小组交流
当您发现上司的方案与您的方 案不一致，而您认为自己的方 案成功的可能性要大得多，您 也已经多次努力去与上司沟通 过您的想法，可是都没有效果， 这时您该怎么办？
第三部分
你的角色
职业经理既是企业高层的下属，又是下属的 上级，同时与平行部门又是同级关系，另外 还是外部的供应商和客户。
因而，职业经理实际上需要经常转换角色， 这就很容易出现偏差。所以，角色认知能力 在其管理作用的实现方面起到基础作用。
一个出色的中层经理，应当是其他中层经理的 “供应商”。也就是说，公司里的其他部门、 其他同事是自己的“内部客户”。
一个出色的中层经理，应当是下属的榜样、领 导和教练。
一个出色的中层经理，应当是客户的朋友和顾 问。
挑战三 心态
中层管理者，既不像公司的普通职员， 起点很低，自知需要积累，所以不敢有 太多的胡思乱想。同时，又不像高层经 营者已算“成功人士”，有了一方天地。 处于不上不下，欲上未上的中层经理面 临着严峻的心态挑战 。
作为同事的中层经理
中层经理在与自己平级的或平行的中层 经理面前是什么角色呢？
同事就是我的内部客户
要点一：其他经理与我之间是客户关系， 他是客户，我是供应商。
同事就是我的内部客户
要点二: 从以职责为中心，向内部客户 的需求为中心转变
中层之道
需要我 帮你过 河吗
通常，人力资源部经理这样设定自己的 工作目标和工作计划：
中层经理做业务又做管理，业绩的压力 和过去做业务员、技术人员等的经历， 使中层经理不自觉地出现“重业务，轻 管理”的倾向。
思考空间
中层经理在工作中常见 的问题
小组交流
如果你有个看起来能 力不怎么样的上司， 非但不能帮助你在事 业上成长，还卡住你 的升迁之路，实在叫 人跳脚。你认为越过 上司直接与老板接触 如何？
作为下属的中层经理
作为公司管理层，即高层经理的“替 身”，中层经理必须遵守“四项准则”：
管理大师彼德·德鲁克建议：
首先，必为之事是去问你的上司--至少每年一次： —我和我的人在做的哪些事能够帮助你完成你的工作？ —哪些事在妨碍你的工作、让你的日子更难过？
其次，你要明白你的老板是一个人： —没有两个人的工作、表现、行为是相似的。 —下属的工作不是去改变老板、再教育老板、让老板 遵循商学院或管理书籍上传授的做老板之道。
—帮助你的老板作为一个特定的个人取得绩效。 最后是确保你的上司了解他能对你有何期待，你和你
的下属的目标、优点以及不足是什么。
上司对下属的期望
自动报告你的工作进度。——让上司知道 对上司的询问，有问必答，而且清楚。——让上司放心
充实自己，努力学习，才能跟上司同步，了解上司的言
语。——让上司轻松 对上司保持起码的尊重。——让上司舒心 虚心接受批评，不犯二次错。——让上司省心 不忙的时候，主动帮助他人。——让上司有效 毫无怨言地接受任务。——让上司满意 对自己的工作，主动提出改进措施。——让上司进步
中层经理有五大角色
角色五 绩效伙伴 你是你的下属的绩效伙伴。或者说，你
与下属之间是绩效伙伴关系。这就意味 着：你与下属是绩效共同体。你的绩效 有赖于他们，他们的绩效有赖于你。你 们互相依存，谁也离不开谁。
情景模拟
您的一位下属平时各方面一直表现很好, 这一天你偶然进入他的办公室却发现他 正在上网,而公司刚刚公布一项新规定,对 上班时间上网者罚款……
同事就是我的内部客户
如何向内部客户的需求为中心转换呢？ 方式一：共同制订公司目标 方式二：与内部客户进行目标对话
改变……
通过与研发中心经理进行目标对话，人力资源部经理了 解到：研发中心今年的研发计划是……，这一计划可能 因……原因提前，可能因……原因推迟，他们最大的挑 战是……。在这种情况下，他们在人力资源方面的需求 有两个，而这两个方面对他的研发目标的实现有重大影 响。一是能否在计划时间内招聘到合适的系统工程师。 二是如何将核心技术人员留住，别让人挖走……那么， 我们人力资源部应当做的是……人力资源部经理就是在 与各个部门经理进行这样的目标对话中，最终制订自己 的工作目标和工作计划的。
卓越中层管理者技能培训之
中层管理者角色认知
企业管理的三个层次
高层 中层 基层
中层角色的重要性
中层管理者既是执行者，又是领导者。 他们的作用发挥的好，是高层联系基层的一 座桥梁；发挥的不好，是横在高层与基层之 间的一堵墙。企业决策层对各种方案的认可， 需要得到中层的严格执行和组织实施。如果 企业全体中层队伍的执行力很弱，与决策方 案无法相匹配，那么企业的各种方案是无法 实施成功的。
中层经理有五大角色
角色一 管理者 所谓管理者，就是通过他人达成目标的
人。所以，中层经理的首要任务是：如 何让下属去工作。 中层经理主要是通过以下职能来实现的: 计划、组织、控制、协调。
中层经理有五大角色
角色二 领导者 中层经理的角色不只是给所拥有的资源
进行计划、组织、控制、协调，关键在 于：发挥你的影响力，把下属们凝聚成 为一支有战斗力的团队，同时，激励下 属、指导下属，选择最有效的沟通渠道， 处理成员之间的冲突，帮助下属提升能 力。这就是领导！
误区：充当同情者的角色
情景思考
几个员工议论考勤。但他们几个人 可能都不是经常违犯者，也不是受 到处罚而愤愤不平者，他们只不过 找个话题议论议论，也没有明确反 对，所议论的事情也非原则性的。
情景思考
有些人在私下进行人身攻击，说一 些很不好的“闲话”，或者说一些 明显违反原则和规范的话。如因为 公司过了发薪日几天了，还没有发 工资，有人就在下面当着某经理的 面议论说“公司还不发工资，我们 手里的事先停下来，等公司什么时 候发工资什么时候再干吧。”
首先，了解公司在2017年度的经营和发展目标， 了解主管人力资源的副总甚至公司老总对人力资 源工作的期望。其次，结合人力资源部的职能， 结合自己的责任和权限，制订人力资源部2017年 工作目标。第三，与上司沟通，进行目标对话， 最终确定人力资源部2017年工作目标。第四，将 目标分解，为下属（人力资源部职员）制订个人 工作目标。第五，在目标确定后，拟订具体的行 动计划。
案例分析： 中国企业盛极而衰现象
从战略到执行：
企业要成功， 关键看落实！
企业持续发展的基础是什么？
竞 争 力
你离成功的中层管理者有多远？
考核中层管理者的几项标准 ➢ 组织学习力 ➢ 执行力 ➢ 创新力 ➢ 分工与合作
中层革命 迫在眉睫
➢ 企业的失败20%是企业家错了，以为他 们的战略错了；80%还是企业家错了， 因为他们没有建立和培养一支强有力的 中层管理团队！
本讲主要内容
中层经理人在组织中的位置和作用。 中层经理人所面临的各种挑战，以及容
易出现的各种心理。 中层经理人如何把握在组织中所扮演的
各种角色。 经理人走向成功的八个准则。
第一部分
你的位置
企业的组织结构
经营者 管理者 监督者 员工
总经理 部门经理（中层经理） 主管
管理者的技能
让自己更加强大，更加专业，这才能 让自己 更好。2 020年1 2月下 午10时2 7分20. 12.3122 :27Dec ember 31, 2020
这些年的努力就为了得到相应的回报 。2020 年12月3 1日星 期四10 时27分8 秒22:2 7:0831 December 2020
科学，你是国力的灵魂；同时又是社 会发展 的标志 。下午1 0时27 分8秒下 午10时 27分22 :27:082 0.12.31
人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。2 2:27:08 22:27:0 822:27 12/31/2 020 10:27:08 PM
做一枚螺丝钉，那里需要那里上。20. 12.3122 :27:082 2:27De c-2031 -Dec-2 0
日复一日的努力只为成就美好的明天 。22:27:0822:2 7:0822:27Thur sday , December 31, 2020
怎样与同级沟通
尊重---多倾听对方意见，重视对方 意见，不背后议论
合作---主动提供信息，沟通本部属情况 帮助---给予支持 理解---宽容、豁达
作为上司的中层经理
作为企业的中层经理，都要管辖一定数 量的直接下属，那么，相对于这些直接 下属而言，中层经理就是他们的上司。 那么，中层经理如何认知自己作为上司 这一角色呢？
安全放在第一位，防微杜渐。20.12.31 20.12.3 122:27:0822:2 7:08De cember 31, 2020
加强自身建设，增强个人的休养。202 0年12 月31日 下午10 时27分2 0.12.31 20.12.3 1
精益求精，追求卓越，因为相信而伟 大。202 0年12 月31日 星期四 下午10 时27分8 秒22:2 7:0820. 12.31
中层经理有五大角色
角色三 教练 如果你的下属的能力不能提升，如果你
等着下属们实践出真知的话，你就失职 了。不仅失职，而且这就可能是你的部 门经常不能很好地达成目标的原因。
中层经理有五大角色
角色四 变革者
国际企业的先进经验表明：中层经理在企业变 革中处于一个至关重要的地位。首先，在公司 中，一个变革型的中层经理会及时将来自下属 变革的声音和变革的思路传递向上面，从而引 发公司自下而上的变革。其次，公司层面的变 革需要中层经理们传递下去，从而引发公司自 上而下的变革。最为重要的是，中层经理在客 户层面、市场层面、管理层面有着比公司高层 和一般员工更大的信息量和体验，因而更容易 抓住变革的突破口和操作点。
第四部分
你的成功
中层之道
准则一：明确的目标 准则二：做正确的事 准则三：合作致胜 准则四：积极的心态 准则五：沟通无极限 准则六：主人翁意识 准则七：在客户身边 准则八：追求卓越