测试成绩：93.33分。

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单选题
1. 集团客户按服务等级分为√
A金牌、银牌、铜牌、标准
B AAA、AA、A、普通
C AAA、AA、A、标准
D金牌、银牌、铜牌、普通
正确答案： A
2. 集团客户按业务保障等级分为√
A金牌、银牌、铜牌、标准
B AAA、AA、A、普通
C AAA、AA、A、标准
D金牌、银牌、铜牌、普通
正确答案： B
3. 金牌、银牌、铜牌和标准级客户网络调整的提前通告时间分别调整为√
A 6个工作日、5个工作日、4个工作日
B 5个工作日、4个工作日、3个工作日
C 4个工作日、3个工作日、2个工作日
D 5个工作日、4个工作日、2个工作日
正确答案： B
4. 以下哪像不属于集团客户日常维护中网络服务报告√
A网络运行分析报告
B专项故障分析报告
C业务分析与优化报告
D测试报告
正确答案： D
5. 修订后的金牌级跨省专线资源勘查时限为（）个工作日√
A 3
B 4
C 5
D 6
正确答案： B
6. 修订后的AA级跨省专线故障投诉恢复时限为（）小时√
A 3
B 4
C 5
D 6
正确答案： B
7. 在客户需要情况下，修订后的金牌级客户阶段反馈故障处理情况时间为√
A 15分钟
B 20分钟
C 30分钟
D 60分钟
正确答案： C
8. 修订后的网络质量指标中，A级客户同一专线故障重复发生次数不多于（）次/年√
A 3
B 4
C 5
D 6
正确答案： B
9. 修订后的网络质量指标中，普通级客户同一专线年业务中断历时不多于（）小时√
A 6
B 12
C 24
D 48
正确答案： C
10. 投诉处理服务环节的服务承诺不包括×
A投诉处理时限
B集团客户投诉受理热线
C网络部门绿色通道
D代维单位受理时限
正确答案： C
11. 集团客户投诉受理热线、客户经理以及各级网络部门，在分派障碍投诉工单的同时，必须电话通知工单接收部门。

工单接收部门应在（）内接收工单√
A 10分钟
B 15分钟
C 30分钟
D 1小时
正确答案： A
12. 以下哪些不属于故障处理服务环节的服务承诺√
A故障恢复时长
B重复故障频次
C故障处理方案
D故障报告
正确答案： C
13. 修订后的金牌级客户巡检周期为（）一次√
A每1个月
B每2个月
C每3个月
D每6个月
正确答案： C
14. 修订后的跨地市AA级互联网专线、数据专线故障投诉恢复时限为（）小时√
A 3
B 4
C 5
D 6
正确答案： B
15. 修订后的银牌级客户，网络运行分析报告按需提供，不超过（）一次√
A 1季度
B半年
C一年
D 2个月
正确答案： B。