服务行业的先进事迹
篇一：服务行业个人先进事迹
向用户传递好心情
——记大西街营业员xx
xx，20XX年通过招聘进入xx公司，成为一名营业员。

该同志个人业绩突出，包揽了大西街营业厅的月度营销冠军，先后3次被评为二星级营业员、2次被评为一星级营业员。

xx，1.70米的模特身材。

一双不大的眼睛透着机敏和温柔，她的微笑让人感觉到一份亲切和善意。

她的举手投足体现出一位营业员优雅的气质和良好的素养。

问及她的工作秘诀，她甜甜地说：每天保持一份好心情就能向用户传递好心情，提供好服务。

难怪有人说，如果xx公司要在营业员中找形象代言人，非xx莫属。

和风细雨以柔克刚
一天中午，有位中年妇女。

的原因？”经了解，原来大妈的女儿在外从事体育工作，她认为这个号不吉利，所以想拆机。

搞清楚原因后，xx连忙说：“大妈，如果您觉得这个号不满意，我们可以给您另外换一个，直到您满意为止。

这样就不用拆机了。

您这么大年纪，家里有个电话还是要方便得多。

”大妈一听，乐了。

爽快地说：“那就换个号试试吧！”xx特别小心地
从系统中调出了10个号供用户选择。

好不容易选中了一个号码，却又发现该号码已经被占用。

这下大妈可不依，非要那个号。

xx一边安抚大妈的情绪，一边给资料班联系，简单说明情况，资料班很配合，马上配了10个号。

小甘又将10个新号拿给大妈选。

亲切地说：“大妈，您看这个号码很吉利。

您觉得如何？”这回大妈终于满意了。

笑咪咪地说：“小姐，谢谢你了！耽误你1个多小时，我买束鲜花送你吧！”
客户的肯定就是对营业员最好的回报。

所有的付出都是值得的。

通过这件事，xx总结出一条经验：问明原因，把握客户心理，找准客户真正的目的和需求，才能向用户提供满意的服务。

永不言弃(:服务行业的先进事迹)成功营销
xx是个接受能力很强的女孩。

今年3月她参加了公司组织的“铸就卓越”服务精英培训。

她带领的团队获得小组第一名的佳绩。

回到营业前台，她有意识地尝试着将学到的营销知识运用到实际工作中，营销业绩一路遥遥领先。

连续几个月，在营业厅批价营销中排名第一。

xx深知：做好主动营销，不仅能为公司发展增量，也是保存量的有效途径。

有一次一个中年人到营业前台要求转宽带资费，由原来的720元包年转为68元包月，以便使用星空游套餐。

用户还告知xx，他曾经签过固话套餐，每月可优惠5元话费。

不知两种有没有冲突。

xx一想：用户既然有宽带和座机，应该推荐宽乐家园更合算。

于是她主动给用户算细帐，说明选择宽乐家园套餐的实惠：每月送10元话费，相当
于一年可以节约120元固定电话通话费。

用户开始不理解，坚持维持原有的固话套餐。

小甘一直不放弃，一边按用户要求，给他填受理单，一边耐心地说服用户。

终于在最后一刻，用户心动了。

“那我听你的，选择宽乐家园。

”xx笑了，为自己的执着和坚持，胜利地笑了。

xx不满足于一枝独秀。

她不断总结自己的营销经验，乐于与同事们分享自己在营销过程中的得失和经验，乐于帮助其他的新同事，共同进步。

篇二：服务企业工作者个人先进事迹材料
服务企业工作者个人先进事迹材料
我是xx县质量技术监督局的一名普通党员，20XX年，经过公开竞争选拔，受县局党组委任，一直担任质量监督管理股股长。

几年来，在局党组的培养和指导下，我立足本职工作，不断加强自身业务能力学习，努力提高质量监督管理工作的水平，认真履行职责，强化“三种意识”，搞好“两大服务”，积极探索新形式下作好本职工作的方法和途径，踏踏实实服务企业，真心实意为企业谋利益，以自己的工作实践和个人作风，赢得了广大企业的衷心赞誉。

一、加强学习，不断提高工作能力
一直以来我局党组始终把服务企业工作时刻摆在重要日程上，高度重视，多次召开服务企业专题会议，精心研究服务企业方案，合理部署服务企业工作。

作为具体负责服务企业工作的一名同志，我深感肩上担子的份量，深知服务企业工作对自身政治素质、知识水平、业务能力提出了更高的要求。

“打铁首先自身硬”，我把加强学习，不断提高
做好服务企业工作能力作为自己的首要任务，认真学习党的路线、方针、政策，躬行“三个代表”的重要思想，积极参加省、市局组织的各种业务知识培训。

通过自身的努力，取得了‘国家质量管理体系审核员’的资格，并被xx省质量技术监督培训中心聘为《企业质量管理函授》培训讲师，使自己对本职工作有了较为深刻的理解和认识，为做好服务企业工作打下了良好的基础。

二、心系企业，积极推动名牌战略
推动名牌战略工作具有提升区域经济和企业发展的影响力,到20XX 年为止，xx县的企业没有一个名优产品，这是振兴xx县经济发展的一项大事，为此局党组一班子成员多次深入到企业调查情况，研究方案，并多次做指示一定要填补这项空白，作为服务企业工作者更是心急如焚，经局党组的反复调研，把争创名优企业的焦点集中到了xx 锅炉厂这个企业上。

xx锅炉厂是一家集体企业，虽然效益不错，但是质量管理水平距争创名优产品还有一定差距，我感到肩上的担子更重了。

于是在和企业沟通的基础上，把焦点集中在提高质量管理水平这个层面上，短期内做好此项工作。

于是我和该厂厂长进行了沟通，决定对该厂在不影响正常生产的情况下进行一次全员的质量管理知识的培训，时间选在下午下班以后，每天2小时，为期一个星期。

为了此次培训的成功，我查阅了大量的资料，做了充分的准备，每天下班后不记报酬的为该厂进行培训，收到了良好的效果。

终于xx锅炉厂顺利取得了xx省优质产品的称号，成为我省同行业第一家得此荣誉的企业。