早期失效 偶然失效 耗损失效 改变计划的原则：积极改变、慎重改变。“政多变则民惑”
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管理的基础
v 明确分工，责任到人，避免互相推诿。 v 安排合理，凡事有人干，凡人有事干。 v 做好原始台账记录，以便核算查找。 v 运用好６Ｓ／７Ｓ有很大帮助。 v 严格执行各项规章制度：先严后宽，
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提高沟通技巧
v 影响沟通的障碍：语言障碍、知识经验差 距产生的障碍、组织结构不合理、沟通方 式选择不当
v 加强沟通“四解两容”：了解、理解、谅 解、和解；容人、容事。
v 学会表杨和批评：公开表杨、真诚表杨、 恰如其分地表杨、及时表杨、当面表杨、 背后表杨；私下批评、委碗批评、三明治 批评。
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用好每一个人
v 量才使用，扬长避短：峰谷并存 v 能容短： v 能容长：
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了解人的个体心理
v 多血质:比较活泼好动，工 作中喜欢找捷径。
v 胆汁质：容易受外界环境的 影响，爱兴奋，爱激动。
v 黏液质：喜欢安静，往往是 你有千般妙计我有一定之规， 做事稳稳当当。
5、掌握减压技术：A、理智情绪
法，B、宣泄法（哭、宣泄吧、替代性发泄、 写出来讲出来），C、自我崔眠法，D、瑜伽 法。
学会放弃，H、保持良好 的心境。
6、三种主体协同：个体、组织、
社会。
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演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
2020/11/23
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班组长管理能力提升培训
主要内容
v 一、了解、认识班组长 v 二、班组长的基本要求 v 三、如何组织开展工作 v 四、管理知识延伸 v 五、权变管理理论 v 六、激励与自我激励
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二个“五”
v 五项工作： v 计划 v 组织 v 协调 v 控制 v 监督
❖ 五项内容： ❖人 ❖财 ❖物 ❖ 信息 ❖ 时间
v 影响着决策的实施，其执行力直接影响着企业最终目标的实现。 v 是承上启下的桥梁，是员工与领导之间的纽带。 v 是生产的直接组织者和参与者，既是技术骨干，又是业务多面手。
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主要内容
v 一、了解、认识班组长 v 二、班组长的基本要求 v 三、如何组织开展工作 v 四、管理知识延伸 v 五、权变管理理论 v 六、激励与自我激励
培训能够帮助您解决哪些问题）？ 5、如果本次培Байду номын сангаас并不是您想象中的样子（或者说并不能帮助您解决您想
解决的问题）您打算怎么办？
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主要内容
v 一、了解认识班组长 v 二、班组长的基本要求 v 三、如何组织开展工作 v 四、管理知识延伸 v 五、权变管理理论 v 六、激励与自我激励
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人遇到挫折时的一般表现
v 什么是挫折：
个体愿望受到阻碍后 引起的心理行为变化 (负面的、消极的)。 与每个人的承受挫折 能力密切相关。
v 受挫折的原因：
客观—自然环境和社 会原因，个人内因— 情绪、极积性、心情。
❖ 挫折容忍力：取决于生理条件，过去的经验与学习，对挫折的认识和判断。 ❖ 受挫折的反应：攻击、不安、冷漠、固执、
❖ 班组长的管理原则是：管理无小事！
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班组长的权力
职位权力
奖励权 惩罚权 法定权
专长权
非权力因素
个人影响力
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如何提高影响力
力服
才服
德服
权力/简单、粗造
理智/局限
人格/心服口服
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主要内容
v 一、了解、认识班组长 v 二、班组长的基本要求 v 三、如何组织开展工作 v 四、管理知识延伸 v 五、权变管理理论 v 六、激励与自我激励
v 内容激励理论：分析内在需求 和动力，有马斯洛需求层次、 赫茨伯格双因素
❖ 行为改造理论：分析外部环境， 有强化理论、归因理论
❖ 过程激励理论：注重动机与行为之间的心理 过程，有弗洛姆的期望理论和亚当斯的公平 理论
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三种理论
v 满意理论 v 双因素理论：保健因素、
激励因素（领导对员工 的赏识、工作本身） v 期望理论：积极性＝绩 效价值×期望值
面，B、正确评估自己、
积极面，E、学会分解、传递压力，F、搞
接受自己，C、认识环境、 好工作中的人际关系，G、做时间的主人，
适应环境。
H、把工作和休息明确分开。
2、调整自我心态：
4、尽情享受生活：A、参加保健 活动，B、参加休闲活动，C、享受家庭
A、记住好事、忘记坏事， 活动。
B、利用幽默，C、积极 的自我暗示，D、保持乐 观，E、珍惜你所拥有的， F、善用合理化机制，G、
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做到正确的角色认知
v 对自己角色的规 范、权利和义务 的准确把握
v 了解领导的期望 值
v 了解下级对你的 期望值：办事公 道、关心下属、 目标明确、准确 发布命令、及时 指导、出让荣誉
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要有成就动机
—— 成功的
领导者
—— 一般的
领导者
——不成功的
领导者
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身体
工作环境
家庭
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群体心理
v 群体心理：指一群 人在转绕共同的目 标进行活动时，出 现的一些共性的心 理反应。
v 群体心理的特点： 直接性、混沌性、 感染性
v 群体心理的功能： 整合功能、显示器 功能、警示器功能、 影响士气功能。
v 相关机制：反馈机 制、调整机制、诱 导机制。
对事不对人。 v 流程再造：清除、简化、整合、自动
化。
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正确做决断
v 班组长决断的特点：短时间 内作出、立刻付之行动，凭 经验，甚至直觉。
v 组员请示的问题：首先分析 权限，超出自己权限的，及 时向上汇报；自己权限内的， 先询问其想法，了解相关情 况和下属脉搏，再帮助决断。
v 非规范化问题：及时留意， 分析新问题，找出新规律， 制定新政策，对老制度进行 弥补。
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权变理论概述
v 核心：世界上没有一成不变的管理模式。管 理是理论，更是技术、艺术；一名高明的领 导者，应是一个善变的人，根椐不同的环境 及时变换领导方式。
v 结论：不断调整自己，适应外界的变化。管 理模式主要受领导的水平、被领导者的素质、 工作环境三方面因素的制约。
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菲德勒图
类型
1234567 8
上下级关系 好 好 好 好 差 差 差 差
职务结构 高 高 低 低 高 高 低 低
职位权力 强 弱 强 弱 强 弱 强 弱
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菲德勒图
人际关系 为中心
工作为 中心
有利
环境有利程度
不利
当环境非常有利或非常不利时，一般采用以工作为中心的办 法较好；当组织状态、任务状况、对下级的控制水平居中时，可 考虑用民主方式；当组织状态、任务状况、对下级的控制水平居 高居低时，集权方式比较有效；
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管理方格图
高
９Ｃ
Ｄ
８
７
对 人
６
的 关
５
Ｅ
心４
３
２
１Ａ
Ｂ
１２３４５６７８ ９
低
对工作的关心
高
❖ １－１：贫乏式领导。 身在其位，不谋其事， 放任自流。爱说中性 的牢骚话，遇到无法 推掉的工作就交由下 级办理，用人原则是 来者不拒，只能从事 事务性单调工作，开 始员工满意度高，发 现真相很失望
技能要求
❖ 管理者技能要求及权重
职级 高层 中层 基层
见识 ４７ ３１ １８
人情 ３５ ４２ ３５
技术 １８ ２７ ４７
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班组长的现状
❖ 生产技术型 ❖ 盲目执行型 ❖ 撒手不管型 ❖ 劳动模范型 ❖ 哥们义气型
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主要内容
v 一、了解、认识班组长 v 二、班组长的基本要求 v 三、如何组织开展工作 v 四、管理知识延伸 v 五、权变管理理论 v 六、激励与自我激励
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你有没有做计划的习惯？
v 计划落实程度与成功成正比
普通 大众
98 %
80 %
8%
2%
•成功 人士
•想过， 但不一定 写下来
•写过， 但不一定 去落实
•有去落 实，但遇 到困难后 没坚持
•有做计 划，并去 落实，坚 持到底
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做计划的基本程序
调查研究 发现问题
班组长管理能力提升培 训
2020/11/23
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培训前调查
1、您平时是否有强烈想参加学习培训的愿望？ 2、您是自愿来参加本次培训？亦或是被迫的？ 3、作为班组长的您来参加《班组长管理知识》培训，您希望能从中学到
哪些知识？ 4、您有没有带着问题来参加培训？带来的是哪些问题（您希望通过此次
v 抑郁质：对情感的体验深刻、 有力、持久，为人小心谨慎， 思考透彻，在困难面前容易 优柔寡断。
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对工作产生影响的个体因素
v 气质、性格、情绪……
人际关系
领导
社会
上下级
作风
风尚
管理方法
道德
同事
能力
习惯
疾病 缺陷
通风
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子女教育 邻里纠纷
照明子女就业 婚姻恋爱