明确活动进展及各部门实际开展情况， 使活动处于可控状态，在发挥部门积极 性的同时，传递压力，敦促改善
案例（拟执行） ——“合理化建议”活动之策划、推进
日常如何推进？
关键点二：公司高层阶段性工作指导及要求分解
➢ 分阶段总结会均有公司高层参加并做改进部署，人力资源中心负责 将阶段性工作要求进行分解，并与相关部门协商拟订改善计划
如何策划？
关键点二：明确活动要求
➢ 部门经理责任制，要求部门经理必须参与方案策划、实施、推进的全过程 ➢ 要求覆盖到所有业务岗位，同时突出活动重点 ➢ 合理化建议评比内容要兼顾岗位上下游及部门上下游的管理要求 ➢ 实施跨部门评审团队方式 ➢ 强化成果落地（评价日常化、标准固化等），强调赛场上下一个样，反对
机制保障
——你有什么样的能力，就给你什么样的舞台
组织保证
用人理念（示例）
制度支撑
运作方式
面试官为区域经理以上领导,成绩 取各面试官评分的平均成绩；
设立竞聘 《呼叫中心内部竞聘 领导评议分数由部门级经理以上
评委小组
管理办法》
领导评定，取平均成绩；
企业所强调的文化主题必须总 4有0成%切+绩领实=导配民评套主议的评4机议0%2。0%+面试成绩 制、措施去呼应、去支持，否则文化就成为
二、建设方案
4、完善企业文化基础设施
➢ 基本的信息渠道 ➢ 必要的资金保障 ➢ 必备的设备配置 ➢ 宣传载体建设的投入 ➢ 企业级媒体建设的投入 ➢ 业余文化活动基础设施
二、建设方案
5、人力资源投入和开发
➢ 人力资源配置 ➢ 人员选拔 ➢ 技能培训 ➢ 激励与开发
二、建设方案
6、构建集团协同工作机制
运营机制：手段新颖化
传统手段
专题报道
专题研讨 军训
主题征文
专题活动
动员大会
专题讲座
签名活动
论坛
先进典型
文化节
新颖手段
文化手册 公司故事 管理案例
文化年鉴
专题片
高层访谈 文化调研
公益活动
文化载体:刊物、网站、宣传栏、专题会议
二、建设方案
7、文化融合方针及机制
➢ 明确企业文化融合方针
• 在下属企业中实施“求同存异”的过渡性企业文化模式
案例（拟执行） ——“合理化建议”活动之策划、推进
日常如何推进？
关键点一：定期阶段性总结、评述
➢ 人力资源中心每个月进行阶段性活动总结，各部门（主要为呼叫中 心）指定专人在阶段性总结会上向公司管理层进行汇报
➢ 各部门按阶段提交推进计划，公司高层及人力资源部按计划对推进 情况进行监控
➢ 人力资源中心确定阶段性汇报模板，要求从活动亮点、成果设想及 落地举措、存在问题及资源需求几个方面进行总结；
➢ 健全企业文化融合机制
• 文化调研 • 文化培训 • 内部交流 • 集团性文化活动
目录
第一部分:背景与挑战 第二部分:建设方案 第三部分:企业文化落地
措施
文化导向
机制保障
实施推进
示例&启示
文化导向 ——企业应该有鲜明的文化主题和价值取向
文化导向解决的主要问题： ——向全体员工阐明企业的价值取向 ——企业凭什么凝聚人心？
二、建设方案
1、明确企业文化建设使命与定位
➢ 使命：为公司成为电信行业一流营销服务企业目标推波助澜 ➢ 定位：推动组织共识，促进组织发展，和谐组织氛围
• 推动内部对愿景和核心价值观的共识；在理念创新 中发挥主要作用；
• 为战略推进，管理变革、创新创造良好的舆论环境， 推动与公司战略相匹配的文化共识；
形式主义和运动思维 ➢ 奖励共分为十个级别，对第一等级由总经理对提意见人进行颁奖及通报奖
励 ➢ ……..
案例（拟执行） ——“合理化建议”活动之策划、推进
如何策划？
关键点三：充分发挥部门的主观能动性
➢ 所有合理化建议需由各部门审查评选，人力资源中心进行综 合协调
➢ 所有奖励方案最终由公司总裁办进行评审，公司拨出固定奖 励金，支持合理化建议活动开展
寻求和凝聚 志同道合者
避免企业仅仅依赖职 位和金钱激励员工的 单一方式
文化导向的宣导
组织行为理念 导向的宣导
对每个导向都有内涵阐述、公 司倡导、公司承诺、近期措施 等具体内容，在思想和行动方 面都有较具体的指引。
便于层层宣贯时信息 的一致性，也便于让 一线员工通俗易懂
文化导向的造势
立体式的宣传手法 运用内刊报纸、宣传栏、网站动态新闻、邮件、KDT
中兴通讯
企业文化建设方案
集团人力资源中心
目录
第一部分:背景与挑战 第二部分:建设方案 第三部分:企业文化落地
一、背景与挑战
1、公司文化的作用
▪ 管理团队对使命愿景的高度认同； ▪ 全员对核心价值观的基本共识； ▪ 全体员工善于发现问题、勇于解决问题的工作作风； ▪ 和谐健康的组织氛围，抱团打天下特别能战斗的团队； ▪ 是集团持续健康发展，管理变革、创新，以及不断挑战
➢ 企业文化年会 ➢ 内部网络互动平台 ➢ 企业宣传板、内刊协作平台 ➢ 集团性企业文化活动 ➢ 集团性培训、交流及评价活动 ➢ 企业间横向交流及纵向交流活动 ➢ 交流实习制度
理念层次化 传播网络化 手段新颖化
运营机制：理念层次化
集团公司
成员企业
•集团化愿景、企业精神 •集团化核心价值观 •集团化主导性的经营理念 （信息服务专家，沟通创 造价值）
物质文化
充实
物质文化
•符合VI标准的品牌形象 •体现公司企业风范的员 工行为 •符合集团标准的服务质 量 •体现行业一流水平的服 务
在集团核心理念主导下，按照“求同存异”的基本原则， 结合自身的发展历史、所处阶段、业务特征、地方文化 培育并创建充满活力的企业理念体系。
运营机制：传播网络化
集团公司
主体：专业文化部门
新老员工的技能差异，提升质量稳定性
要求借此拉动员工培训及教材体系的完善，拉动岗位工作标准及 相关评价标准的完善
通过奖励，对呼叫中心员工进行业务知识普及，营造比技能、争 标杆的良好企业氛围
……..
避免运动方式，以每个月 分阶段推进形式，做深做 透
案例（拟执行） ——“合理化建议”活动之策划、推进
新目标的强大精神动力和指导企业行为和员工行为的基本准则。
一、背景与挑战
2、新的历史条件下公司文化面临的挑战
➢ 环境的变化
• 全球经济危机的爆发 • 国家和谐社会建设的目标 • 行业竞争转变 • 3G网络带来的机会
一、背景与挑战
➢ 文化冲突
• 从本土化向国际化 • 年龄层的价值观冲突（新生代的价值观） • 市场化（职业化）与公司化 • 人才引进与人才开发 • 产业差异 • 内部员工关系
共享等多种宣传手段，进行全方位宣传和报道。
文化导向的造势
反复宣讲、持续强化、形成氛围推动力
✓ 公司利用各类会议、通过各种场合、媒体去宣导强化
公司导向及相关要求，通过浓重的氛围让员工真切、 清晰地感受到公司的文化导向和公司的期望。
✓ 要求各部门自行列出内部宣导时间表，宣导方式不限，
公司高层或人力资源中心抽查跟进。
➢ 将阶段性工作指导及要求的落实与新增奖项设置相结合
关键点三：宣传媒介配套及创新
➢ 宣传栏、办公区布置、内刊、网页宣传、VCD宣传……
几点启示
——文化落地三步曲
一、文化牵引
通过观念洗脑改善员工的 思维方式及行为习惯
1、“势”的建立
高层重视、舍得投入 立“势”高，所以“势能”大，推动力强
2、“场”的培育
——如何提高工作的效率、质量？
通过动员全员提交合理化建议，学习改善、树立标 杆，同时总结和固化，实现个人优秀、团队卓越
案例（拟执行） ——“合理化建议”活动之策划、推进
如何策划？
通过喜闻乐见、轻松活泼 的正激励方式，推动呼叫
关键点一：确立活动宗旨
中心基础管理的提升和成 果固化
明确活动关注重点为公司销售薄弱环节，通过评比及展示，缩小
一种可有可无的“摆设”和“空头支票”，
就会失信于民
机制保障 ——启示
执行结果与责任者绩效/职业生涯挂钩
公司关键管理要求的执行结果与责任部门经理及具体 责任人的年度业绩、荣誉、职业生涯挂钩，是解决企 业有令不行的良药
执行结果影响部门/责任者的荣 誉，影响到部门年度整体评价及 年度奖金，影响到部门经理/责 任者的晋薪、晋级
• 营造理性和谐的组织氛围，促进员工队伍积极健康的价值观 （心态）和工作作风，增强组织凝聚力。
二、建设方案
2、完善企业文化管理机制
➢ 健全企业文化建设的领导与执行机制 ➢ 加强企业文化相关制度建设 ➢ 企业文化工作绩效评估方法与制度
二、建设方案
3、明确企业文化的基本工作内容
➢ 宣传集团公司重大经营管理理念、方针与政策； ➢ 对公司重大的管理活动进行宣传推广； ➢ 公司领导重要讲话记录整理及宣传工作； ➢ 公司重要经营管理活动的宣传报道； ➢ 企业理念体系总结与提炼； ➢ 企业文化状况调研； ➢ 企业文化宣传载体（平台）的建设、维护与更新； ➢ 内部公共信息管理； ➢ 企业文化活动的策划与组织； ➢ 企业文化培训； ➢ 企业文化案例及故事编写； ➢ 企业形象视觉识别系统（VI）管理。
实施推进 ——工作结果的嘉奖与成果固化
工作成果的评审/验证 工作成果的即时嘉奖
成果验证 嘉奖及时兑现
工作成果固化的跟进
成果应用 一年持续跟踪
一年后成果应用 结果抽查
目录
文化导向
机制保障
实施推进
示例&启示
案例（拟执行） ——“合理化建议”活动之策划、推进
为什么开展？
服务于公司的文化导向
公司2009管理导向 成就客户，成就你我