当前位置:文档之家› 第1章商务礼仪概述

第1章商务礼仪概述

v 后来,礼仪一词的含义逐渐独立出来,明确起来。简单地说, “礼”,即礼貌、礼节;“仪”,即仪表、仪态、仪式、仪 容。
第1章商务礼仪概述
西方礼仪的特点 •(1)强调个性,崇尚个性自由 •(2)尊重妇女,女士优先 •(3)平等、自由、开放
第1章商务礼仪概述
二、我国礼仪的起源与发展
(一)中国古代礼仪的起源 礼仪起源于原始社会,即公元前21世纪的夏朝产生之前。 礼仪起源于人类最原始的两大信仰:
、的礼 走重仪 向要是 工条帮 作件助 岗,一 位也个
第1章商务礼仪概述
学习目的
v 了解礼仪的起源与发展,学习商务礼仪的 重要性
v 商务人员的个人形象礼仪 v 商务场合的服饰礼仪、见面礼仪、接访礼
仪、社交语言艺术、会议和仪式礼仪、宴 请礼仪、东西方文化礼仪
第1章商务礼仪概述
学习方法
v 领会和思考 v 勤奋和练习 v 感受和应用
第1章商务礼仪概述
宽容的原则
•宽即宽待,容即相容。宽容是待人的一般原则, •也是商务礼仪所必须遵循的基本原则。宽容原则,就是 •既要严于律己,更要宽以待人。
第1章商务礼仪概述
自律的原则
•商务礼仪的自律原则是指在商务交往中,在没 •有任何监督的情况下,商务人员都能依据礼仪规范要求 •自我、约束自我、对照自我、自我反省、自我检点。在 •商务交往中,言语不失礼、行动不出格、仪态不失态, •要善于自我约束,“非礼勿视,非礼勿听,非礼勿言,非 •礼勿动”。
•商务礼仪从事 商业活动的商 务人员在商业 交际活动中必 须遵守的礼仪 规范,是一般 礼仪在商务活 动中的运用和 体现。
第1章商务礼仪概述
三、商务礼仪的功能和作用
•尊 重
•约 束 •教 育
•调 节
v 在商务活动中讲究礼仪,有利于塑造个人形象,提 高个人的职业素养。
v 商务礼仪是塑造企业形象的重要工具,有助于提高 企业的经济效益。
第1章商务礼仪概述
国际公认的礼仪的特点 v 规范性 v 多样性 v 差异性 v 社会性 v 历史继承性
第1章商务礼仪概述
v 第二节 礼仪与商务礼仪
第1章商务礼仪概述
一、礼仪的含义与礼仪通则
•礼仪是指人们在 •礼节
•人们在社会交往过程中表示尊重、祝 颂、问候、哀悼等惯用的形式和规范。
人际交往中为了
•礼俗 并植根于人们心里之中,在一定的环境 经常重复出现的行为方式
第1章商务礼仪概述
礼仪通则
ห้องสมุดไป่ตู้
❖ 不卑不亢 ❖ 信守约定 v 尊重隐私
❖ 女士优先 ❖ 求同存异 ❖ 以右为尊
第1章商务礼仪概述
v 我国绝不凌驾于别国之上,也绝不听任别国 摆布。
第1章商务礼仪概述
二、礼仪分类及商务礼仪的含义
•商务礼仪 •政务礼仪 •服务礼仪 •社交礼仪 •涉外礼仪
第1章商务礼仪概述
v 么?”“哦,我要找木村先生”。“他在楼上,我带您去。”小姐就像 女儿扶母亲那样,小心翼翼地把老太太扶上楼。于是,就在老人要踏进 木村办公室的一瞬间改变了主意,决定把地卖给木村事务所。那位老人 后来告诉木村先生说:“在我漫长的一生里,遇到的大多数人是冷酷的。 我也去过其他几家想买我地的公司,他们的接待人员没有一个像你这里 的小姐对我这么好,你的女职员年纪这么轻,就对人那么善良、体贴, 真令我感动。真的,我不缺钱花,我不是为了钱才卖地的。”就这样, 一个大企业家倾其全力交涉半年也徒劳无功的事情,竟然因为一个女职 员有礼而亲切的举动无意促成了,真是奇妙之极。
•人的人格、感情、爱好、习惯和职业、社会价值以及所应享有
•的权力和利益。
• 尊重他人要注意三点:

给他人充分表现的机会

对他人表现出你最大的热情

给对方永远留有余地
第1章商务礼仪概述
真诚的原则
•诚实是指待人的真实不欺和说话客观公正; •守信是指人说话算数,言行一致。 • 古人云:守礼者,定知廉耻,讲道义。礼仪绝不是外表 •的伪饰,真正掌握商务礼仪精髓的人是发自内心表现出 •对他人的尊重、友好,表里如一 。
一是天地信仰;二是祖先信仰。
“礼仪”是原始人为祭祀天地神明,保佑风调雨顺;祈 祷祖先显灵、拜求降福免灾而举行的一项敬神拜祖的仪 式。
• (左传)有言:礼以顺天,天之道也。
第1章商务礼仪概述
(二)我国礼仪的形成时期
奴隶社会时期,即公元前21世纪到公元前771年的夏、商、 西周三代:礼仪正式形成。
周朝:系统完备的礼的形式和制度形成。 中国历史上第一部记载“礼”的书籍——《周礼》出现于 西周时期。 礼学三著作:周代《周礼》、 《仪礼》、《礼记》 《中庸》记载:“礼仪三百”“威仪三千”
v 商务礼仪有助于促进人们的交往,改善人际关系。 v 商务礼仪是国民素质的体现和国家文明的标志。
第1章商务礼仪概述
v 案例:日本有一家叫木村事务所的企业想扩建厂房,他们看中了一块近郊 土地意欲购买。同时也有其他几家商社也想购买这块地。可是董事长木村 前后半年多次登门,费尽口舌,但该块土地的所有者——一位倔强的老寡 妇,说什么也不卖。
开始渗透到社会生活中的各个方面,冲击了森严的封建意识 和等级观念,对当今中国社交礼仪产生了重大影响。 v 1949年之后,确立了同志式的合作互助关系和男女平等的新 型社会关系,而尊老爱幼、讲究信义、以诚待人、先人后己、 礼尚往来等中国传统礼仪中的精华则得到继承和发扬。 v 改革开放以来,随着国际交往日益频繁,我国又吸取了世界 上一些先进的文明礼仪,融入我国当代礼仪部分。借鉴国际 上一些通行的礼仪规则和惯例,为我国的社会主义现代化建 设服务。
•integrity •manners •personality •appearance •considerate •tact
第1章商务礼仪概述
3rew
演讲完毕,谢谢听讲!
再见,see you again
2020/11/25
第1章商务礼仪概述
第1章商务礼仪概述
•五、商务人员如何提高自身的礼仪修养
加强个人道德修养: 道德认识 道德情感 道德意志 道德信念 道德行为和习惯
提高个人礼仪修养 : 科学文化知识的学习 礼仪知识的学习 礼仪实践 良好的心理素质
•英国学者David Robinson的IMPACT原 则------正直、礼貌、个 性、仪表、善解人意、机 智
第1章商务礼仪概述
(四)我国礼仪的强化和衰落时期
这一阶段大约是从公元前221年到1911年, 从秦汉到清末。这一时期的重要特点是尊君抑臣、 尊夫抑妇、尊父抑子、尊神抑人。 v 三纲五常 v 三从四德
第1章商务礼仪概述
v (五)现代礼仪阶段(1911——至今) v 1911-1949年间,资产阶级的平等思想、文化习俗和审美观点
互相尊重而约定 俗成、共同认可
•礼貌
•人们在各种活动中表示尊重和友好的行 为规范,展现得体的风度和风范。
的行为规范、准 则和程序,它是 •仪表 •人的容颜、服饰、姿态、风度等
礼貌、礼节、仪
•仪式
表和仪式的总称。
•在一定场合举行的、具有专门程序、规 范的活动,常用于较大或较隆重的场合 。
•由历史形成的,普及于社会和群体之中
案例思考题: v 1.上述案例中的商务人员(女职员)有哪些有礼的举动? v 2.商务礼仪有哪些功能和作用?
第1章商务礼仪概述
•四、商务礼仪的原则
•1、尊重原则
•5、自律原则
•3、宽容原则
•基本原则
•2、真诚原则
•6、对等原则
•4、适度原则
第1章商务礼仪概述
尊重的原则
• 尊重他人即对待他人的态度。这种态度要求承认和重视他
v 一个下雪天,老太太进城购物顺便来到木村事务所,她本意想告诉木村先 生死了这份心。老太太推门刚要进去,突然犹豫起来,原来屋内整洁干净, 而自己脚下的木履沾满雪水,肮脏不堪。正当老人欲进又退之时,一位年 轻的小姐出现在老人面前:“欢迎光临!”小姐看到老太太的窘态,马上 回屋想为她找一双拖鞋,不巧正好没有了。小姐便毫不犹豫地把自己的拖 鞋脱下来。整齐地放在老人脚前,笑着说:“很抱歉,请穿这个好吗?” 老太太犹豫了:她不在乎脚冷?“别客气,请穿吧!我没有什么关系。” 等老人换好鞋,小姐才问道:“老太太,请问我能为您做些什
第1章商务礼仪概述
2020/11/25
第1章商务礼仪概述
我们的祖国是一个具有五千年历史的文 明古国,素以“礼仪之邦”享誉世界。
人 无 礼 , 无 以 立 孔。 子
第1章商务礼仪概述
——
礼仪体现素质,形象决定成败
政协委员张晓梅建议 将礼仪课程纳入素质教育考核范围
第1章商务礼仪概述

的是人 基走走 础向向良 。社成好 ”会功的
第1章商务礼仪概述
对等的原则
•商务礼仪是建立在对等基础之上,并将对等作为商务礼仪 •的基本原则,这是商务礼仪不同于传统礼仪的根本之点。
第1章商务礼仪概述
适度的原则
•适度是商务交往中,要把握与特定环境相适应 •的交往人之间的感情尺度。在不同的交往背景下,人们 •必须掌握交往的各种尺度,不得随意逾越。商务交往中 •对人要热情友善,对人热情的表现要有一定的分寸,恰 •到好处,使人感到能够自然适应,同时还要注意言行适 •度。
第1章商务礼仪概述
Quotation From Benjamin Franklin
❖ Talk to me and I forget; ❖ Teach me, I might
remember; ❖ Involve me, then I learn.
第1章商务礼仪概述
第一章 商务礼仪认知与要求
❖第一节 礼仪的起源和发展 ❖第二节 礼仪与商务礼仪
•仪 •礼
第1章商务礼仪概述
v “礼尚往来,往而不来,非礼也;来而不往, 亦非礼也”(注:《礼记·曲礼上》)。
相关主题