动手吃饭
D.当别人夸奖自己时越谦虚越好
12.女士跷腿的坐姿是（ c ）
A不符合规范，因为会显得草率而轻浮
B男士可以，女士不可以
C只要注意上边的小腿往回收，脚尖向下，女士也可以采用
二、多项选择题（每题4分，共32分）
1.仪表对人们形象规划的作用包括（ABC）
A、自我标识
B、修饰弥补
C、包装外表形象
D、表明审美情趣。
2.在正式场合男士穿西服要求：（AB ）
A、要扎领带
B、露出衬衣袖口
C、钱夹要装在西服上衣内侧的口袋中
D、穿浅色的袜子
E、穿西服背心，扣子都要扣上。
3. 自我介绍应注意的有（BDE ）
A、先介绍再递名片
B、先递名片再做介绍
C、初次见面介绍不宜超过5分钟
D、初次见面介绍不宜超过2分钟
E、先介绍自己，再让对方介绍
F、先让对方做完自我介绍，自己再做介绍
4.引导客人参观时，按照商务礼仪下列说法不正确的是（BCD）
A 左前方引路
B 左后方指路
C 右前方引路
D 右后方指路
5，商务交往中女性佩戴首饰的原则是（ABCD）
A符合身份，以少为佳
B，同质同色
C不佩戴珍贵的首饰
D,不佩戴展示性别魅力的首饰（如胸针、脚链）
6，问候称呼包括以下哪些（ABCD）
A.称呼行政职务
B.称呼技术称呼
C.称呼行业称呼
D.时尚性称呼
7.双方通电话，应该谁挂电话（AC ）
A 主叫者先挂电话
B 被叫者先挂电话
C 尊者先挂点电话
D 不做要求,谁先讲完谁先挂，最好同时挂
8.商务交往中，个人应注意自己的仪容包括哪些（ABCDE）
A 头发干净，无头屑，男性不留长发
B 耳朵内外干净，女士不戴齐心怪状的耳环
C 鼻孔干净。
没有鼻涕。
鼻毛不外露
D 胡子干净整洁，不留长胡子，不留八字胡和其他怪状的胡子
E 手部干净，指甲整齐，不留长指甲
三，案例分析题（共32分）
某照明器材的业务员李先生和张经理约在第二天早上10:00去介绍自己的新产品，第二天一早李先生按照原计划，手拿着新设计的照明器材样品，直接登上了6楼，走进业务部张经理的办公室，正在处理公务的张经理被吓了一跳。
“对不起，这是我们企业设计的新产品，请您过目。
”李先生说。
张经理停下手中的工作，接过李先生递过来的照明器，随口赞道：“好像还不错！”并请李先生坐下，倒上了一杯茶递给了他，然后拿起照明器仔细的研究起来。
小李看到张经理对新产品如此感兴趣，如释重负，往沙发上一靠,一边喝茶一边悠闲的环视着张经理的办公室。
当张经理问他电源开关为什么装在这个位置时，李习惯地用手搔了搔头皮。
虽然李作了比较详细的解释，张经理还是有点半信半疑。
谈到价钱时，张经理强调：“这个价钱比我们预算高出较多，能否在降低一些？”小李回答：“我们经理说了，这是最低价格，一分也不能再降了。
”张经理沉默了半天没有说话。
李先生却有点沉不住气，不由自主地拉松领带，眼睛盯着张经理，张经理皱了皱眉，“这种照明器的性能先进在什么地方？”李先生又搔了搔头皮，反反复复地说：“造型新寿命长、节能。
”张经理托辞离开了办公室，只剩下小李一个人。
小李等了一会，感到无聊，这时候正好有朋友的电话打过来，里现身就同朋友闲聊了起来。
这时，门被推开了，进来的却不是张经理，而是办公室秘书。
问题：请结合案例分析，李先生的生意没有谈成的礼仪缺陷有哪些？。