4.3.5 在客人会间休息期间，应主动为客人打开会议室的门。 4.3.6 午间休会，须进行会场整理工作。 4.3.7 撤换会场中已经使用过的矿水、水杯等。 4.3.8 换或添加纸、笔。 4.3.9 换会场中的毛巾。 4.3.10 不得随意乱动客人物品。 4.3.11 在结束整理工作后，为客人锁上会议室的门，等待会议客人到达时 再开门。 4.3.12 通常情况下，服务人员要主动清洁桌面，使用托盘收取咖啡杯等器 皿。 4.3.13 会议结束时，为客人打开会议室的门。 4.3.14 发现客人有遗忘的物件应及时上交。 4.4 会后工作 4.4.1 回收脏杯子和矿水瓶等物品，将需进行清洗的器皿交由会议后勤组处 理。 4.4.2 检查台布、台裙，发现有污迹，要及时更换。 4.4.3 通知会议后勤组拆除台型。 4.4.4 通知环境维护部进行会场清洁工作。 4.4.5 及时检查会场硬件设施是否完好，如有问题，向协调员汇报。 4.4.6 配合环境维护员做好物品的领用、归还、外借以及物品盘点工作。 5. 会务服务界定 5.1 无偿会务服务 5.1.1 五个会议室演播厅 1603、1605、1625、0301A、-1F 的“会务服务”； 5.2.2 会务服务提供内容：（1）、会前准备工作：包括茶水、矿泉水、水果、 音响设备调试、桌椅摆放等会议室准备工作；（2）、会中服务：茶水、矿泉 水、茶歇服务；（3）、会后整理工作； 5.3.3 领导层会务呼叫服务。 5.2 有偿会务服务 5.2.1 超出规定会议室范围的会务服务； 5.2.2 超出会务服务范围的其他服务（例：礼仪服务、迎宾服务等）。 5.3 收费标准
5.3.1 超出会议室范围收费标准
会议规模
服务时间
收费标准
基本配置
1、会务助理 1 名，提供会前准
按场次计算，每
备、会中服务、会后整理服务；
20 人以内 场不高于（含）4 200 元/场
小时
2、会务物资如茶叶、水果、鲜
花、横幅等由需求单位提供。
1、会务助理 2 名，提供会前准
20 人—40 人内
按场次计算，每
1、会务助理 3-5 名，提供会前
按场次计算，每
准备、会中服务、会后整理服
100 人以上 场不高于（含）4 800 元/场 务；
小时
2、会务物资如茶叶、水果、鲜
超出会务服务范围的其他服务收费标准
服务类型
服务时间
收费标准
备注
礼仪服务 按场次计算，每场不高于（含）4 小时 100 元/人/场
会议会务服务管理办法
1.目的 规范会议服务管理工作。 2.范围 适用于管理处会议服务。 3.职责 会议负责人及时有效收集客户会议服务信息，制定并执行会议服务方案，收 取会议服务费用并与财务做好结算； 客户服务部主管对会议服务方案审核，监督检查会议服务方案执行情况和客 户回访工作。 物业服务中心经理对会议服务方案批准。 4.方法与过程控制 4.1 会议服务方案制定 4.1.1 会议负责人及时收集客户会议服务信息，根据客户要求制定会议服务 方案（会议服务内容包括参会单位、联系人或电话、服务人数、会议时间、会议 服务具体内容要求、服务费用结算）等，报客户服务部主管审核和管理处经理批 准后执行并实施，收取会议服务费用并与财务做好结算。 4.1.2 会议负责人根据会议服务方案，向客户服务部主管及其他部门负责人 请求人员及技术支援，确保会议服务顺利实施和会议服务品质。 4.1.3 客户服务部主管监督检查会议服务方案执行，会后应组织客服人员对 客户进行回访；督促会议服务费用财务结算工作。 4.1.4 会议服务方案未经管理处经理批准，不得向客户承诺任何需求，严格 执行本管理办法。 4.2 会议服务准备 4.2.1 会议负责人在会议预定时间 1 小时前到岗，并复查会议室内的卫生及 会议室布置是否符合要求。会议桌面的物品铺设，地面清洁程度，衣帽服务设备， 工作台的布置等都是检查的内容。 A、会议桌稳固、完好、无变形、无破损、无烫痕、无灰尘、无污迹。 B、桌布清洁平整无污迹。 C、椅子稳固、完好、无变形、无破损、无灰尘、无污迹。
备、会中服务、会后整理服务；
场不高于（含）4 400 元/场
小时
2、会务物资如茶叶、水果、鲜
花、横幅等由需求单位提供。
1、会务助理 2-3 名，提供会前
40 人—100 人内
按场次计算，每 场不高于（含）4
小时
准备、会中服务、会后整理服 600 元/场 务；
2、会务物资如茶叶、水果、鲜
花、横幅等由需求单位提供。
D、地面无破损、无污迹、无异味。 E、衣帽架清洁无灰尘，衣架摆放整齐一致。 F、工作台摆放位置合理。 G、物品铺设整齐完全符合会议要求。 4.1.2 检查会议室的设备、灯光等情况，如有问题应及时汇报并由前台接待 员通知工程维修部进行修理。 A、会场温度以保持 22 摄氏度—24 摄氏度为宜。 B、会议要求使用的设备到位，并摆放合理。话筒线、电线等无妨碍客人行 动，否则立即联系工程维修部加以解决。 C、会场内灯光按会议要求开启，无损坏、无闪跳，如有问题应及时向主管 汇报，并填写派工单送工程维修部，由工程维修部加以解决。 D、 检查铺台及物品准备是否规范。 4.3 会议服务实施 4.3.1 会议开始前 30 分钟客服助理应站立于会议室门前迎候客人。客人进 入会议室时，客服助理应面带微笑并主动打招呼和拉门，指引客人入场。会议服 务要求：态度好、效率高、服务周到规范化。当客人陆续到达会场后，客服助理 开始服务。 A、倒水时客服助理站立于客人的右后侧。将水杯放于桌上，用右手为客人 倒水，若需要拿取杯子，则应捏于杯子的底部。水的量应保持与杯口有 1—1.5cm 的距离。 B、在为客人倒热茶时，客服助理应左手提热水瓶，站立于客人的右后方， 向所要服务的客人进行示意后，轻拿起杯子在客人身后倒水。 C、如有毛巾服务，应注意将热（冷）毛巾置于毛巾篮中，用托盘从客人的 右方送上，放于客人右侧的桌面上。 D、客服助理要主动提供衣帽服务。 4.3.2 会议进行时，客服助理应站立在门外，面朝客人进入会场的方向。以 解决会议期间会议室发生的突发问题。 要求：客服助理要采用标准的站立姿势，面带微笑。 4.3.3 特别注意要主动了解客人的需求。 4.2.4 在会议过程中，每隔 15 分钟左右，客服助理进入会议室为客人倒水、 调换烟缸。