2、提高对现实的满意感
萨缪尔逊的快乐公式：
满意感＝ 物质消耗＋精神消耗
个人欲望
精神消耗
接受挑战性工作 提拔、晋升 接受学习培训的机会 承担责任、参与管理 个人兴趣和才能的充分施展
3、沟通能力
商业关系的命脉在于沟通。 我们将50%--80%的工作时间用在了沟通上。 沟通指的是人们相互交流和发生互动联系的方式， 参与沟通的要素不仅包括语言，也包括非语言要素。 有效沟通除了思想的交流互动外，还要产生预期的 回应（SOS的来历）。
第一步 SWOT分析
你的优势（S）
你的劣势（W）
你的机会点（O）
你的挑战（T）
第二步 根据SWOT分析，设定目标 第三步 制定行动计划
决策中的心理学问题
决策的有效性分析： 决策的有效性＝决策质量×认可程度
认可程度
高认可 B 低质量
低认可 A 低质量
高认可 D 高质量
低认可 C 高质量
决策质量
A. 低质量，低认可
中层经理经常会与下属商讨问题，其中最容易出现你 和下属都不易注意的误区，这些误区大大降低了商讨 问题的效率。如何发现和避免误区？
习方法很重要)
23岁以后是职业学习阶段,以岗位培训为主(与一个
人社会化程度有关) 海克曼测算:中国的教育投资回报率将会达到30%~40%。
人生职业生活的三步曲
1、早期职业
确定自己的贡献区
（智能转换期） 智能
技能
2 、中期职业
根据个人技能的通用程度和实
践水平，确定自己的职业锚
3 、后期职业
你计划如何认可与赞美他
1个月后，下属的状态
这1个月，你有哪些认可与赞美
2个月后，下属的状态
第2个月，你有哪些认可与赞美
3个月后，下属的状态
第3个月，你有哪些认可与赞美
评估：下属有所变化吗
你在认可与赞美方面的可改进之处
善于倾听
全心全意地聆听 协助对方说清楚 会听言外之意 不急于做出判断 渲泄的必要性
21世纪已进入“人力资源再造工程” 新时代，从管理策略上，从注重员工 “力的资源”转入开发员工“心的资 源”。
过去的人事管理 今天的人力资源管理
人员 工资 考核
编制 政策 关系
人员 工资 考核
岗位需要 （岗位分析）
企业效益 （风险工资）
贡献大小 （业绩评估)
企业人力资源管理要实现
考核岗位化 贡献数量化 收入风险化
应采取
B. 低质量，高认可
应采取
C. 高质量，低认可
应采取
D. 高质量，高认可
应采取
影响决策的心理因素：
对信息的感知方式 成就动机过强 非理性的思维障碍
决策效果
中等水平
决策动机
甲
乙
决策者应具备的心理品质：
正确运用冲突意见 用自己的今天否定自己的昨天 注重对问题的准确判断 运用灵感和直觉解决问题
个人已具备的职业专长
思维能力是核心
思维能力训练
清用6条连续的直 线将右图的16个圆 点连接起来
硬性思维 软性思维
人生接受学习(培训)分三个阶段
海克曼(2000年诺贝尔奖金获得者)指出
12岁之前是技能学习的最佳时期(非认知性学习能力 的开发,与家庭生活水平和家庭成员素质有关)
12岁~23岁是认知性学习的最佳时期(学习习惯和学
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潜能
决定潜能发挥的因素:遗传,环境和自我意识
企业通过有效的激励会使员工的潜能得到最大限度的发 挥，最终实现企业价值和个人价值的最大化。
自我认知坐标图
自己知道
别人不知道
隐私我
公开我
潜在我
脊背我
别人知道
自己不知道
制定职业发展计划
中层经理走向成功，需要制定明确的职业发展计划
企业对员工的职业化素质要求
敬业 规范
品格 内功
协作 创新
血液 灵魂
企业对员工的考核因素
品德 情商
智能 个性
技能 潜能
品德(职业道德)
以信誉为本 以诚实为宗 以责任为上 以纪律为纲
中国的道德素质教育滞后引发许多 社会性问题
智力－－受教育程度
学识水平 个人聪慧性（IQ）
技能－－职业能力倾向
心理学在人力资源 管理中的应用(ppt 45
页)
时代对职业人才的要求
职业人的标志
主动学习的能力
知识经济 学习经济 从维持学习 创新学习
执行能力（胜任力） 可就业能力 沟通能力，情商（EQ），人格的魅力
胜任力模型
心理学在人力资源管理中的作用
工作活动 工作技能 工作风格
行为 能力 个性
昨天的成功者靠体力 今天的成功者靠智力 明天的成功者靠 ？
提高沟通技巧
善于及时认可、赞美他人
认可实践练习：选择一名下属，这名下属的工作能力、工作态度均 在下属中处于中等水平。请你对它采用如下策略：
1. 只要发现它有一点小小的进步、小小的可赞美之处，你就认可和 赞美他
2. 多公开、当众赞美 3. 坚持3个月
以下是你对这名下属“认可与赞美”的3个月纪录
现在下属的状态
力因能力（素质）素 Nhomakorabea气质
气质类型及行为特征 胆汁质、多血质、粘液质、抑郁质
如何与不同气质类型的人交往 气质的特性
性格
人生性格的五大阶段
萌芽期 形成期 强化期 稳定期 更年期
0—5岁 5—11岁 12—17岁 17—55岁 56—65岁
能力
20%－30%
表现出的才能
水面 70%－80%
表达技巧
要浅显易懂 要考虑对方的接受能力 要突出重点，并有层次 事先要打好腹稿
说服技法
使用对方最为接受的方式和语气 要表现出足够的信心和耐心 要善于抓住使对方妥协的契机 全过程以“有助于对方”为核心， 体现“我在帮助你”
注意：说服别人之前，一是要听他把话说完。
发现“商讨问题”中的误区
发挥个人的职业经验和智慧，
自主把握职业生涯
成熟
（指导性行为）
不成熟
员员 工工 成职 熟业 度生 的涯 关指 系导
与
情商－－情绪商数（EQ）
情绪在人的一生中的发展轨迹
非
• 情绪的稳定性
智
• 应激能力
力
• 自制能力
因 素
人脑的发育轨迹
个性特征
个性倾向：价值观、人生观
非
气质（脾气）
智
个性特征
性格（秉性）
管理者的能力修养
1、要提高自己的执行力、要追求卓越
――做把信送给加西亚的人
自我实现与工作的主动性、敬业、忠诚相辅相 成，是缺一不可的整体
试想一个人不能为了自己而主动行动，又怎能 心甘情愿地为他人服务呢？世界上所有出人头 地的人都是主动行动，全身心投入工作的人
在企业中忠诚员工 核心员工。“严格说来， 一丁点的忠诚抵得上一大堆的智慧”。