当前位置:文档之家› 宾客来访制度

宾客来访制度

来访登记制度
一、住客在房间时:
1、凡是到酒店前台询问住客信息,前台员工必须一律以保护客人隐私为由。

拒绝向客人透露任何住客信息。

烦请客人自己联系住客。

2、如访客需要酒店员工做引领服务,必须由住客通知前台访客通知楼层做引领。

(烦请您让某某先生或女士给我们前台来个电话。


3、在接到住客通知,核对无误后。

烦请访客做来访登记。

4、必须凭身份证登记,其它证件一律无效。

5、楼层服务员再引领客人时,原则不允许帮客人开房。

由访客自己敲门进入房间。

待访客见到住客后确认无误方可离开。

二、住客不在房间时:
1.当访客要求前台给开房门时,必须以礼谢拒。

“不好意思,我们查不到住客的信息,为保护客人隐私。

您可以在前台稍坐等您朋友回来”
2.如访客坚持要求立刻开房门时,访客所给的信息与系统无误时。

(烦请访客让住客电话通知前台做信息核对,核对电话、身份证号码、入住时间)。

3.与住客核对信息无误后,登记访客身份证。

三、访客要求探访酒醉客人时:
1.当访客要求探访酒醉客人时,与访客核对住客信息
(房号、住客登记身份证及入住时间),信息核对无误后让客人稍等。

2.先让楼层服务员到住客房间核对是否住客真的
酒醉和询问是否方便接待访客,得到住客同意后方可引领访客探访客人。

3.如果楼层服务员发现住客已经酒醉不省人事时,
楼层服务员必须立即通知前台。

前台立即通知当班负责人与访客处理酒醉客人。

四、当前台接到任何以遗留物品或其他理由查寻历史客人信息时,统一以基层员工无权利查询。

烦请客人带身份证到酒店联系酒店负责人查询。

景陇星空主题酒店2017年9月24日。

相关主题