正文 第八章旅游景区标准化管理
第240页 第二 国际标准质量认证体系ISO9000和ISO 节
第一点
ISO9000
（四）旅游景区导入ISO的益处 1.确保旅游景区的管理中心——以顾客为中心能够切实执行。 2.增强景区管理人员的质量管理意识、健全景区的组织管理机构、提升景区员工的管理技能
和服务技能。 3.增强景区产品的过程管理，提高顾客满意度。 4.可以成为旅游景区市场营销的一个亮点。
情况，全国共有44家A级旅游景区被摘牌。 2003年张家界武陵源风景区名胜区更是在其所辖的景区八大旅游服务企业中同时开展ISO9000、
ISO14000和OHSASl800l三个体系的一体化(QEO)认证，其中，将职业安全卫生管理体系 (OHSAS18001)纳入贯标范畴，在我国旅游景区中尚属首次。
正文 第八章旅游景区标准化管理
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第二 国际标准质量认证体系ISO9000和ISO 节
第一点
ISO9000
（二）ISO与GB的关系 • ISO9000与GB/T19000的关系 • GB/T19000 是ISO9000的中文版。
• ISO9000与GB/T17775的关系 • 仅旅游景区而言， GB/T17775涵盖了ISO9000的主要内容。
正文 第八章旅游景区标准化管理

第三点
实施旅游景区标准化管理的意义
（一）对旅游景区的意义 1.是对旅游景区自身权益的保护。 2.是旅游景区企业发展的需要。 3.是市场经济内在规律的要求。 4.是促进旅游景区企业全面与国际接轨的要求。 5.促进旅游景区环境的保护。
正文 第八章旅游景区标准化管理
第238页
第二 国际标准质量认证体系ISO9000和ISO 节
第一点
ISO9000
2.质量管理标准 ISO9000族标准中质量管理标准的内涵： 以顾客为中心（让渡价值=旅游产品价值+服务价值+形象价值-货币成本-时间成本-精力成本）； 领导作用； 全员参与； 过程方法； 管理的系统方法； 持续改进； 基于事实的决策方法； 互利的供方关系。
第一点
景区标准化管理的必然性
• 国内竞争国际化的要求 • 市场化和政府职能转化的要求 • 提升我国旅游景区“软件”水平的要求
正文 第八章旅游景区标准化管理
第234页
第一 旅游景区标准化管理概况 节
第二点
旅游景区标准化管理的主要内容
解决三大问题：“服务质量和环境质量”、“景观质量”和“旅游者意见” 实施景区标准化的主要内容可以是：ISO9000、ISO14000、GB/T 17775、OHSASl800l 等。在实践 中，各景区可以根据自身特点选择一个或多个标准实施。在我国，GB/T17775是景区标准化管理的主要内容。 1999年6月14日，国家质量技术监督局正式批准和颁布了《旅游区（点）质量等级的划分与评定》国家 标准（GB/T17775－1999）(2003年又做了修改)。该标准已于1999年10月1日起实施，由国家旅游局负责 归口管理。
正文 第八章旅游景区标准化管理
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第二 国际标准质量认证体系ISO9000和ISO 节
旅游景区管理(标准化管理)
第八章 旅游景区标准化管理
引入案例——贯标热涌动中国 自从创建的国家景区评定标准公布后，各地争创A级景区空前高涨。以5A级景区为例，已经从
2007年的首批审核批准的66家增加至2013年的155家，而且还在持续增加。 截至2017年9月2日，国家旅游局共确定了249家国家5A级旅游风景区。 2015年4月2日，国家旅游局在京召开新闻发布会，通报旅游市场秩序专项整治行动的第一阶段
过渡页 第237页
第一点
ISO9000
（一）ISO9000的介绍 ISO9000是指由国际标准化组织（International Organization for Standardization）所属的质
量管理和质量保证技术委员会ISO/TC176工作委员会制定并颁布的关于质量管理体系的族标准的统称。
第一节 旅游景区标准化管理概况
景区标准化管理的必然性 旅游景区标准化管理的主要内容 实施旅游景区标准化管理的意义
过渡页 第233页
• 景区管理如何同国际接轨，成为摆在景区决策这面前的一道难题。 • ISO为景区进入国际标准化管理提供了最好的桥梁。
正文 第八章旅游景区标准化管理
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第一 旅游景区标准化管理概况 节
正文 第八章旅游景区标准化管理
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第二 国际标准质量认证体系ISO9000和ISO 节
第一点
ISO9000
（三）旅游景区导入的ISO要求 • 具备独立的法人资格或经独立的法人授权组织 • 按照ISO9001：2008标准的要求建立文件化的质量管理体系 • 按照文件化的体系运行三个月以上，并进行了至少一次管理评审和内部质量体系审核。
（二）对旅游者的意义：是保护旅游者权益的有效手段 （三）对旅游产业的意义：是对旅游业发展的更高要求
正文 第八章旅游景区标准化管理
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第一 旅游景区标准化管理概况 节
第八章 旅游景区标准化管理
第二节 国际标准质量认证体系 ISO9000和ISO14000 ISO9000 ISO14000标准 ISO9000与ISO14000的异同
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第八章 旅游景区标准化管理
引言 旅游景区标准化管理将是中国旅游景区未来的发展方向。 旅游景区通过贯标认证，可以利用当今世界最先进的管理模式，建立一套适应自身特点的规范化、标 准化的管理体系。 对标准化管理认识的偏差和急于求成是主要问题所在。
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第八章 旅游景区标准化管理
正文 第八章旅游景区标准化管理
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第二 国际标准质量认证体系ISO9000和ISO 节
第一点
ISO9000
1.质量保证标准（2000版） ISO9000:2000基本原理和术语 ISO9001:2000质量管理体系-要求 ISO9004:2000质量管理体系-业绩改进指南 ISO19011:2000质量和（或）环境管理体系审核指南 其中《ISO9001:2000质量管理体系-要求》是认证机构审核的依据标准，也是想进行认证的企业需要满足 的标准。