7
2006-11-® 1
Quality Function Deployment
质量功能展开（QFD）——简介
★为了保证产品能被顾客所接受，企业必 须认真研究和分析顾客需求，并将这些需 求转换成最终产品的特征，以及配置到制 造过程的各工序上和生产计划中。这样的 过程称作质量功能配置。
8 2006-11-® 1
10 2006-11-® 1
Quality Function Deployment
质量功能展开（QFD）——含义
※QFD是一种将顾客呼声转化为技术要求 和操作条款，并将所转化的信息以文件形 式列在矩阵表中的系统化的程序。 ※QFD重点放在最重要的项目上，并提供 将目标准确地定在选定区域，以提高竞争 优势的方法。
Quality Function Deployment
质量功能展开（QFD）——简介
★ 质 量 功 能 展 开 （ quality function deployment, QFD）是一种立足于在产 品开发过程中最大限度地满足顾客需求 的系统化，用户驱动式的质量保证与改 进方法
9 2006-11-® 1
产品的评估，通过试验或其它途径得到）结果
确定各个技术需求的目标值。
13
返回
2006-11-® 1
Quality Function Deployment
质量功能展开（QFD）——概况
●零件规划质量屋矩阵，利用前一阶段 的技术需求，从多个设计方案中选择一 个最佳的方案，并通过零件规划矩阵将 基转换为关键的零件特征。 返回
18
2006-11-® 1
Quality Function Deployment
质量功能展开（QFD）——益处
★增加保证满足顾客的呼声的保证；
★减少由于工程知识引起的更改的数量； ★识别相冲突的设计要求； ★将各种公司的活动集中于以顾客为主的目标上； ★缩短产品开发周期；
6
试生产 QFD QFD QFD
投产
策 划
QFD
QFD 生 产
产品和 过程确认
反馈、评定 和纠正措施
2006-11-® 1
Quality Function Deployment
质量功能展开（QFD）——简介
★随着市场需求的变化趋势，愈来愈多的
顾客希望能按他们的需求和偏好来生产产 品。对于企业而言，质量的定义已发生了 根本性的转变，即从“满足设计需求”转 变为“满足顾客需求”。
14 2006-11-® 1
Quality Function Deployment
质量功能展开（QFD）——概况
●工艺规划质量屋矩阵，确定为保证实 现关键的产品特征和零件特征所必须保 证的关键的工艺参数
返回
15 2006-11-® 1
Quality Function Deployment
质量功能展开（QFD）——概况
11
2006-11-® 1
Quality Function Deployment
质量功能展开（QFD）——概况
●QFD从顾客需求开始，经过4个阶段， 即4步分解，用4个质量屋矩阵
产品规划 质量屋矩阵 零件规划 质量屋矩阵 工艺规划 质量屋矩阵 工艺/质量控制 质量屋矩阵
将顾客的需求配置到产品开发的整个过程。
4 2006-11-® 1
Quality Function Deployment
质量功能展开（QFD）——分析与研究的核心 ◆识别关键特性：
◆设计开发方向？ ◆关键零部件？ ◆关键产品特性？ ◆关键过程特性？ ◆“以最低成本满足需求”
5
2006-11-® 1
APQP的五个阶段
概念 项目批准 样件 提出/批准 QFD 策 划 产品设计和开发 过程设计和开发 产品与过程确认 QFD 反馈、评定和纠正措施 计划和 确定项目 产品设计 和开发验证 过程设计 和开发验证
1
2006-11-® 1
Quality Function Deployment
2
2006-11-® 1
培训课程顺序
总论
质量功能 展开图Q阵图
差错预防
PFMEA
OTS
质量管理体 系基础知识
MSA
PPAP
3
2006-11-® 1
Quality Function Deployment
保修记录和质量信息——售后、保修、返修、质 量改进等信息。 小组经验——开发经验等。
17 2006-11-® 1
Quality Function Deployment
质量功能展开（QFD）——作用
※质量展开：将顾客的要求转化为产品设计和要求 ※功能展开：将设计要求转化为合适的部件、过程和 生产要求 ※防范展开：帮助分析特性和顾客要求，和DFMEA共 同确定产品特殊特性，使产品特殊特性在进行FMEA的 时候不被遗漏。
12 2006-11-® 1
Quality Function Deployment
质量功能展开（QFD）——概况
●产品规划质量矩阵（也称质量层），将顾客
需求转换为技术需求（最终产品特征），并根 据顾客竞争性评估（从顾客的角度出发对市场 上同类产品的评估，通过市场调查得到）和技 术竞争评估（从技术的角度出发对市场上同类
●工艺质量控制规划质量屋矩阵，将关 键的零件特征和工艺参数转换为具体的 质量控制方法。
16
2006-11-® 1
Quality Function Deployment
质量功能展开（QFD） ——输入
顾客的呼声——包括来自内部和外部顾客们的 抱怨、建议、资料和信息。
市场研究——竞争对手、市场发展趋势分析。
质量功能展开（QFD）——课程目标
1. 如何去发掘客户明确或潜在的需求 2. 如何利用一些工具，去收集关于客户需求的信 息并处理需求信息的变化 3. 如何确认客户的需求系统，在产品或服务的生 产和交付中得到落实
4. 如何帮助多种功能适应客户的需求和优先同时 满足市场中竞争生存的需要
5. 如何明确了解你提供的产品或服务与竞争对手 的差异
Quality Function Deployment
质量功能展开（QFD）——简介
★ QFD 于 1972 年起源在日本三菱公司的 神户
造船厂
★ QFD在美国是1985年被福特率先使用 ★ QFD在中国是80年中期从航空工业中使用 ★QFD已在全球几十个国家得到应用 ★QFD作为一种策划工具，已经不只被应用于 最初的生产领域，而且被广泛的应用于非生产 领域