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密级：内部公开（制度）xxxx第xx号
四小时复命管理制度
为进一步强化各部门执行力度，提高管理水平，明确管理责任，在企业内部建立一个令行禁止的高效的指挥系统和行政督办系统，特制定本制度。

一、“四小时复命制”定义
对任何工作任务，不管完成与否，受令人都要在规定的时间内向下令人复命。

四小时复命制的概念非指四小时办结完成，特指从完成或发现完不成的那一刻算起，要在四小时之内将结果报告给发令者或协调者。

二、“四小时复命制”具体内容
1、上级安排、布置的工作或下达的命令，下级在完成任务后应在四小时内给予回复，让
上级及时了解工作进展情况，以便及时做出决策，同时避免下级工作被动；
2、上级下达命令或布置工作后，下级在发现完不成任务时起，应在四小时内给予上级回
复，并讲明不能完成任务的困难或原因、需要提供的帮助等等。

以便上级根据情况撤销原命令或更改命令的内容，确保工作能有序开展；
3、下级完不成任务应立即回复，必须是下级通过努力克服困难、排除阻力或遇到不可抗
力的情况下，确实无法完成任务时才予回复；
4、如遇临时加派工作，由部门根据实际情况对原时间节点进行调整。

三、“四小时复命制”的实施要求
1、命令和协调事项包括以下两个内容：
（1）上级对下级直接口头或书面作出的工作指示和工作任务；
（2）各类文件、会议、计划、决议、通知、制度等规定、指示的工作任务，包括上级对下级，以及各部门之间的协调配合类工作任务。

2、各级管理者必须依据工作任务的性质来选择命令、工作协调形式，通常可采取口头（包
括电话）和书面两种。

3、各级管理者在工作任务执行中必须下清晰而明确的命令和协调要求。

一道清晰而明确
的命令和协调工作要求应包含如下五个要素：
（1）受令人。

即命令和协调事项的执行人（负责人）——让谁去完成任务。

命令和协调事项一般下达给直接下级或者是完成某件事的执行人。

当该命令和协调事项的执行
人不止一个时，必须先确定任务的负责人，然后将命令和协调事项下达给该负责人。

（2）命令和协调事项内容。

即让某人干什么——包括时间、地点、人员、行动、对象等。

（3）完成的标准。

即该项任务要完成到什么程度——做成什么样。

标准分常规标准和特定标准两种：
A、常规标准，即公司已规定好的工作标准（包括管理制度），下命令和协调支持时
不用讲明，但可强调。

B、特定标准，指没有先例或未做规定的工作标准，下命令和协调支持时必须讲明。

（4）完成的标志。

即受令和协调的工作任务完成经验收合格。

（5）下达命令和协调支持，以及复命的时限和方式。

下达命令和协调支持时，应指明命令和协调事项的起止时间。

复命的要求必须指明在什么时间以前、用什么方式、向
谁报告。

四、“四小时复命制”执行情况奖惩规定：
1、凡对任何命令和协调事项，不管完成与否，工作任务的执行人（负责人）没有在规定
的时间内向下令人或协调者复命的，对责任人扣除绩效值0.5分，如造成其他后果或
损失的，视具体情况扣除绩效分值1-3分。

2、凡工作任务的执行人（负责人）在执行下令人或协调者交付的任务的过程中，下令人
或协调者需改变决策，取消此项任务时，未立即通知工作任务的执行人（负责人）结
束尚未完成的任务，造成工作失误或延误的，处罚下令人扣除绩效值0.5分，如造成
其他后果或损失的，视具体情况扣除绩效分值1-3分。

五、本制度的解释权归属于公司行政部。

本制度于发布之日起一周后开始执行。