（三）交通意外
一般而言，交通意外可分为四大类：
1.意外中无人受伤，但引起车辆或物业设施受损；
2.意外中有人受伤，并引起车辆或物业设施受损；
3.意外中仅仅发生人员受伤；
4.意外中仅仅发生车辆或物业设施受损。
但无论如何情形，保安人员到达交通事发现场，首先要防止现场再有意外事 件发生，排除恶性的连锁反应，其步骤如下：
5.停电期间禁止任何人使用电梯；
6.保安部门要加强出入口的人员检查，防止有人趁机混入作案，并对围墙等区 域增加巡视人员、次数；
7.保安部平时应预备应急电灯，充好电源，保证停电期间的巡查时照明使用；
8.如停电事故可能导致停水或电梯停运等事故发生，则在停电前应早作准备，告 知客户或加以防范；
9.记录一切有关资料并填写《事件报告》呈交管理处。
—、突发事件 相关链接：突发性紧急事件现场处理办法
试述物业管理中安全突发事件的处理 突发事件处理程序 突发事件处理规程
（一）台风侵袭 防台准备
1.制定全年防风防台计划，落实台风处置预案及期间当值表及责任人，人员联络 名单；
2.台风季节到来，提前作好防台准备，查看防台物质齐备适用，检查疏通相应管 路,组织防台领导小组人员开会，预演防台步骤；
9.应加强与部门的联络，加强巡检力度，发现问题及时反映并督促有关部门改 进；
台风中
10.逗留室内安全位置或进入指定防风处；
11.佩带硬身安全帽（如外出）；
台风后
12.观察台风消息及预防余风；
13.照顾受伤人士；
14.清理受损范围，注意避免受伤；
15.维修主管巡视物业；
16.清理淤塞渠口杂物，补充紧急用具；
2.电梯发生故障，保安人员先通知维修部派员抢修，如有人员被困，则用电话安 慰被困人”被困事项已知，正加紧处置”，同时，摄像定格该电梯，随时关注并摄 像；
3.维修部在修复前，应挂好“暂停服务”告示牌，如需开梯作业，则在梯门外加 隔离绳；
4.如修理时间较长，总服务台应电话通知各客户，需24小时以上，由管理处发 公告说明；
台风到来前
3.接气象部门通知，通知租户（业主），发出台风公告：告知台风事宜并提醒客户 一些必要安排，告知紧急联络电话；
检查物业内设施、设备，保护及稳固；
各区域高空悬挂物件是否牢固，有无松脱；
各机房（电梯、水泵、电机房等）是否安全，备用电机是否可以随时开动； 天台水箱、天线等物件是否牢固，有无不安全因素； 物业内所有管道、阀门是否正常，有无堵塞，渗漏及失灵；
防火安排 制作消防管理制度，确定管理指挥小组和义务消防队人员组成；储备灭火物资，定期检查，作联动测试，确保处于适用状态；组织人员培训和演习（急救 灭火 跑位等）；制作消防管理预案，并定期演练
灭火 接到火警预报，立即现场查看； 确定属于误报才可消音；通知当值最高管理人员； 现场处理员工注意客户安全措施；
负责检查所有客房门窗内关闭情况，有无各类危险情况（如花盆在窗台，易
堕落物件在阳台）；
①
②
③
6.
如有需要须移走或通知施工队做好防风措施；
7.全面检查物业防风措施，查看各处下水道、落水管、雨水渠等，并及时通知 清洁部或协助维修部清除可能引起淤塞的垃圾、泥沙及杂物；
8.备好沙包、雨衣、头盔、水靴、绳索、后备照明等紧急用具以随时应用；
8.事后将有关资料包括水浸原因、涉及面积，破坏程度、抢修过程等记录并填 “事件报告”呈报
（五）气体泄漏
1.保安监控中心应备好煤气公司的电话，以便紧急情况下联络；
2.保安员应熟知物业内使用何种气体燃料及气体管道的走向、开关等正确位置;
3.接到气体泄漏报告或异味时，应迅速前往现场；
4.到达现场，切勿按门铃或触动任何电器及开关，以免发生爆炸，只能设法打 开门窗，以疏导气体；
无人受伤的交通意外：
维持秩序，使现场交通恢复通畅无阻；
财物、车辆受损时，先进行拍照存查； 如意外事件中可能危及其他人员，应设置围护区加以局部封锁，必要时还须 懿壬标志；
4.利用沙包遏止水势蔓延到其它区域；
5.将接近水浸地区的电梯升高及暂停使用；
6.通知清洁部利用拖畚、扫把及潜水泵等工具清理现场；
7.清理现场前，有条件的应当拍照记录；
10.事后将有关资料记录并填《事件报告》呈报。
（六）高空堕物
1. 高空堕物是涉嫌犯罪的一项严重事件，接到该类投诉，必须采取下列行动; ①
②
③
法
④⑤Biblioteka 2. 如高空堕物已引起人员伤害，保安人员应当：
①
②
③
④
⑤
3.事后书写《事件报告》呈交管理处。
（七）电梯故障
1.保安监控中心备有电梯维修公司最新电话号码，以
5.保安员切勿自行企图开启电梯门救援被围者，除非由操作资格的维修人员处 理,一般情况下，先关闭主机电源再安排救人；
6.如有可能在场就近安慰被困者，保持与被困者联络，让他们知道救援行动已经 开始；
7.如果电梯维修人员在30分钟后，仍未到现场处理，或被困者中有孕妇，病人 需要救援，可报警，待消防人员到场处理；
用准确灭火器灭火，适时由灭火转为组织逃生；
10.安全环境许可时，开启门及通道，以免阻塞逃生之路；
5.关闭气体总阀，如发觉气体泄漏未能受控或广泛扩散，须立即报警及通知专 业公司；
6.封锁现场，禁止任何人企图进入，同时由物业部通知其他住客离开；
7.如发现伤员、中毒者，先设法转移到空旷、开阔地带，保证空气流通、新鲜， 同时拔打救护电话等待救援；
8.在现场切勿使用对讲机、手机和BP机等任何电器；
9.进入现场不能开灯，并熄灭现场及邻近室号、楼层的所有明火，防止引起火 灾；
17.事后填写《事件报告》呈交管理处。
（二）电力故障
1.保安人员应清楚物业内电力设备、电源总闸及楼层分闸的位置，经常协助维 修部检查其工作状态；
2.维修部门应经常性演练断电的切换操作，以便紧急情况下训练有素地处理；
3.发生电力故障时，应立即通知维修部及时修理，物业部应发出告示通知各客 户；
4.任何情况下，除专业维修人员外，其他人员均不得自己进行修理，以避免发 生危险事故；
8.被困者救出后，必须主动了解是束无恙，如有人不适，应立即致电救护车送 院治疗；
9.尽可能留下被困人的姓名、地址、联系电话以便联系或报险；
10.记录一切有关资料，并写出《事件报告》呈交管理处。 注意事项：
1处理冷静，首先注意被困者的安危；
2日常注意观察电梯运作状况，有异常及时报管理处跟进。
（八）火警