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张锦贵老师课程经典语录：张锦贵老师课程经典语录：希望启示：天没有绝人之路柳暗花明又一村办法总比困难多修条道路条条通看到花季处处香山河大地是如来希望／假如您知道人生的道路往哪里走，世界将为您让出一条路来！人生三件事：健康，快乐，成功感觉好服务就好，感觉不好服务就不好智慧源自于认知的开始，希望是一种认识也是一种能判断，选择与实践的能力，并能获得好的绩效及获得别人肯定的结果。
智者花小钱长智慧，愚者花大钱买教训。
（智慧是万病的解药）有计划不忙，有原则不乱，有人才不管，有能力不烦。
生命中五要：成长是需要的，健康是需要的，快乐是需要的，小鸟依人是需要的，老鹰抓人是需要的。
不融入企业就会四分五裂。
可以改变的就去改变，不可改变的就去改善，不可改善的就去承担，不可承担的就结束。
改变事物的法则：同流——交流交流——交心交心——交情交情——交易1. 没有绝对的不可能2. 凡事皆有更好的方法 3. 同中求异，异中求同2010 要赢在哪里发现问题会赢才能赢了解问题拼对才会赢解决问题/制造问题今天工作的态度“察言观色”表情——心情心情——事情老板三件事：1. 激励士气2. 提升能力3. 充分授权适度的压力，才会成长过度的压力，会摧毁一个人面对国际，自由化经营的冲击充足的资金经营的态度人才的素质策略的灵活1技术的创新日本——礼貌，守法，效率，整洁==================================================== 观自在人生看你自己在么?专心时常出现建立人脉什么都自在么？宽心主动表现做什么都自在么？平常心留下贡献有放下自在么？舍得心让人怀念成功的要素：背景，命运面对高要求及挑剔的消费者1. 时间要快2.品质要高3.服务要好4.价格要低女人要男人像她的要求，就不像女人了面对新新人类的员工25 岁以下为新新人类1.工作态度差2.服务性低3.反抗性强4.个人意识高25 岁以上的为传统人类21 世纪经营之道变的经营为什么要变革？1.因为大环境在变2.为了想生存下去3.想生存的更好为什么不变革？1.不知道改变2.不知道如何变3.不知道变的好处一般华人的世界还停留在开店赚钱做生意的思维里，没有长远的企业经营理念，去建立好永续经营的制度和文化。
家教文化与领导魅力——影响力影响力：领导就是一种如何影响别人的一种力量，因此领导的最高境界就是如何发挥影响力来影响别人。
长久卓越的企业，都有强而有力的企业文化。
企业文化是什么？它是企业内大多数人的共同价值观和行为模式。
文化养成：文化是长期培育的，文化是信念支持的，文化是有人推动的。
不正确的坚持非执着——固执正确的坚持叫——原则杰出信念主耶稣的信主必得永生佛菩萨的西方极乐世界邓小平发展才是硬道理企业精髓尽在文化中优质文化造就杰出企业企业文化发挥管理效果企业文化彰显经营特色在不需要改变的时候就要有做好改变的准备一切唯心造子曰：格物，致知，诚意，正心，修身，齐家，治国，平天下。
成功是决心，胆识，时机。
企业泡沫六部曲：1.崛起速度太快【发展】2.在外投资复杂3.财务杠杆极高4. 人才提升不足5.问题处理太慢6.没有风险管理2企业会赚钱才算成功，永续经营并得到尊重，才称得上真正的成功。
5 年62% 50 年2%平均7 年，大企业40 年永续经营是件难事。
企业家责任：创造利润照顾同仁回馈股东回馈社会永续经营赢得尊敬杰出企业五大特质：企业的市值地区影响力财务的健全良好的管理创新的能力经营企业五大特质：经营靠理念赚钱靠管理管理靠制度制度靠领导领导靠头脑理财：一分拿来布施；二分拿来储蓄；三分拿来经营；四分拿来生活；加起来十分满意经营信念：服务是生命创新是血液理想是灵魂和谐是力量未来企业经营成功的四张王牌：品质成本创新服务【企业竞争靠速度，胜败靠服务】做生意正派经营：夜里走多了会遇鬼（品质服务安全价格）不妥协经营商道：重信用与承诺厚实在与厚道长长远与耐久大规模与胸襟推销就是快速的把陌生人变成朋友，再把产品卖给他，为他们做服务智慧保护就是没有智慧竞争：企业环境领先的利基服务的利基活动的利基焦点的利基利基：权利能力财力魅力体力员工才是企业的柱石，忠诚的顾客来自忠诚的员工顾客的满意来自员工的乐意，员工的乐意来自欲望请公平的对待我，请尊重与重视我，请给我晋升加薪，请保证我的生活！三意文化：员工乐意顾客满意老板得意世界都有两种结果：赚钱—赔钱幸福—辛苦忙碌—轻松成功—失败悟道：普世成功的信念与方法众人皆知，大同小异，但是为何二者又壁垒分明。
怪命运是天注定，将失败合理化。
命是一生运作的结果运则是现在或未来即将造作的行为，尚未发生。
改变命运的方法：1.观念2.信仰3.结缘4.持戒5.能力成功之路的观念：1.观念不对2.能力不够3.方法不对4.反应太慢5.失德不够失败的原因：没有手腕——没有人脉不会做人没有手段——没有智慧不会做事如何掌握成功契机：1.深入了解成功的关键因素2.以点致面，以小搏大3.善用群体智慧与决策4.经营阶层与终身雇佣5.善于模仿并转为创新6.内部创业及自我挑战五大经营策略：一.带动创造顾客的需求二.建立品牌，顾客经营三.把竞争者变成伙伴四.向外界找优秀的人才五.建立政商社会关系员工离开的原因：有智难生，有苦难言，管理干部的影响优势策略：重视品质创新做法扩展通路区隔市场经营顾客用心是把工作做好努力是把工作做完蓝海策略的定义：与众不同的，前所少见的，贴近现实的，诱发购买的，违反常理的新过程，新组织，新产品，新点子，新方法，新行为都可以视为一种蓝海思维与蓝海策略。
降低思路，降低成本，降低失误，降低抱怨，降低时间，降低风险，降低障碍蓝海四项行动架构：消除，降低，创造，提升新价值曲线消除思路：不良竞争【制造】不良人缘（员）【顾客】不良功能【产品】不良管理【呆账】3将心比心的服务：顾客到底是谁？顾客需求是什么？如何让顾客能上门？顾客流失的原因为何？与竞争对手有何不同？我的好顾客知道么？蓝海策略对中小型企业的启示：一定要客户导向，一定要讲求速度，一定要能够整合，一定要有好的结果21 世纪企业赢的策略，企业变革(策略需要有四个F):前瞻快速弹性焦点为什么变革会成为企业励精图治的唯一救星呢？组织重组，企业减肥，改善工作，流程调整均必须“重新或再来”赋予活力。
一，21 世纪企业管理将面临1，全球无国界的市场竞争2，资讯再革命的竞争3，品质（产品，人员）素质提升的竞争4，服务改变的竞争二，内部环境引发危机1，人员新旧的因素2，技术体系的因素3，组织结构的因素4，社会心理的因素5，财务经济的因素变革成功的二大要素：1、破坏需要勇气2、建设需要智慧外部赞助导致危机一、政治形势的稳定程度二、经济形势的紧张与起伏三、科技的进步与竞争力四、工会的抗争五、媒体舆论压力六、不法分子的破坏行动反省篇反省是勇气的表现；反省是自知的明镜；反省是明日的祥和；反省是觉悟的根本；反省是成功的要务。
人生唯一确定的事就是“不确定”；人生唯一不变的事就是“变”。
而要如何能“变中有序，序中有变”就是人生最高的进步境界。
“变种求安，安序之道”：1、建立同仁的信心2、沟通与讨论3、参与变革之规则4、力求变革之合理5、切忌急功近利6、系统性、结构性与时效性抗拒变革的原因：1、本位主义作祟2、误解与缺乏信赖3、评估的差异与落差4、对变革产生不确定的隐忧建立信心：1、老板及主管的决心2、平时处事风格3、计划的周详表现4、有执行变革的能力日本管理特色：1、决策的共识性2、心理保障与生产力3、终身训练与学习4、积极培训年轻人5、禅的管理艺术沟通目的：1、说明事物2、表达感情3、建立关系4、进行企图组织沟通的四个层面：1、公司的使命与目标2、公司的政策、规定与惯例3、工作说明4、工作角色扮演说明5、绩效回馈6、参与变革之规则决策的步骤：1、共同协商2、信守承诺3、承担责任4当你的员工不敢讲话的时候，那你就正在准备倒闭！管理就是：要求合理化，合理化就是要求企业内的每项作业合乎人性常理，合乎企业经营之道。
不合理的标准：用自己的标准；用别人的标准；用圣哲的标准。
管理的精髓：复杂简单化；简单合理化；合理制度化；制度有效化。
革命是进行一种企业改善与改革的工作，绝非革命。
工作计划之初就要有工作完成的期限，没有期限的工作是没有时效的。
改变的法则：一、改变是从自己开始，自己是从心开始二、取悦客户并满足需求为最高标准三、不做没有价值的工作四、提升品质，降低成本五、做事均以全体利益为前提六、让大家均乐在工作思想是因，环境是果。
如果不满目前环境就要先改变脑中的思想。
人们的思考取决于动机，语言取决于学问和知识，而行动取决于习惯。
心态决定一切：思维决定行为，行为决定习惯，习惯决定个性，个性决定态度，态度决定一生。
服务的概念：被尊重的感觉；满意的感觉；快乐的感觉。
顾客导向的真谛：1、我们知道顾客吗? 2、知道顾客的真正需要吗？3、我们如何提供顾客所需要的？从谁开始进行变革？从“老板”开始做变革，改造别人之前先从自己改造起。
目标不能达成的原因：目标制定有问题（希望）没有能力去实践（智慧）实践态度有问题（心态）成功者与失败者：在思想与言行上都有极大的不同，每个人之所以成功或失败完全取决于他对别人和自己的态度。
工作是否有价值取决于工作完成对自己，他人，公司，家庭，亲友，社会有什么贡献。
大企业与老企业变革的瓶颈：1、只改变规章制度，不见人性管理2、只将工作做完，而非做好3、只见人事成长，业务利润不成长4、只见要求全体改变，但执事者不变5、争权夺利，无心攘外。
提升全员参与的心态：1、拥有共同的理想与目标2、要让人感觉他是重要的3、要使人又能力去执行4、建立良好的工作关系与气氛5、将工作生活化6、要有共创、共荣、共辱及共享的政策如何重新打造共识：1、组织参与感2、工作满足感3、经营认同感5企业的成长取决于主管的能力与智慧是否有所提升，而生产力是否提升则取决于部属之间的关系是否良好。
如何让员工以企业为家：1、良好的沟通2、体恤的主管3、成长的气氛4、温馨的环境变革成功的关键：1、突破思考领域2、以顾客为主导3、全方位的思考4、资讯科技运用5、全体参与心态展望未来新趋势：创造好的文化环境2、1、从人的经营理念着手3、抛弃个人的经营心态4、市场共同经营理念5、组织战的团队经营如何培养杰出优秀的下一代? 养儿育女长大气你好好读书结果会哭读书希望知书达理结果读书回来气你忘记背后，努力向前。
想过去是笨蛋，想以后是洋蛋，想现在！现代儿女欠缺的文化：缺少纯真的文化、缺少亲情的文化、缺少精神的文化、缺少伦理的文化、缺少责任的文化、缺少抗压的文化、缺少关心的文化、缺少爱国的文化。