QCC项目背景介绍
PD PDC
PDC A
PDCA
QCC项目背景介绍
QCC项目背景介绍
第四章 医疗质量安全管理与持续改进 ➢ 医疗、护理等管理职能部门组织实施全面医疗质量管理与医疗安全管理和持
续改进方案 ➢ 建立专门的质量管理部门 ➢ 医院、职能部门、各临床与医技科室的质量管理人员能够应用全面质量管理
➢品管圈所使用的新旧七 大工具手法的使用具有 一定难度，如柏拉图、 鱼骨图等的绘制及使用
➢医院员工对于OFFCIE工 具使用不熟练，电脑绘 图困难
对于新事物及新内容的学 习、接受及了解，需要一 定的过程
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员工积极性不够——建立培训机制
线上系统辅助 科室一对一辅导
课桌式辅导 公开培训课程
台湾医院管理优势
台湾医院精细化管理 ➢ 英国《经济学人》杂志在评估《世界健康排行榜》时，
综合各项指标，将台湾列为第二名。台湾的健保被誉 为世界最好的制度之一。
➢ 根据2005年的统计数据，台湾的医疗支出费用占台湾 GDP的6.2％，远低于美国的15.3%，均低于各个经济合 作发展组织（OECD）国家。
医疗质量安全管理与持续改进
43%
56%
QCC项目背景介绍
➢ （一）评审采用A、B、C、D、E 五档表述方式。 ➢ Ａ-优秀 ➢ Ｂ-良好 ➢ Ｃ-合格 ➢ Ｄ-不合格 ➢ Ｅ-不适用，是指卫生行政部门根据医院功能任务未批准的项目，
或同意不设置的项目。
QCC项目背景介绍
评分说明的制定遵循ＰＤＣＡ循环原理，Ｐ即plan,Ｄ即do，Ｃ即 check，Ａ即action，通过质量管理计划的制订及组织实现的过程， 实现医疗质量和安全的持续改进。
的原理，通过适宜质量管理改进的方法及质量管理技术工具开展持续质量改 进活动，并做好质量改进效果评价。(要求至少掌握1-2项方法及工具) ➢ 定期进行全员医疗质量和安全教育 ➢ 建立医疗质量控制、安全管理信息数据库，为制订质量管理持续改进的目标 与评价改进的效果提供依据。
服务的医院
广东省第二人民医院
大陆首家引进以资源耗用及劳动力付出为基础的 绩效管理体系。
公司特色 • 首家导入台湾医院管理信息系统
护理系统
医院评审系统
成本核算系统
品管圈系统
预约挂号系统
绩效考核系统
QCC项目背景介绍
什么是品管圈(QCC)
➢ Quality Control Circle(QCC)之简称 ➢ 工作性质相近或相关的人组圈(5-10人) ➢ 针对所选定之部门内的问题 ➢ 以自动自发的精神，结合群体的智慧 ➢ 通过团队力量，运用各种改善手法来解决问题 ➢ 使成员感受到参与感、满足感、成就感 ➢ 因解决问题而体认到工作的意义和目的
医院品管圈推行经验分享
上海康程医院管理咨询有限公司管理 咨询有限公司 陈俊凯 副总经理 发表日期 2013/02/22 相关经历：多年 医院管理 及咨询工作经验，从事过近二十家国民营医院 的管理咨询项目专注于 医疗质量管理 实务，专业从事 品管圈 5常法、医 院评审及流程管理咨询等方面的项目咨询。台湾健康管理硕士、 医院管 理 学士，在中国台湾和内地发表多篇 医院管理 相关期刊著作
• 线上品管圈系统实施跟进各圈圈员 进度，自动制作图表，解决圈员 office困扰
• 根据各圈活动主题，实地辅导圈员 活动，并提出改善建议
• 实地教导圈员对于品管圈手法的使 用，如查检表、柏拉图、脑力激荡 法、鱼骨图
• 重点讲解品管圈活动十大步骤
品管圈辅导计划
项目 品管圈知识课程培训 课桌式实际演练 现场一对一辅导咨询 期中成果发表 期末成果发表 总计：42 小时
经历：
1 、台湾澄清医院院长室管理师 ( 全院品管圈推动负责人 ) 2 、海南省首届“病人安全及医疗质量持续改进管理工具”总决赛评委 3 、上海市杨浦区中心医院品管圈项目 5 、上海市青浦区中心医院品管圈项目 6 、广东省清远市人民医院品管圈项目 7 、广东省人民医院品管圈项目 8 、海南省中医院品管圈项目 9 、海南省第二人民医院品管圈项目 10 、浙江省东阳市人民医院品管圈项目 11 、浙江省永康市人民医院品管圈项目 13 、山西大同煤总医院品管圈项目…等等
同济大学附属同济医院
广州市红十字会医院
浙大附属妇产科医院中山医院青浦分院 广州军区总医院
河北省第六人民医院
建德市第一人民医院
广州中医大学第 一附属医院
中山大学孙逸仙纪 念医院
广州市红十字会医 院
佛山市第二人民医院
广州医学院第二 附属医院
服务的医院
➢导入台湾医院已运作19年的品管圈辅导模式 ➢2007年在上海市五家三甲医院药剂科引入 ➢已辅导30家医院、计600多圈数 ➢涉及临床护理医技及行政后勤，取得优良的改善效果 ➢目前为全国最大，最规模性、计划性的医院品管圈辅
公司特色
大陆唯一能辅导JCI认证的本土化团队，大陆18家 医院通过JCI认证，其中有两家由康程医管辅导通 过，现有两家医院正在接受康程医管辅导，并预 计在2013年接受JCI国际评审；
大陆地区首家推动医院全面医疗质量改善（TQM）活 动的医院管理公司，迄今为止，利用品管圈质量改 善工具为大陆30多家医院，共计600多圈进行医疗品 质改善辅导；2013年1月13日成功举办首届中国医院 品管圈成果分享发表会;中国最大的医院品管圈咨询 辅导公司
导咨询公司。
改善的主题…
医院推行品管圈的历程
推广期
成熟期
发展期
推行期所遇困难
员工积极性不够 领导层不知如何组织及推广
医院 品管圈 推行期 所遇困难
推行期所遇困难—员工积极性不够
圈员培训不足
员工积极性 不够
圈员不知推行益处 医院未营造质量改善氛围
科室领导不支持
员工积极性不够——培训不足
培训不足
品管圈活动步骤
计划 Plan
实施 Do 确认Check
处置Action
1. 主题选定 2.拟定活动计划书
3.现状把握 4. 目标设定
5. 解 析 6.对策拟定 7.对策实施与检讨
8. 效果确认 有效果
9. 标 准 化 10.检讨与改进
无效果
QCC项目背景介绍
➢ 符合三级医院评审规定 ➢ 共七章72节，378条标准与监测指标, 48条核心条款