于本职工作； 3．态度目标：用丰富的汽车保险知识武装自己，不断地
提高自身的业务素质，以专业和服务于客户的的姿态开展 理赔工作，创设和谐的理赔的特点和流程 现场查勘的程序、现场查勘的技巧等查勘
知识。 车辆损失确定、人伤赔付费用确定等 核赔的流程与主要内容
2、定损核价照相内容 （1）现场方位、概览、中心（重点）、细目照相； （2）现场环境、痕迹勘验、人体（伤痕）照相； （3）道路及交通设施、地形、地物照相； （4）分离痕迹、表面痕迹、路面痕迹、衣着痕迹、
遗留物、受损物规格（编码）照相；
（5）车辆检验 （车架号、发动机号）、两证 （行驶证、驾驶证）检验照相。
讨论：小李在去现场前应做哪些准备？小 李到现场后应做哪些工作？具体如何做？
一、保险事故现场及事故类型
1、保险事故现场 2、事故现场的分类 （1）原始现场： （2）变动现场： （3）恢复现场 3、事故类型
二、 现场查勘
1、派工受理 2、事故现场查勘
三、拍摄事故现场照片
1、事故现场拍摄的基本要求
项目7.1 报案
【情境导入】
某日，王某驾驶车辆在某市的某路段，在拐弯时 与台阶相撞，造成前保险杠破损，前雾灯破裂， 该车已在保险公司投保。
讨论：王某撞车后应如何处理？向保险公司报案 后保险公司应如何接报案？
【理论引导】
汽车保险理赔是指保险车辆在发生保险责任范围 内的损失后，保险人依据保险合同对被保险人提 出的索赔请求进行处理的行为。
（1）全损车、火烧车、水淹车； （2）事故预计总损失超过5万元；
2．核实出险车辆的行驶证记录与出险车辆是否一致，是否年审合格， 并作好记录，异常情况复印留存；
3．核对保单记录与出险车辆是否一致，如不一致，现场应做好详细 的证据资料记录和现场问询笔录并由当事人签名确认，形成查勘书面 材料，并向所在机构查勘定损相关管理人员报告，按指示处理。
× × × ×，请您记录，公司查勘人员将在5min内与您取得联系，您先不要移动车辆等待查勘，如公司查勘人员需要 您报交警处理希望您能配合。请问您是否还要其他帮助？ 客户：好的，没有。 客服：好，谢谢！感谢您的来电，再见！
项目7.2现场查勘
【情境导入】
2012年11月16日9时53分，保险公司客服 人员接到客户王某报案，报案人王某称驾 驶鲁A2A000别克SGM7161LX轿车倒车时 不慎撞大门上，标的车前杠，左前叶子板， 左前大灯有损，接报案后，客服将该案件 通过调度安排查勘人员小李去现场查勘。
3、定损核价照相步骤
现场方位 → 现场概貌 → 重点部位 → 损失 细目
4、定损照相原则
（1）先拍摄原始状况，后拍摄变动状况；
（2）先拍摄现场路面痕迹，后拍摄车辆上 的痕迹；
（3）先拍摄易破坏易消失的，后拍摄不易 破坏和消失的。
总之，要根据定损核价实际情况要求，既 能说明事故的保险责任，又能详细反映事 故损失，灵活运用、采取交叉拍摄的方法。
学习任务7 汽车保险理赔
学习目标
1.知识目标：了解汽车保险与理赔的含义 熟悉汽车保险理赔的特点和流程 掌握现场查勘的程序、现场查勘的技巧等查勘知识。 学会车辆损失确定、人伤赔付费用确定等 学会核赔的流程与主要内容 2．能力目标: 能够清楚汽车保险理赔的内容，并能够按规
定流程进行现场查勘 能够对保险理赔相关单证进行正确填写。 能对优秀的保险案例进行分析，借鉴其查勘的经验，服务
5、定损照片要求
图7.5前侧方45度图 7.6后侧方45度
图7.7 局部受损照片 图7.8局部受损的特写照片
图7.9局部受损细目照片 图7.10 车辆铭牌
四、确认保险标的
1．核实出险车辆的车牌号、发动机号、车架号或车辆识别编码，特 别注意车架号（VIN码）是否与保单相符，确认出险车辆是否为承保 标的，并用数码相机拍摄车架号；若出险车辆非承保标的，或明显不 属于保险责任范围，应及时调查取证、必要时现场向报案人（或被保 险人）做问询笔录并由当事人签名确认；对于套牌的进口车、改装车、 特种车，要注明国产型号和原厂车型，对有关特征作出必要的说明； 以下情况必须同时具有事故照片和车架号（VIN）拓印件：
一、报案的方式
报案是指被保险人在发生了保险事故之后 通知保险人，要求保险人进行事故处理的 过程。
二、 报案登记
1.报案记录 2.填写出险报案记录 3. 安排查勘 4. 立案 5. 接报案示例
5. 接报案示例
下面以一起简单的单方事故示例，讲解接报案的询问主要内容和相关话术。 客服：您好，××保险公司，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您？ 客户：你好，车子出了点事故，需报案。 客服：好的，麻烦您提供下你的保单号码。 客户：× × × × × × × × ×（客户提供保单号码）。 客服：请问标的车主是陈× ×先生吗？是× ×车吗？车牌号是× ×？（根据提供的保单号系统内可以查看相关承保
及标的信息）。 客户：对的。 客服：请问您怎么称呼？您的联系电话是多少？ 客户：陈× ×，137× × × × × × × ×（根据客户提供录入系统）。 客服：请问出险时的驾驶员是谁？联系电话是？ 客户：出险驾驶员是张× ×，电话是137× × × × × × × ×（根据客户提供录入系统）。 客服：请问出险时间是？出险的具体地点是哪里？ 客户：出险时间是× ×，出险地点是× ×（根据客户提供录入系统）。 客服：请问您是否现场报案？是否报交警处理？ 客户：现场报案，还没有报交警（根据客户提供录入系统）。 客服：请问事故出险原因是什么？ 客户：不小心撞了路边的隔离墩（根据客户提供录入系统）。 客服：请问事故有哪些损失？标的车损部位是什么地方？是否有三者损失？是否有人伤？ 客户：只有标的车损，前部受损，三者无损伤，无人伤（根据客户提供录入系统）。 客服：请问您现在在什么地方？怎么联系您查勘？ 客户，我现在还在现场，可以直接打我电话。 客服：好的。陈先生，我再和您核对下案件信息：您的联系电话是× ×。您的报案我们已经受理，报案号后四位是