烟草卷烟配送工作总结烟草卷烟配送工作总结##乡卷烟配送年终报告伴随着网络建设的不断深入,怒江烟草实施了电话订货,网上配货,电子结算、现代物流的现代流通体系.一、分管辖区的基本情况我自201X年5月担任##乡客户经理,管辖的片区从与福贡县交界的腊咱村,一直到与茨开镇接壤的月各村,人口总量近6000人,共有持证零售户16户.该辖区山区比例大,贫困人口多,贫困面大,贫困程度深,没有主要的支柱经济来源,是完完全全的农村市常二、全心全意的服务于零售户农村卷烟零售户分布疏散，资金有限，经营能力不强，经营随意性大。
大多边务农边经营，营业时间不稳定，农忙时经营的时间短等诸多问题。
但我仍有决心干好此项工作。
针对部分客户对计划投放卷烟有一些意见，我们在把握公司总体思路的同时，倾听他们的抱怨，站在他们的角度换位思考。
客户在发泄不满情绪时，我全部接受，过后再耐心地给他们解释。
同时也要求客户做好引导消费者适应各种口味的卷烟，把长期形成只买几个畅销品牌的客户作为重点引导实行诧异化服务。
通过查看库存，整理柜台，倾听客户的每一句话。
作为客户经理，我有义务提出的问题或遇到的困难及时帮助解决，要不断的收集市场信息。
再走访过程中，灵活使用沟通技巧，通过各种方式的情感交流，准确了解客户的真正需求，使客户告诉你不知道的情况，说出他们真实的想法和意见。
例如：问问客户对提供的服务是否满意?是否有需要改进的地方?如何改进等等，这样，有助于提示客户，表达我们的诚意，从而提高客户的忠诚度。
充分利用电话订货系统，以细致的服务转自工作，做好提醒忘记订货客户工作。
具体做法：收集经常忘记订货客户的名单，在走访他们时，为店主提供有效的提行服务。
如在客户柜台边的挂历或日历上做好记号，以提醒不要忘记。
告诉经营户路子要正，经营户要从正规的渠道进货，不能为一时的眼前利益而违规操作，这样不仅会影响自己在烟草公司的诚信度，而且一旦有假冒烟售出，也会失去消费者的信任，使自己名利双失。
经营方式一定要随着市场的变化而变化，不能因循不变，一成不变，要时刻关注卷烟市场品牌的走向及消费情况，及时收集分析市场信息，以便及早组织货源，才能把握销售先机取得较好的效果。
今年九月份，州公司领导带领我们到德宏州考察学习，听取了德宏州公司领导的介绍，参观了他们的订货中心，物流分解中心，让我开阔了眼界，增长了知识，增强了做好卷烟经营的信心，这次学习考察，从他们的工作中看到我们的差距，转变了观念，增强了工作信心和工作责任感。
牢固树立现代营销理念，把“客户至上，服务为本，诚信经营，共同发展”融入工作中的每一个环节和过程，努力提高自身的素质。
在今后的工作中，我要更进一步转变思想及服务观念，最大限度的了解，满足客户的要求，其次要树立强烈的责任感和高度的责任心。
有一股勇于进取积极、向上的劲头。
不求能够做得尽善尽美。
但求能够做的尽职尽责，我不辜负各级领导对我的信任和厚望，我以及新业务模式所赋予我的任务和使命。
既然历史赋予我这个光荣的称号，只有用我的“耐心、诚心、真心”不遗余力的完成这一使命。
##客户经理xx-x201X年11月28日附送：烟草厂长书记科学发展观调研报告烟草厂长书记科学发展观调研报告烟草厂长书记科学发展观调研报告严格规范精细管理全面提升卷烟生产管理水平科学发展观是同马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想既一脉相承又与时俱进的科学理论，是马克思主义中国化最新理论成果，是我国经济社会发展的重要指导方针，是发展中国特色社会主义必须认真坚持和贯彻落实的重大战略思想，是建设“严格规范、富有效率、充满活力”中国烟草的行动指南，是指导和规范现代卷烟工厂各项工作，全面提升卷烟生产管理水平的强大思想武器。
在全党开展科学发展观学习实践活动，是党的十七大作出的重大战略部署，其特色是在认真学习的基础上更加突出“实践”这个主题。
**卷烟厂作为中共**中烟工业有限责任公司党组确定随公司学习实践活动一并开展活动的基层企业，同时因党组织关系还在地方又被中共黔西南州委列入指导检查单位，我们深感责任重大。
厂党委对这次学习实践活动高度重视，多次召开会议进行讨论研究，提出要在更加突出全行业“烟叶防过热、卷烟上水平、税利保增长”工作任务，更加突出**中烟“管理上层次、科研上台阶、营销上水平、税利保增长”目标任务，更加突出“建设严格规范、富有效率、充满活力的**中烟”活动主题的同时，把“统一思想、查改差距、精细管理、促进卷烟生产管理上水平、上台阶”作为我厂学习实践活动的主题，在此基础上，研究制定了《**卷烟厂学习实践科学发展观活动实施方案》，其目的是形成用科学发展观统领卷烟工厂规范化管理的工作机制，并以此促进我厂生产及管理工作上水平、上台阶。
在学习实践活动中，我们将准确把握学习实践科学发展观活动的指导思想、目标要求、基本原则、方法步骤。
着力转变不适应不符合科学发展观的思想观念；着力查找和改进差距、全面提升管理水平；着力解决影响和制约我厂生产及管理规范化的突出问题；着力改进工作方法，认真解决广大职工反映比较突出的问题；着力加强基层建设、加强基础管理，加快建设“严格规范、富有效率、充满活力”现代卷烟工厂的步伐，为建设“责任烟草、诚信烟草、和谐烟草”作出积极的贡献。
我厂全体党员、特别是副科级以上党员领导干部，都以高度的政治责任感和良好的精神状态，积极投身于学习实践科学发展观活动之中。
通过这段的认真学习，我们有了一些初步的认识和体会，如有不妥，恳请同行指教。
第一，坚持用马克思主义中国化的最新成果武装头脑，不断增强全体党员、特别是党员领导干部的政治责任感和历史使命感。
我们党历来是一个重视理论武装、善于理论武装的党。
在每一个重大历史关头，我们党都首先提出理论武装的重大任务。
建党近90年来，党的事业所取得的每一个胜利，都与全党不断加强理论武装密不可分。
随着经济体制的深刻变革、社会结构的深刻变动、利益格局的深刻调整、思想观念的深刻变化，以及复杂多变的国际形势、特别是当前国际金融危机的严重影响，我国经济社会发展又出现了许多新情况、新问题和新特征，我国的改革与发展正处于一个重要的历史关头。
开展科学发展观学习实践活动，就是要用科学发展观这一重大战略思想，武装广大党员特别是党员领导干部的头脑，使广大党员特别是党员领导干部准确把握科学发展观的科学内涵和精神实质，进一步增强贯彻落实科学发展观的自觉性和坚定性，不断提高用科学发展观指导新的实践、推动科学发展的能力和本领，真正把科学发展观贯彻落实到社会主义经济、政治、文化、社会建设和党的建设等各个方面，着力保持和发展党的先进性，不断提高执政能力、决策能力和领导能力，更好地完成我们党执政兴国的历史使命，为实现中华民族的伟大复兴而不懈奋斗。
第二，认真学习实践科学发展观，全面提高全体党员干部、特别是党员领导干部的政治修养和工作能力。
我厂原是国家计划内地方卷烟厂，20xx年9月正式划入国家烟草行业。
三年多来，在**中烟工业有限责任公司和中共黔西南州委、州人民政府的领导下，全体党员干部在贯彻落实科学发展观上，认识不断深化，在各项工作实践中，讲政治、顾大局，求真务实，埋头苦干，扎扎实实地做好各项工作，比较好地完成了公司党组下达的卷烟生产及管理调整任务，累计入库税费8.8亿元，产品质量、安全管理、消耗控制及生产现场管理等都保持了较高的水平。
但与科学发展观的要求相比，与烟草行业的发展要求相比、与公司党组及广大职工的要求相比，还存在一定的差距：有的对科学发展观的认识程度比较低，理解范围比较窄；有的执行能力不强，重布置轻检查等现象仍不同程度地存在；有的思想进步慢，原地方烟厂形成的旧习惯未彻底改变；有的心中目标理想化、期望值太高，结果稍不如意就责怪于人；有的自律意识不强，学习自觉性差，工作能力原地踏步；有的工作缺泛大局意识，总认为他人的工作不如自己的工作重要，相互配合差；有的作风漂浮，不重视各项业务的基础工作，有点成绩就夸夸其谈；有的为人处事缺泛原则性，工作生活甘当老好人，对各种歪风邪1 2 烟草厂长书记科学发展观调研报告第2页气不坚决制止和表面一套背后一套的现象时有发生；有的只顾眼前利益、不顾长远利益，为了眼前利益而不惜损害自身的长远利益。
上述现象虽是个别，但对规范管理的负面影响很大，我们始终高度重视，通过学习实践科学发展观活动，使科学发展观真正成为指导我们工作的强大思想武器，实现全体党员干部思想大统一、观念大更新，不断提高自己的政治修养，不断激发我们科学管理和干事创业的热情，不断提高科学管理、推进科学发展的领导水平和管理能力，不断增强做好我厂生产及管理工作的光荣感、责任感，积极投身于建设“严格规范、富有效率、充满活力”的**中烟等各项建设事业之中，并为之努力奋斗。
第三，科学管理、精细管理，促进我厂卷烟生产及管理工作再上新水平、再上新台阶。
**卷烟厂虽为**中烟最小的生产厂，但在公司党组的决策部署中与其它厂都是同等重要的，其政治责任、生产责任和管理责任，特别是质量风险和安全稳定风险都与其它厂相同相等。
生产管理、质量管理、安全管理、成本管理、预算管理、党建及企业文化建设工作都是贯彻落实科学发展观的工作重点。
随着改革开放的深入发展，特别是当前金融危机的严重影响，**卷烟工业改革与发展工作的任务越来越重，要求越来越高，我们承担的责任也越来越大。
面对新的形势、新的任务，我们一定要按照“党员干部受教育、科学发展上水平、人民群众得实惠”的总体要求，深入开展学习实践科学发展观活动。
要认真统一思想、端正态度、查改差距、提升水平，认真组织开展“科学管理年”的各项活动，进一步创新加强基层建设和基础管理的新思路、新方法和新措施，实现由传统管理向规范管理的全面转移。
要在卷烟生产各环节的规范管理方面狠下功夫，扎实推进精细化管理、精细化操作、精细化生产，促进卷烟产品的内在质量、外观质量、降低消耗等方面再上一个新的台阶。
因此，我们一定要找准影响和制约科学管理的突出问题，一定要把握规范管理的切入点和着力点，一定要在新的工作起点上实现新的工作要求，一定要不断改进和提升规范管理及科学管理的水平，努力开创我厂各项管理工作新局面，为促进**卷烟工业的又好又快发展而努力工作。
第四、抓住关键、突出重点、精心组织、有序推进，全面完成学习实践活动各阶段的任务。
（1）学习实践活动的重头戏在于学习讨论及调研的成效。
我们充分认识到此次学习实践科学发展观活动的重大意义，并认真学习和领会科学发展观的科学内涵，努力增强搞好学习实践科学发展观活动的责任感和使命感，因为这是搞好科学发展观学习实践活动的关健。
因此，我们结合生产实际，采取切实有效的形式和载体，将集中学习与分散学习相结合、主题讨论与演讲及知识竞赛相结合，真正学深学透，深刻理解和准确把握精神实质和根本要求，做到入脑入心。