安装调试工作管理规定1目的根据公司相关规定及发展要求，对需要安装调试的机床，在发货前预验收、安装调试过程中、安装调试完毕签单的整个过程进行监管，规范在外安调人员的工作态度及言行举止，引导事业部加强在厂内生产制作过程管理，到用户现场安装调试的自我约束，落实安调承包制度，充分调动安调人员的责任心及工作积极性，高效地完成安装调试任务，并按照《技术协议》的要求，顺利地完成签单。

2职责2.1售后服务部安调工作的职责2.1.1参与客户对大型重要产品的预验收工作。

2.1.2负责产品发货前落实客户产品安装的基本条件。

2.1.3负责制定或审阅产品安装调试方案及计划，并监督执行。

2.1.4负责对产品安调过程的管理并进行考核。

2.1.5对产品安调过程中出现的重大问题向领导及相关部门进行书面报告。

2.1.6建立产品安装调试日报，并及时反馈有关领导、部门。

2.2协作事业部的职责2.2.1机床产品预验收合格,接到销售部门的发货通知后，负责机床的拆解、清理、包装。

2.2.2负责对损坏、缺少、丢失零部件的组织包装准备。

2.2.3负责对发货产品的清点及装车。

2.3质管部的职责2.3.1负责对准备发货产品拆机前的检查。

2.3.2负责对拆解产品零部件的清理情况、包装情况进行检查。

2.3.3协同相关事业部对包装好的零部件进行清点。

2.3.4随机携带资料的准备。

2.4销售部门的职责2.4.1负责发货前产品安装调试确认单的确认。

2.4.2确定发货时间及运输公司的选择，确保机床产品顺利地到达用户。

2.4.3负责协调产品到达客户后，卸车工具吊具的提前准备。

2.4.4负责协调安调过程中出现的各种问题及协调签定终验收单。

3具体内容3.1售后服务部参与客户对重点产品的预验收工作，由质检部与客户签订预验收报告，对客户与公司达成的预验收整改协议，各相关事业部要及时整改，质检部负责检查，售后服务部负责监督。

3.2售后服务部在接到销售部、进出口或生产部的安调派遣通知单后，通知相关事业部派人前往安调，相关事业部需按照售后服务部的时间要求进行派员。

3.3产品发货前销售部门落实客户产品安装现场的基本条件，确认是否达到安装调试的要求，并签定安装调试确认单，售后服务部对安装调试确认单进行审核，对达到安装调试要求的客户，及时派人前往安调，对未达到安装调试要求的客户，应及时与其沟通、尽快解决。

3.3.1客户产品安装现场地基是否符合图纸要求，是否清理干净。

3.3.2客户产品安装现场起重设备、吊具是否具备和达到要求。

3.3.3客户产品安装现场水、电、油、气是否准备齐全。

3.3.4按照我司要求的工装设备及其它物品是否准备齐全。

3.3.5按照协议要求，客户是否提供食宿。

3.3.6产品安装调试过程中，客户提供几个人配合。

3.3.7产品安装现场是否具备加班条件。

3.3.8产品零部件是否能够进入安装现场。

3.4负责审核安调人员安装调试方案及计划, 并监督执行。

3.4.1安装调试人员出差前应提前做好安装调试计划, 并按照安装调试计划及安装工艺指导书的要求去执行。

3.4.2售后服务部负责对安调计划进行审核, 检查计划安排是否合理, 是否超期, 并监督执行。

3.5安装调试人员必须具备的条件3.5.1安调组长应在车间生产现场工作满两年以上, 熟悉机床性能及装配调试工艺, 了解机床零部件的性能与配置, 懂得机床的维护保养及简单的编程操作, 有一定的管理组织能力和处理突发事件的能力。

3.5.2安调组员应在生产现场实习期满后工作满1年以上, 懂得基本的装配工艺, 听从安调组长的指挥。

3.6产品在安装调试过程中, 售后服务部对安调人员进行考核, 对产品安调过程中出现的重大问题向领导及相关部门进行书面报告。

3.6.1安装调试人员应遵守客户工厂的管理规定、作息制度、工作纪律，着装应干净整洁，言语规范，安装现场实行5s管理，售后服务部将通过多种渠道对安调人员在客户现场的情况进行落实，如果出现迟到、早退、旷工的现象，视情节轻重，对责任者按公司规定的2~5倍进行处罚，或对安装调试人员的级别进行降级处罚（在客户现场代表的是公司形象，可能对公司造成重大负面影响）。

3.6.2安装调试人员在安装过程中应根据技术工艺要求进行安装，不允许有漏装或故意不装的零部件, 或者私自对产品进行改装，因漏装、改装对公司造成的损失，由安调组长及责任人全额承担。

3.6.3售后服务部人员应公平、公正，如实向领导反映在外安调人员的实际情况，工作状态，发现有不实情况将严肃处理。

3.6.4对于安装过程中用户多次表扬并提前顺利签单的调试人员,安调管理科申请给予100-500元加奖, 对于用户投诉的安调人员售后服务部将予以100-500元处罚, 屡教不改者, 加重处罚并做换人及禁止其出差的处理。

3.6.5安调人员在安调工作结束后对安调过程中出现的问题及处理方法和安装过程中好的建议认真总结, 售后服务部负责审核并及时向相关部门反馈。

3.7安调人员必须如实汇报每天的工作状态，售后服务部每天对产品安装过程中出现的问题及时协调处理, 对重大难点问题组织相关部门研究解决方案，并向有关领导进行书面报告。

3.8因公司没有专门的试切培训人员，机床安装调试完成后的试切培训由各制造事业部自行负责，系统培训及使用由应用开发中心负责，除合同或技术协议有特殊约定之外，原则上不超过一周。

3.9售后服务部建立产品安装调试日报制度, 每天报表, 并及时反馈有关领导、部门。

3.10售后服务部负责建立产品安装调试档案。

3.10.1售后服务部负责对产品安装调试的整个过程进行记录，建立档案。

3.10.2产品安装调试完成，客户签定终验收单之后转入维修，维修单继续存档，形成完整的产品跟踪档案。

3.11安装调试人员在安装调试完成后，必须签订终验收单并由用户签字及加盖公章、合同章或其它对外生效的章，凭终验收单售后服务部给予签字全额报销差旅费。

3.12安调人员必须按照安装调试的工艺要求来进行安装，保证机床达到技术协议、国家标准及我司出厂标准要求。

3.13安调人员在安调过程中应多与用户沟通, 提前通知需要用户准备的物料, 对于安调过程中出现的问题, 应及时与售后服务部和相关事业部进行汇报, 以便及时与用户沟通协商解决。

3.14对于安装调试完成, 签定终验收单有困难的用户, 在保证机床达到技术协议、国家标准及我司出厂标准要求的前提下，与客户协商签单时，要对与客户的沟通进行录音（内容应包括：客户谈话人的姓名（称呼）、现工作单位名称、来厂时间，加工工件用处等，客户说话的内容中有能够证明机床合格，达到精度要求或因客户的原因不给予验收、不给签单的语言），对客户使用机床正常加工的情况进行录像及拍照（内容包括：客户工厂的名称，我司机床的型号，机床操作工及正在使用机床加工的情况，录像及拍照能相互验证），如果客户最终不予签定终验收单，在确定机床无质量问题的情况下，申请技术部门加设密码，待返回后将相关有效证据交于售后服务部存档，否则此次安调的差旅费自理。

3.15产品安装调试完成未签定终验收单之前, 未经售后服务部的允许,相关事业部不允许将所有安调人员全部撤回，否则公司将不予发放安调工时费，公司将对相关事业部进行200-2000元的罚款外，并承担全部损失。

3.16对于新发货机床产品, 安装调试费用经审批确定后, 如因客户原因耽误安调工期，需写明原因及耽误起止时间并经客户签字及盖章确认，公司予以正常报销补贴，不再另行增加工时费用，如无用户签字及盖章，由安调主体自行承担，公司将按照审批确定的费用进行发放和报销。

3.17安调人员（或销售业务员）在安调过程中及安调完成后, 不准在用户准备的书面材料上签字确认, 否则公司将进行1000-5000元的罚款外, 公司还要追究由此产生的损失也将由责任人全部承担。

3.18安装调试人员在安装调试完成并签定终验收单后, 用户要求观察及讲解维护保养的, 相关事业部及安调人员应积极配合, 确保用户满意, 时间原则上不超过一个周, 此时间段不属于大包时间范围内。

3.19需要安调的机床产品在到达用户后，因客户原因暂时不能进行安装调试的，在无安调人员跟车前往的前提下，由业务人员负责与用户签定暂时不能安调原因的书面证明材料及附件齐全单，在有安调人员前往的前提下，由安调人员负责与用户签定暂时不能安调原因的书面证明材料及附件齐全单，未经售后服务部允许，在未签定上述两种单据或签定不合格的情况下私自返回的, 公司将进行200-1000元的罚款外，并承担全部损失。

3.20机床零部件凡是在厂内能够安装试验的, 都应在厂内安装检验, 在包装、装车、运输途中及整个安装调试过程中发现损坏的，由各相关事业部负责，如能证明是运输过程中损坏的，由销售部协调运输公司进行赔偿。

3.21安调管理人员管理不到位，产品安装调试未完成或安装调试完成未签定终验收单,用户未出具书面原因暂停安调证明的，安调管理人员擅自同意安调人员撤回的，给公司造成损失，根据损失额大小处以200-1000元的罚款。

3.22机床零部件的收发。

3.22.1机床发货时,各事业部应指定发货负责人,发货负责人应会同质检人员根据技术协议、发货清单仔细清点零部件，保证机床零部件齐全；如出现漏发、错发的零部件，由相关事业部及责任人自行承担往返运费，给公司造成损失的，根据损失额大小追究发货负责人及质检人员的责任；如因发货时零部件采购未到位，需在质检部门备案，后期可正常补发。

3.22.2安调人员从客户现场发件时，应事先报告售后服务部并与指定的发件员联系，选择有运输发票及有信誉的物流公司，保证零部件安全的到达目的地；否则，如果没有运输发票，运输费用及其它损失则由安调人员自己承担。

3.23需要安装调试的订单机床，在生产事业部制作完成入库前至少提前十个工作日，将机床型号、编号（及特殊配置）报送售后服务部及工艺部门，由工艺人员制作机床安装调试工艺方案，售后服务部（根据营销部门提供的用户的名称、地址）按不同的地区核算安装调试大包费用并进行审批，在机床发货前将大包费用告知相关制造事业部。

3.24机床发货前生产事业部提前安排安调人员（安调人员原则上是此台机床的装配人员，并负责拆机、发货），确定安调负责人，并由安调负责人、事业部、售后服务部共同签署“机床安调费用承包单”一式两份，生产副总、总经理审核后，一份事业部保存，一份售后服务部存档，作为考核依据。

3.25机床安调承包的主体是装配钳工及电工，安装调试过程中公司派遣的激光补偿和试切培训人员原则上正常报销。

3.26因技术增加及技术更改造成的工期延误，技术部门需提供所需增加的工时数的书面证明，经分管副总及总经理批准后，发送生产部、审计部、售后服务部及相关事业部，给予增加。

3.27公司将按照审批的大包方案给安调小组成员发放工时费及报销差旅补贴，安调小组自负盈亏，事业部长负管理责任，每月对提前拖后签单机床进行奖罚，按照提前或拖后签单的人工数乘以每日补贴的总额的10%进行奖罚，当月对现，随工资发放。